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對(duì)話(huà)科勒&天貓家裝：“輕店”全國(guó)化發(fā)力新零售

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年06月09日 14:22

對(duì)話(huà)科勒&天貓家裝："輕店"全國(guó)化發(fā)力新零售

日前，全球廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌科勒KOHLER與天貓正式宣布達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作，天貓輕店上線(xiàn)并逐步從上海輻射到全國(guó)，持續(xù)推進(jìn)科勒品牌的新零售業(yè)務(wù)發(fā)展。

科勒廚衛(wèi)集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁王振顏、天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理蕭勇（右）

科勒廚衛(wèi)集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁王振顏、天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理蕭勇在現(xiàn)場(chǎng)接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)。

據(jù)了解，通過(guò)科勒天貓線(xiàn)上輕店小程序，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在線(xiàn)上預(yù)訂商品，然后前往天貓推薦的距離最近的線(xiàn)下店先行體驗(yàn)，最后選擇在店內(nèi)完成購(gòu)買(mǎi)，或者回到線(xiàn)上平臺(tái)完成購(gòu)買(mǎi)，享受到線(xiàn)上線(xiàn)下“同品同質(zhì)同價(jià)”的政策。除此之外，科勒全新推出的“科勒微裝服務(wù)”，也將在此次天貓輕店的形態(tài)基礎(chǔ)之上煥新登場(chǎng)，針對(duì)本地訂單客戶(hù)提供24小時(shí)內(nèi)送、拆、裝一站式快速服務(wù)。

以下文字節(jié)選自采訪(fǎng)實(shí)錄：

【網(wǎng)易家居】：作為消費(fèi)者主力軍的年輕消費(fèi)群體更偏好線(xiàn)上購(gòu)物，而科勒一直以來(lái)都是一個(gè)非常注重線(xiàn)下體驗(yàn)的品牌，科勒如何吸引他們？

【王振顏】：科勒作為廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，在線(xiàn)上線(xiàn)下分別有不同的戰(zhàn)略渠道部署，兩者從來(lái)都是并重發(fā)展的。作為耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者希望能在線(xiàn)下體驗(yàn)到產(chǎn)品，所以在線(xiàn)下大家可以看到，科勒的旗艦店和KEC（科勒上海體驗(yàn)中心）在設(shè)計(jì)和布局上都不同于傳統(tǒng)廚衛(wèi)賣(mài)場(chǎng)，KEC是一個(gè)“科勒式”的沉浸式家居體驗(yàn)空間，消費(fèi)者來(lái)到店里不僅能夠真實(shí)深入地體驗(yàn)產(chǎn)品，更能汲取家居設(shè)計(jì)的靈感。同時(shí)科勒品牌也不斷加大在電商渠道的覆蓋，近幾年我們也與天貓展開(kāi)了很多項(xiàng)目合作，以年輕消費(fèi)者更喜愛(ài)的購(gòu)物方式和年輕人的語(yǔ)言，將有百年積淀的科勒品牌理念和產(chǎn)品分享給他們。在科勒看來(lái)，線(xiàn)上和線(xiàn)下應(yīng)該是這樣相輔相成的關(guān)系，這也是我們選擇與天貓合作的初衷。

【網(wǎng)易家居】：這次與天貓簽約新零售戰(zhàn)略合作，對(duì)品牌新零售布局會(huì)起到什么樣的推動(dòng)作用？

【王振顏】：這次與天貓的合作是科勒新零售的一次大膽探索和嘗試，是對(duì)原有科勒品牌渠道體系的升級(jí)，無(wú)疑會(huì)使得科勒的新零售布局更高效完善。就像我剛剛提到的，現(xiàn)在更多年輕人偏好線(xiàn)上購(gòu)物，主要原因是方便快捷，通過(guò)手機(jī)就能夠完成，但家居產(chǎn)品是需要去線(xiàn)下體驗(yàn)的，我們選擇與天貓合作，能夠很好地融合線(xiàn)上線(xiàn)下各個(gè)渠道的優(yōu)勢(shì)，真正做到跨場(chǎng)景打通，為消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。

【網(wǎng)易家居】：天貓這次選擇與科勒合作的理由和初衷是什么？

【蕭勇】：科勒作為全球化的廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，一直以來(lái)受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。近兩年，科勒在新品研發(fā)、服務(wù)質(zhì)量上面也越來(lái)越貼近年輕消費(fèi)者的需求；其次在天貓平臺(tái)上，中高端的消費(fèi)者比重越來(lái)越大，所以我們跟科勒這樣國(guó)際化的、有品質(zhì)的品牌，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合是一種必然的趨勢(shì)；另外，天貓跟科勒的這次合作也是新零售計(jì)劃中一個(gè)重要的組成部分，希望更好地幫助科勒融合線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，從而幫助消費(fèi)者獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

【網(wǎng)易家居】：疫情影響下，天貓對(duì)于未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)有什么看法？

【蕭勇】：疫情發(fā)生之后，更多消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)居家生活更加關(guān)注。在這個(gè)背景之下，我們已經(jīng)衍生出了很多趨勢(shì)，比如：智能家居、健康家居等。同時(shí)消費(fèi)者開(kāi)始更加注重家居產(chǎn)品的體驗(yàn)，因此我們順應(yīng)消費(fèi)者的需求，聯(lián)合科勒推出了品牌線(xiàn)上輕店。同時(shí)，科勒也利用3D實(shí)景購(gòu)物技術(shù)，把新中式、北歐風(fēng)等不同風(fēng)格的樣板間搬上天貓，消費(fèi)者在手機(jī)上就能邊“逛”樣板間邊聽(tīng)設(shè)計(jì)師講解。利用這些新技術(shù)、新場(chǎng)景的應(yīng)用，幫助品牌做到線(xiàn)上線(xiàn)下一體化融合，讓消費(fèi)者能夠獲得更多交互場(chǎng)景體驗(yàn)，未來(lái)將持續(xù)成為發(fā)展的重點(diǎn)。

【網(wǎng)易家居】：隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的需求越來(lái)越高，科勒與天貓這次合作，希望給消費(fèi)者帶來(lái)怎樣全新的購(gòu)物體驗(yàn)？

【王振顏】：科勒天貓輕店最大的突破，是打破以往消費(fèi)者只能在線(xiàn)上或線(xiàn)下二選一的購(gòu)買(mǎi)方式，從此消費(fèi)者可以在線(xiàn)上線(xiàn)下任何一個(gè)場(chǎng)景中完成購(gòu)買(mǎi)，真正體驗(yàn)到個(gè)性化的消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)者可以在線(xiàn)上預(yù)訂下單，然后前往輕店推薦距離最近的線(xiàn)下門(mén)店體驗(yàn)產(chǎn)品，最后不管在實(shí)體店內(nèi)或者回到線(xiàn)上都能完成支付購(gòu)買(mǎi)。整個(gè)過(guò)程綜合了各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)，而且線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)。針對(duì)消費(fèi)者普遍的換裝需求，我們已有的科勒微裝服務(wù)也會(huì)承接跟上，所有輕店的本地訂單，都會(huì)由專(zhuān)業(yè)的小科師傅在下單后的24小時(shí)內(nèi)上門(mén)，完成送、拆、裝、清理一站式的服務(wù)。這是從未有過(guò)的更人性化的、也是更智慧的消費(fèi)體驗(yàn)。

【蕭勇】：為了讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)廚衛(wèi)產(chǎn)品過(guò)程中有一個(gè)身臨其境的感覺(jué)，我們今年跟科勒推出了3D樣板間，即通過(guò)3D技術(shù)在門(mén)店中還原現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)景。并結(jié)合同城購(gòu)的業(yè)務(wù)，將線(xiàn)上官方旗艦店跟線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行實(shí)時(shí)的打通，讓線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)者能夠同享品牌全域的貨品。從原先純粹在線(xiàn)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)，到現(xiàn)在消費(fèi)者能夠在線(xiàn)下獲得沉浸式的體驗(yàn)，或者在線(xiàn)上直播中“云逛店”，消費(fèi)者擁有了更多的選擇，去真正獲得人性化的定制體驗(yàn)和服務(wù)。

【網(wǎng)易家居】：好的，感謝兩位接受專(zhuān)訪(fǎng)。