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對話科勒&天貓家裝：“輕店”全國化發(fā)力新零售

來源：家居百科時(shí)間：2020年06月09日 14:22

對話科勒&天貓家裝："輕店"全國化發(fā)力新零售

日前，全球廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌科勒KOHLER與天貓正式宣布達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作，天貓輕店上線并逐步從上海輻射到全國，持續(xù)推進(jìn)科勒品牌的新零售業(yè)務(wù)發(fā)展。

科勒廚衛(wèi)集團(tuán)中國區(qū)總裁王振顏、天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理蕭勇（右）

科勒廚衛(wèi)集團(tuán)中國區(qū)總裁王振顏、天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理蕭勇在現(xiàn)場接受媒體專訪。

據(jù)了解，通過科勒天貓線上輕店小程序，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在線上預(yù)訂商品，然后前往天貓推薦的距離最近的線下店先行體驗(yàn)，最后選擇在店內(nèi)完成購買，或者回到線上平臺(tái)完成購買，享受到線上線下“同品同質(zhì)同價(jià)”的政策。除此之外，科勒全新推出的“科勒微裝服務(wù)”，也將在此次天貓輕店的形態(tài)基礎(chǔ)之上煥新登場，針對本地訂單客戶提供24小時(shí)內(nèi)送、拆、裝一站式快速服務(wù)。

以下文字節(jié)選自采訪實(shí)錄：

【網(wǎng)易家居】：作為消費(fèi)者主力軍的年輕消費(fèi)群體更偏好線上購物，而科勒一直以來都是一個(gè)非常注重線下體驗(yàn)的品牌，科勒如何吸引他們？

【王振顏】：科勒作為廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，在線上線下分別有不同的戰(zhàn)略渠道部署，兩者從來都是并重發(fā)展的。作為耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者希望能在線下體驗(yàn)到產(chǎn)品，所以在線下大家可以看到，科勒的旗艦店和KEC（科勒上海體驗(yàn)中心）在設(shè)計(jì)和布局上都不同于傳統(tǒng)廚衛(wèi)賣場，KEC是一個(gè)“科勒式”的沉浸式家居體驗(yàn)空間，消費(fèi)者來到店里不僅能夠真實(shí)深入地體驗(yàn)產(chǎn)品，更能汲取家居設(shè)計(jì)的靈感。同時(shí)科勒品牌也不斷加大在電商渠道的覆蓋，近幾年我們也與天貓展開了很多項(xiàng)目合作，以年輕消費(fèi)者更喜愛的購物方式和年輕人的語言，將有百年積淀的科勒品牌理念和產(chǎn)品分享給他們。在科勒看來，線上和線下應(yīng)該是這樣相輔相成的關(guān)系，這也是我們選擇與天貓合作的初衷。

【網(wǎng)易家居】：這次與天貓簽約新零售戰(zhàn)略合作，對品牌新零售布局會(huì)起到什么樣的推動(dòng)作用？

【王振顏】：這次與天貓的合作是科勒新零售的一次大膽探索和嘗試，是對原有科勒品牌渠道體系的升級(jí)，無疑會(huì)使得科勒的新零售布局更高效完善。就像我剛剛提到的，現(xiàn)在更多年輕人偏好線上購物，主要原因是方便快捷，通過手機(jī)就能夠完成，但家居產(chǎn)品是需要去線下體驗(yàn)的，我們選擇與天貓合作，能夠很好地融合線上線下各個(gè)渠道的優(yōu)勢，真正做到跨場景打通，為消費(fèi)者帶來消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。

【網(wǎng)易家居】：天貓這次選擇與科勒合作的理由和初衷是什么？

【蕭勇】：科勒作為全球化的廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，一直以來受到消費(fèi)者的喜愛。近兩年，科勒在新品研發(fā)、服務(wù)質(zhì)量上面也越來越貼近年輕消費(fèi)者的需求；其次在天貓平臺(tái)上，中高端的消費(fèi)者比重越來越大，所以我們跟科勒這樣國際化的、有品質(zhì)的品牌，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合是一種必然的趨勢；另外，天貓跟科勒的這次合作也是新零售計(jì)劃中一個(gè)重要的組成部分，希望更好地幫助科勒融合線上線下銷售渠道，從而幫助消費(fèi)者獲得更好的購物體驗(yàn)。

【網(wǎng)易家居】：疫情影響下，天貓對于未來消費(fèi)市場的變化趨勢有什么看法？

【蕭勇】：疫情發(fā)生之后，更多消費(fèi)者開始對居家生活更加關(guān)注。在這個(gè)背景之下，我們已經(jīng)衍生出了很多趨勢，比如：智能家居、健康家居等。同時(shí)消費(fèi)者開始更加注重家居產(chǎn)品的體驗(yàn)，因此我們順應(yīng)消費(fèi)者的需求，聯(lián)合科勒推出了品牌線上輕店。同時(shí)，科勒也利用3D實(shí)景購物技術(shù)，把新中式、北歐風(fēng)等不同風(fēng)格的樣板間搬上天貓，消費(fèi)者在手機(jī)上就能邊“逛”樣板間邊聽設(shè)計(jì)師講解。利用這些新技術(shù)、新場景的應(yīng)用，幫助品牌做到線上線下一體化融合，讓消費(fèi)者能夠獲得更多交互場景體驗(yàn)，未來將持續(xù)成為發(fā)展的重點(diǎn)。

【網(wǎng)易家居】：隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對產(chǎn)品體驗(yàn)的需求越來越高，科勒與天貓這次合作，希望給消費(fèi)者帶來怎樣全新的購物體驗(yàn)？

【王振顏】：科勒天貓輕店最大的突破，是打破以往消費(fèi)者只能在線上或線下二選一的購買方式，從此消費(fèi)者可以在線上線下任何一個(gè)場景中完成購買，真正體驗(yàn)到個(gè)性化的消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)者可以在線上預(yù)訂下單，然后前往輕店推薦距離最近的線下門店體驗(yàn)產(chǎn)品，最后不管在實(shí)體店內(nèi)或者回到線上都能完成支付購買。整個(gè)過程綜合了各個(gè)消費(fèi)場景的優(yōu)勢，而且線上線下同價(jià)。針對消費(fèi)者普遍的換裝需求，我們已有的科勒微裝服務(wù)也會(huì)承接跟上，所有輕店的本地訂單，都會(huì)由專業(yè)的小科師傅在下單后的24小時(shí)內(nèi)上門，完成送、拆、裝、清理一站式的服務(wù)。這是從未有過的更人性化的、也是更智慧的消費(fèi)體驗(yàn)。

【蕭勇】：為了讓消費(fèi)者在購買廚衛(wèi)產(chǎn)品過程中有一個(gè)身臨其境的感覺，我們今年跟科勒推出了3D樣板間，即通過3D技術(shù)在門店中還原現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)景。并結(jié)合同城購的業(yè)務(wù)，將線上官方旗艦店跟線下門店進(jìn)行實(shí)時(shí)的打通，讓線上線下消費(fèi)者能夠同享品牌全域的貨品。從原先純粹在線上進(jìn)行簡單的購買，到現(xiàn)在消費(fèi)者能夠在線下獲得沉浸式的體驗(yàn)，或者在線上直播中“云逛店”，消費(fèi)者擁有了更多的選擇，去真正獲得人性化的定制體驗(yàn)和服務(wù)。

【網(wǎng)易家居】：好的，感謝兩位接受專訪。