首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 遠(yuǎn)見(jiàn)新十年|李嘉聰：巨浪我們改變潮水的方向

遠(yuǎn)見(jiàn)新十年|李嘉聰：巨浪我們改變潮水的方向

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年05月29日 23:35

??5月29日，由新浪家居、樂(lè)居財(cái)經(jīng)·家居、尚品宅配聯(lián)合主辦的“遠(yuǎn)見(jiàn)新十年——2020投資新趨勢(shì)峰會(huì)”在廣州圓滿舉行。中國(guó)城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷下沉，國(guó)民消費(fèi)水平的再度提升，讓近年來(lái)的家居產(chǎn)業(yè)更受資本市場(chǎng)的青睞。

??在2020年，不論是5G時(shí)代重裝登場(chǎng)，還是25萬(wàn)億新基建熱潮來(lái)襲，又或是之后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，這些社會(huì)熱點(diǎn)背后究竟隱藏著中國(guó)家居企業(yè)的哪些新機(jī)遇？著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)，樂(lè)居家居總編、樂(lè)居財(cái)經(jīng)·家居總經(jīng)理戴蓓，尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰三位嘉賓首次同臺(tái)，親授投資秘笈，閉門(mén)探討2020新十年重要經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，深度解讀在產(chǎn)業(yè)與資本日趨融合態(tài)勢(shì)下的新發(fā)展。

??演講人：尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰

??演講主題:《巨浪我們改變潮水的方向》

??以下是演講精編內(nèi)容：

??很多媒體問(wèn)我，疫情過(guò)后尚品宅配好像是最先復(fù)蘇的，反彈特別厲害，尚品宅配靠什么呢？應(yīng)大家需要，我分享一下尚品宅配節(jié)后所做的一些事情。

??年前開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)議的時(shí)候，誰(shuí)都沒(méi)想到突如其來(lái)的疫情，會(huì)將我們所有的計(jì)劃都打亂。收到在家辦公的通知后，我們意識(shí)到疫情為全行業(yè)按下了暫停鍵。尚品宅配在這個(gè)特殊時(shí)期嗅到了機(jī)會(huì)。

??回顧過(guò)去，當(dāng)定制行業(yè)如日中天之時(shí)，尚品宅配的交互周期比別人短，當(dāng)其他定制企業(yè)年底停單時(shí)，而尚品宅配依舊在接單。當(dāng)時(shí)我在思考一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)行業(yè)按下暫停鍵，如果我們能迅速重啟，就會(huì)得到大量機(jī)會(huì)，最大的難點(diǎn)在于如何迅速重啟。

??“全流程線上”是未來(lái)方向

??疫情加速消費(fèi)改變，對(duì)于整個(gè)世界來(lái)說(shuō)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)程度非常高，網(wǎng)購(gòu)發(fā)達(dá)，有便捷的線上支付，出門(mén)可以不用帶錢(qián)包，一部有網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)就可以搞定一切。線上消費(fèi)已經(jīng)成為國(guó)人的趨勢(shì)，但事實(shí)上很多企業(yè)還是停留在線上線下結(jié)合，特別是在中小城鎮(zhèn)，線下比重依舊非常大。

??疫情以來(lái)，所有人都被困在家中，唯一能夠聯(lián)通外界的只有網(wǎng)絡(luò)。餐飲業(yè)、旅游業(yè)都受到了疫情的重大打擊，此時(shí)我們看到很多行業(yè)在發(fā)生改變，“上線”更普遍化，疫情正在加速催化消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。

??對(duì)于定制家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)流程非常依賴線下。逛建材賣場(chǎng)、進(jìn)店看產(chǎn)品、上門(mén)量尺、設(shè)計(jì)方案、到店洽談、安排生產(chǎn)、安裝交付……這一系列環(huán)節(jié)都需要在線下完成。

??尚品宅配前幾年率先推出了O2O，通過(guò)線上獲客，將到店選購(gòu)這個(gè)最源頭的過(guò)程移到線上，但是剩下的環(huán)節(jié)都離不開(kāi)線下，似乎疫情一來(lái)，整個(gè)行業(yè)啥都不能做了。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣把實(shí)體化或線下化的流程搬到線上？是我們?cè)谘芯康膯?wèn)題。

??疫情期間，尚品宅配實(shí)現(xiàn)了“爆單”。設(shè)計(jì)師在家，就能幫客戶完成量尺，并且受地域和時(shí)間的限制。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了在線看方案、談方案。將原先需要在門(mén)店進(jìn)行的環(huán)節(jié)都搬到了線上進(jìn)行，這是節(jié)后我們最大的舉措。沒(méi)有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制包括基建的后臺(tái)基礎(chǔ)，這些線上的轉(zhuǎn)化都是不可能任務(wù)。過(guò)去幾十年里，尚品宅配始終把科技化作為基礎(chǔ)建設(shè)，所以我們僅用不到10天時(shí)間就把整個(gè)服務(wù)流程搬到了線上。

??很多人問(wèn)尚品宅配跟其他競(jìng)品的區(qū)別在哪里？我認(rèn)為有以下三點(diǎn)，作為一個(gè)家居企業(yè)，我們有專門(mén)的軟件公司開(kāi)發(fā)信息化系統(tǒng)；我們可以為代理商源源不斷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)引流、線上引流，為他們提供機(jī)會(huì)；作為家居企業(yè)，我們還培養(yǎng)直播網(wǎng)紅，來(lái)應(yīng)對(duì)抖音、快手等視頻網(wǎng)站，積極力拓新媒體、新平臺(tái)、新流量。尚品宅配通過(guò)這三大核心，能在危中找到機(jī)，在形中找到勢(shì)。

??3月份大部分門(mén)店還沒(méi)法開(kāi)門(mén)時(shí)，尚品宅配已經(jīng)通過(guò)直播活動(dòng)拿下了4個(gè)億的訂單額，用直播變現(xiàn)，這就是我們真實(shí)的成功案例。一個(gè)企業(yè)能活多久，能走多遠(yuǎn)，是由企業(yè)防御風(fēng)險(xiǎn)的能力決定的。尚品宅配憑借核心競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)，在風(fēng)險(xiǎn)中抓住了發(fā)展機(jī)遇。

??這段特殊時(shí)期告訴我們：過(guò)去要花很長(zhǎng)時(shí)間去逛店、看家具的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，如今在線逛店才是未來(lái)。有數(shù)據(jù)顯示：83%的客戶意愿愿意在線上做體驗(yàn)服務(wù)。設(shè)計(jì)師量好尺，根據(jù)消費(fèi)者的需求完成方案設(shè)計(jì)，實(shí)時(shí)根據(jù)客戶個(gè)性化要求不斷改進(jìn)方案，客戶可以足不出戶，就能完成居住夢(mèng)想。

??科技化是尚品宅配的DNA

??兩會(huì)上，“新基建”成為熱詞。國(guó)家投放4萬(wàn)億在鐵路、公路、橋梁建設(shè)上，未來(lái)，新基建更多是在信息化、數(shù)據(jù)化技術(shù)的建設(shè)上。這個(gè)跟尚品宅配這十幾年在科技上的基建投放不約而同，尚品宅配被評(píng)為工業(yè)4.0的示范基地，走工業(yè)化跟信息化融合的路線。把客戶數(shù)字化，把產(chǎn)品信息化，服務(wù)AI人工智能化，還有智能制造化，成為我們?cè)谝咔楹罂焖購(gòu)?fù)蘇的后盾。

??數(shù)字化是非常關(guān)鍵的，當(dāng)客戶還在實(shí)體店里，客戶信息還停留在銷售人員的手中、筆記本中的時(shí)候，是沒(méi)有辦法應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的。過(guò)去十幾年我們累計(jì)了眾多新老客戶，擁有將近1.5個(gè)億的粉絲客戶量，那些無(wú)法在線下實(shí)體店接觸的客戶，我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)、微信平臺(tái)，與客戶產(chǎn)生高度黏性的互動(dòng)，這是客戶數(shù)字化的主要體現(xiàn)。

??此外，產(chǎn)品需要信息化。對(duì)實(shí)體產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行信息化，可以讓設(shè)計(jì)師在家就能為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)下單生產(chǎn)。定制家居核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于多樣化，定制化不僅從功能、審美、尺寸、空間上個(gè)性化，更需要體現(xiàn)在生活方式上，我們要深挖后浪時(shí)代的消費(fèi)觀念，做到真正可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)的企業(yè)。所以只有把所有的產(chǎn)品信息化，才能讓更好的為客戶提供專業(yè)設(shè)計(jì)方案，這兩年尚品宅配率先推出人工智能的設(shè)計(jì)。

??輕設(shè)計(jì)操作大大緩解了設(shè)計(jì)師荒問(wèn)題，疫情以來(lái)，尚品宅配不但沒(méi)有裁員，還招募了很多設(shè)計(jì)師。因?yàn)橛腥斯ぶ悄茉O(shè)計(jì)輔助，設(shè)計(jì)師逐漸向設(shè)計(jì)服務(wù)人員轉(zhuǎn)型，設(shè)計(jì)師的工作多集中在了解客戶需求、跟客戶溝通，真正的設(shè)計(jì)方案是由人工智能完成的，大大縮短了培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的時(shí)間。

??智能制造最關(guān)鍵的一點(diǎn)是將所有產(chǎn)品個(gè)性化，企業(yè)的生產(chǎn)能力要支撐住客戶的需求，在尚品宅配客戶可以隨心所欲，一切沒(méi)有不可能。隨著機(jī)器人不斷迭代，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)天馬行空的設(shè)計(jì)了。

??深耕O2O，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)破局

??今年是房地產(chǎn)交房的大年，尚品宅配開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)時(shí)，大家都摩拳擦掌，如今受疫情影響會(huì)推遲交房。如果把我們的生意比喻成航班，餐飲業(yè)、旅游業(yè)的航班是取消，而我們只是晚點(diǎn)，始終是會(huì)到達(dá)彼岸的。

??宅在家里會(huì)發(fā)現(xiàn)家里有很多不滿意的地方，以前工作忙、懶得動(dòng)，但是現(xiàn)在有了大把時(shí)間，于是我們?cè)诖汗?jié)后，迎來(lái)了爆發(fā)式的機(jī)會(huì)。還有就是住房改善明顯增多。

??尚品宅配為什么能做到增長(zhǎng)呢？我們歸功于多年深耕O2O，今年得到了爆發(fā)式的回報(bào)。從2008年開(kāi)始，我們開(kāi)始注重線上客戶的服務(wù)，從2008年P(guān)C端，2010年手機(jī)端，2018年搶先布局抖音、快手。很多人覺(jué)得這些都是年輕人玩的，在這上面投資是浪費(fèi)錢(qián)，今年我們的所有布局都得到了正反饋。

??疫情期間，網(wǎng)絡(luò)直播為我們帶來(lái)了巨大的流量。正是因?yàn)橛旋嫶蟮姆劢z基數(shù)，我們才有底氣將系統(tǒng)搬到線上，以前設(shè)計(jì)師在店里做的設(shè)計(jì)圖，現(xiàn)在只要連網(wǎng)就可以做到，只要把客戶家里平面畫(huà)出來(lái)，隨便一臺(tái)電腦都可以完成設(shè)計(jì)。同時(shí)，因?yàn)橛蟹劢z量，我們才有底氣做大基建，做科技的投入，將粉絲轉(zhuǎn)化成客戶，讓客戶轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。

??很多人也同樣看不懂，尚品宅配作為定制家居企業(yè)，玩跨界有些“過(guò)火”。大家可以關(guān)注一下設(shè)計(jì)師阿爽，全網(wǎng)擁有3千萬(wàn)粉絲。產(chǎn)出的內(nèi)容都是有關(guān)家居定制的竅門(mén)，沒(méi)有任何廣告成分。

??也有很多人質(zhì)疑：花這么多錢(qián)又不做廣告，這是為了什么。今年我們看到了真實(shí)效果，每個(gè)月能收到7000個(gè)量尺機(jī)會(huì)。我們還有300多個(gè)家居界的網(wǎng)紅，通過(guò)線上接觸、互動(dòng)就能產(chǎn)生訂單，這是我們不可逾越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

??做尚品宅配的加盟商特別幸福，因?yàn)椴挥米隹驮撮_(kāi)拓者，我們是唯一一家能主動(dòng)輸送客戶、主動(dòng)輸送銷售機(jī)會(huì)給代理商的家居品牌，而且客戶只會(huì)給你一家。歡迎大家來(lái)參觀我們一年做4個(gè)億的展廳，最后引用國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在兩會(huì)期間的一句話結(jié)束我的分享：“在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開(kāi)新局”，希望在座各位找到新的事業(yè)騰飛平臺(tái)，謝謝大家！