首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 深耕售后服務(wù),德國(guó)威能為千萬用戶解決后顧之憂

深耕售后服務(wù),德國(guó)威能為千萬用戶解決后顧之憂

來源:家居百科 時(shí)間:2022年10月31日 14:18

??“對(duì)你來說,售后服務(wù)究竟意味著什么?”

??“是能夠想我所想,解我所需,不必為生活的瑣事煩憂,更好地享受生活?!边@既是消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的美好期許,亦是德國(guó)威能深耕細(xì)作的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

??隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,各行各業(yè)都在謀求轉(zhuǎn)型升級(jí),服務(wù)和產(chǎn)品也愈發(fā)密不可分。德國(guó)威能作為擁有近150年發(fā)展歷史、舒適家居的踐行者,緊跟時(shí)代發(fā)展潮流,切實(shí)將數(shù)字化創(chuàng)新與售后服務(wù)緊密結(jié)合,助力消費(fèi)者美好品質(zhì)生活。

??拒絕口號(hào),以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)用戶

??2003年,威能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在北京成立,截至2021年,共擁有300多名自有售后技師,以及384個(gè)授權(quán)服務(wù)伙伴,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品售前咨詢、壁掛爐調(diào)試、壁掛爐保養(yǎng)、壁掛爐維修、產(chǎn)品售后咨詢、采暖系統(tǒng)清洗等,力爭(zhēng)從售前、售中到售后的每個(gè)環(huán)節(jié)都能帶給用戶獨(dú)特的舒適體驗(yàn)。正因如此,威能服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)售后的基本維修服務(wù)到多維度多品類的深度服務(wù)的跨越。

??威能深知品牌實(shí)力和售后服務(wù)體驗(yàn)是用戶主要考量的兩個(gè)方面,因此在提升產(chǎn)品質(zhì)量以外,同樣重視品牌售后服務(wù)的質(zhì)量。威能用戶劉女士表示,威能品牌口碑好,穩(wěn)定的質(zhì)量和有保障的售后服務(wù)是她決定選購(gòu)?fù)墚a(chǎn)品的主要原因。

??為了幫助用戶更好地使用產(chǎn)品,威能還推出了短信提醒功能,想用戶之所想,憂用戶之所憂,亦給用戶帶來了別樣驚喜。此外,威能還通過遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo),在用戶需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn),全程陪伴解決問題。

??完備的售后服務(wù)渠道,實(shí)現(xiàn)無縫銜接

??在售后服務(wù)方面,威能擁有豐富的售后渠道,包括全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線400-700-1890,威能家園公眾號(hào)、在線客服、郵件等,力爭(zhēng)讓每一個(gè)反饋暢通直達(dá),筑牢與用戶溝通的橋梁。一位使用威能壁掛爐長(zhǎng)達(dá)七年之久的胡先生,在接受采訪時(shí)滿意地說道:“質(zhì)量有保障,售后又便利。400電話和微信公眾號(hào)都可以進(jìn)行報(bào)修,響應(yīng)速度非常及時(shí),實(shí)際解決問題的能力也強(qiáng)。”

??另外,在全國(guó)各地配有26個(gè)一級(jí)備件大庫(kù)、416個(gè)二級(jí)備件庫(kù),400多輛配有流動(dòng)配件庫(kù)的服務(wù)技師流動(dòng)服務(wù)車,可以根據(jù)就近響應(yīng)原則,在短時(shí)間內(nèi)幫助消費(fèi)者解決維修問題。

??除此之外,通過威精靈Vsmart可以智能監(jiān)控威能產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能根據(jù)上傳的故障信息,遠(yuǎn)程判斷壁掛爐狀態(tài),進(jìn)行維修指導(dǎo),滿足日常維修需求。

??專業(yè)技能指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保障

??威能之所以能從傳統(tǒng)售后的維修服務(wù)跨越到多維度品類的自主售后服務(wù),背后依托于專業(yè)的維修培訓(xùn)指導(dǎo)。

??經(jīng)過多年沉淀,威能實(shí)現(xiàn)了多元化的培訓(xùn)管理與專業(yè)的技術(shù)支持。在理論結(jié)合實(shí)操的同時(shí),威能還推出了線上+線下的立體培訓(xùn),多重培訓(xùn)機(jī)制塑造技師專業(yè)水準(zhǔn),并對(duì)技師的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及備件管理進(jìn)行監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。曾使用威能售后維修服務(wù)的陶先生表示:“從技師上門服務(wù)中可以看出工程師專業(yè)素質(zhì)很高,整個(gè)過程我的感覺是非常愉悅的?!睆恼鎸?shí)的用戶反饋可以看出,威能用專業(yè)技術(shù)贏得了消費(fèi)者的信賴。

??并且,威能會(huì)在各個(gè)階段配合用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢查、調(diào)試與技術(shù)指導(dǎo)工作,免除用戶后顧之憂。在立項(xiàng)階段,威能會(huì)針對(duì)具體需求,為用戶提供定制化的售后服務(wù)方案;在安裝階段,威能會(huì)提供專業(yè)的安裝檢查服務(wù),規(guī)避潛在安全隱患;在項(xiàng)目交付階段,明確質(zhì)保起止時(shí)間及服務(wù)時(shí)效,并向客戶和物業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo),同時(shí)還會(huì)在質(zhì)保期內(nèi)為用戶提供保養(yǎng)清洗等增值服務(wù)。

??用愛守護(hù)幸福,這正是威能服務(wù)的溫度。深耕精作,匠心獨(dú)具,威能正在以全方位、多角度的售后服務(wù)領(lǐng)跑行業(yè),為用戶構(gòu)建美好生活!

相關(guān)知識(shí)

德國(guó)威能榮登2022家居消費(fèi)者口碑榜
舒適篇章 開卷廬州丨德國(guó)威能合肥共享展廳全面啟幕
德國(guó)威能的2021:深耕產(chǎn)品、跨界布局、助力可持續(xù)發(fā)展
德國(guó)威能李林濤:產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)為核心,助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”戰(zhàn)略
德國(guó)威能與上海燃?xì)庥邢薰具_(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
德國(guó)威能921采暖節(jié)圓滿收官
舒適家居周刊No.47|“隱蔽之美”背后的市場(chǎng)洞察和資源重塑;德國(guó)威能為川藏地區(qū)經(jīng)銷商提供...
德國(guó)威能亮相2022中國(guó)燃?xì)饩咝袠I(yè)年會(huì),聚焦“綠色互補(bǔ)解決方案”
首家天貓舒適生活·德國(guó)威能暖芯科技體驗(yàn)館落戶上海
148年質(zhì)量守護(hù),威能為千家萬戶締造健康舒適人居

網(wǎng)址: 深耕售后服務(wù),德國(guó)威能為千萬用戶解決后顧之憂 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview81065.html

所屬分類:熱門推薦

推薦即時(shí)動(dòng)態(tài)

即時(shí)動(dòng)態(tài)熱點(diǎn)