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嘉興錦川仕空間設(shè)計王曉東：背靠齊家網(wǎng)，走出裝企數(shù)字化突圍之路

來源：家居百科時間：2020年06月09日 19:12

疫情給家裝行業(yè)帶來了明顯的影響，市場消費(fèi)停滯讓眾多傳統(tǒng)裝企陷入了“適者生存”的激烈競爭中。疫情期間市場變化的加速，也給了許多成立不久的新生代裝企彎道超越老牌裝企的機(jī)會。嘉興錦川仕建筑裝飾有限公司（以下簡稱“錦川仕空間設(shè)計”）作為一家新興成立的裝飾企業(yè)，在疫情期間接單量依舊保持平穩(wěn)增長，成為齊家網(wǎng)平臺上新興裝企中的佼佼者。

在錦川仕空間設(shè)計創(chuàng)始人王曉東看來，疫情對裝企而言是一場考驗，能積極轉(zhuǎn)型通過數(shù)字化適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢的裝企，方能立足市場并改變傳統(tǒng)家裝中存在的諸多弊端，為家裝用戶創(chuàng)造出更美好的家裝體驗。

錦川仕空間設(shè)計創(chuàng)始人王曉東

創(chuàng)建數(shù)字化裝企，探索不一樣的家裝模式

據(jù)了解，錦川仕空間設(shè)計位于嘉興市，面向用戶提供高質(zhì)量的大眾型消費(fèi)。“我們的團(tuán)隊骨干來自上海，服務(wù)過的業(yè)主遍布上海各區(qū)。” 王曉東介紹，與眾多傳統(tǒng)裝企不同，錦川仕空間設(shè)計從立足嘉興市場時開始便通過齊家網(wǎng)走數(shù)字化道路，獲客、服務(wù)、售后均實現(xiàn)線上化管理。作為長三角地區(qū)的投資洼地，嘉興購房群體中來自上海、杭州等地的業(yè)主占比較大，憑借著在一二線中齊家網(wǎng)的高認(rèn)可度，錦川仕空間設(shè)計在一年的時間內(nèi)迅速創(chuàng)造了高增長成績。

重視用戶體驗是錦川仕裝飾能迅速獲得嘉興市場認(rèn)可的關(guān)鍵，在王曉東看來，與齊家網(wǎng)的深度合作讓錦川仕空間設(shè)計有了較為強(qiáng)大的線上化服務(wù)能力。通過靈活運(yùn)用建筑與室內(nèi)裝飾的綜合優(yōu)勢，憑借互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取用戶的信任，依靠線上化的供應(yīng)鏈體系為用戶提供價廉物美的建材，錦川仕裝飾形成了獨(dú)特的管理與服務(wù)體系，在嘉興市場發(fā)展成為區(qū)域領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌。

“疫情對家裝行業(yè)的影響是顯而易見的，但我們公司是通過齊家網(wǎng)以線上獲客渠道為主，在接單量方面沒有受到?jīng)_擊。”不少極為依賴線下獲客的傳統(tǒng)裝企發(fā)展日益困難，錦川仕空間設(shè)計卻依舊保持著成立以來的高增長態(tài)勢，持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)能力也讓更多的家裝用戶選擇錦川仕空間設(shè)計。王曉東認(rèn)為，用戶的認(rèn)可是一種鞭策，“隨著我們服務(wù)的用戶群體在迅速壯大，今后對客戶關(guān)系的維護(hù)與售后服務(wù)需要更加重視，更好的服務(wù)和回報嘉興這座城市的用戶。”

以市場需求為導(dǎo)向，以齊家網(wǎng)平臺為載體，錦川仕空間設(shè)計致力于打造數(shù)字化的新生代裝企，通過線上化服務(wù)迭變并引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。“吃市場高增長紅利的時代已經(jīng)過去了，以后行業(yè)的競爭比拼的是服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，而數(shù)字化道路能讓裝企的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品更有性價比，未來能夠支撐裝企長期健康發(fā)展的模式，必將是線上化。”正如王曉東所分析，只有立足長遠(yuǎn)，靠先進(jìn)的管理與服務(wù)能力，才能建立起裝企的立身之本。

以優(yōu)質(zhì)口碑對沖疫情的不利影響

“受疫情影響，嘉興本地市場從3月份開始有了明顯的變化，其中最明顯的一點(diǎn)是業(yè)主的裝修預(yù)算普遍小幅降低。” 疫情直接影響并改變了行業(yè)環(huán)境，王曉東的切身感受是客單價出現(xiàn)了下降。但客單價降低并不意味著服務(wù)品質(zhì)也應(yīng)該跟著降低，為了用心做好用戶服務(wù)，錦川仕空間設(shè)計從多方面入手。

首先是加強(qiáng)了對施工隊伍的培訓(xùn)與監(jiān)管，在齊家網(wǎng)的幫助下，錦川仕空間設(shè)計先后對設(shè)計師、施工人員展開了針對性培訓(xùn)，從產(chǎn)品層面為用戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)；其次是在獲客領(lǐng)域?qū)で蟾笸黄疲S著住唄直播和齊家網(wǎng)在提高轉(zhuǎn)換率方面的培訓(xùn)迅速到位，錦川仕空間設(shè)計在簽單量出現(xiàn)了積極變化；最后是依靠齊家網(wǎng)的供應(yīng)鏈體系，通過齊家網(wǎng)的規(guī)模效應(yīng)降低采購大品牌建材的成本。

提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)，讓良好口碑通過互聯(lián)網(wǎng)的放大效應(yīng)傳播更遠(yuǎn)更深，從而讓更多用戶選擇錦川仕空間設(shè)計，能有效對沖疫情帶來的不利影響。王曉東分析認(rèn)為，“在實際經(jīng)營中可以發(fā)現(xiàn)，疫情帶來的影響不是斷崖式下滑而是緩慢的釋放過程。家裝是剛需，用戶會向著口碑好、服務(wù)質(zhì)量高的裝企聚集，今后市場的‘二八效應(yīng)’會更明顯，我們作為一家新興裝企，只需要用心做好用戶服務(wù)，就能有效對沖疫情的負(fù)面影響。”

無論疫情之下的競爭多么洶涌，錦川仕空間設(shè)計始終以數(shù)字化和高質(zhì)量服務(wù)為抓手，跨越傳統(tǒng)家裝模式的弊端，以專業(yè)化、品質(zhì)化的服務(wù)，向著打造享譽(yù)長三角的連鎖品牌這一目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

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