德國(guó)威能再獲五星級(jí)全國(guó)售后服務(wù)認(rèn)證證書， 彰顯卓越服務(wù)水準(zhǔn)

??2025年8月,威能憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),順利通過《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T 27922-2011)的嚴(yán)格評(píng)審,第二次榮獲最高等級(jí)五星級(jí)全國(guó)售后服務(wù)認(rèn)證證書。連續(xù)兩次獲得該權(quán)威認(rèn)可,充分彰顯了威能在客戶關(guān)懷、技術(shù)支持及服務(wù)質(zhì)量方面的卓越水準(zhǔn)。

??《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》作為國(guó)家批準(zhǔn)的全國(guó)性、多行業(yè)服務(wù)類權(quán)威認(rèn)證,由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心等單位起草,于2011年由中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布。該評(píng)價(jià)體系從售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面,對(duì)企業(yè)售后服務(wù)水平進(jìn)行量化評(píng)估,為消費(fèi)者識(shí)別優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供權(quán)威參考。

??作為擁有150余年歷史的舒適家居品牌,威能此次通過認(rèn)證的服務(wù)范圍覆蓋壁掛爐、熱水器、新風(fēng)系統(tǒng)、水處理、熱泵、系統(tǒng)組件、控制器在內(nèi)的全產(chǎn)品相關(guān)售后服務(wù);同時(shí),還有多位售后服務(wù)技師通過售后服務(wù)管理師資格認(rèn)證,展現(xiàn)出威能完善的服務(wù)體系與高效的人才培養(yǎng)機(jī)制。

??威能于1997年在中國(guó)設(shè)立服務(wù)中心,將“我們生產(chǎn),我們服務(wù)”的服務(wù)管理理念應(yīng)用于全國(guó)市場(chǎng),在全國(guó)范圍內(nèi)建立自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過28年的深耕與實(shí)踐,威能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在一線積累了豐富的消費(fèi)者洞察,并將數(shù)百萬用戶的反饋持續(xù)應(yīng)用于產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化中。

??隨著數(shù)字化溝通方式的發(fā)展,威能積極利用社交媒體增強(qiáng)用戶互動(dòng),推出如“壁掛爐保養(yǎng)體驗(yàn)官”等活動(dòng),通過平臺(tái)招募用戶享受免費(fèi)上門保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)過程中,技師不僅提供專業(yè)清洗與維護(hù),更現(xiàn)場(chǎng)科普設(shè)備調(diào)試技巧、節(jié)能運(yùn)行參數(shù)設(shè)置等實(shí)用知識(shí),形成“服務(wù)+科普”的新型互動(dòng)模式。

??在服務(wù)模式持續(xù)創(chuàng)新的同時(shí),威能堅(jiān)持以德系精工精神為內(nèi)核,不斷完善售后人才培養(yǎng)體系。除定期開展技能培訓(xùn)與考核外,自2022年起,威能每年舉辦“服務(wù)技能大賽”,從服務(wù)技能與客戶關(guān)愛兩大維度對(duì)售后人員進(jìn)行全面評(píng)估,以賽促學(xué)、以賽促練,構(gòu)建學(xué)習(xí)與服務(wù)質(zhì)量提升的良性循環(huán)。

(2024威能服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)照片)

??在國(guó)家積極推動(dòng)家電行業(yè)提升服務(wù)水平的指引下,威能將繼續(xù)堅(jiān)守“客戶滿意為首要目標(biāo)”的服務(wù)理念,從優(yōu)化服務(wù)流程與管理制度、打造高效專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、以科技賦能提升服務(wù)效率三大方面提升售后服務(wù)質(zhì)量,為威能用戶打造安心、省心、舒心、用心的服務(wù)體驗(yàn)。

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