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美全裝飾：創(chuàng)新推動業(yè)績增長，裝修品質(zhì)打造用戶口碑

來源：家居百科時間：2020年05月29日 16:15

??疫情倒逼產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，新動能逆勢崛起成長。凡是采用信息化、自動化技術(shù)較多的制造業(yè)或服務(wù)業(yè)，以及采用新商業(yè)模式和新管理模式的企業(yè)，不僅受影響小而且復(fù)工復(fù)產(chǎn)速度快。南京美全裝飾正是其中的受益者之一。

??疫情期間，線下工作停滯，裝修公司不能上門量房，客戶無法實現(xiàn)到店轉(zhuǎn)化。在土巴兔的支持下美全裝飾采取了視頻直播的方式，當場轉(zhuǎn)化97個訂單，轉(zhuǎn)化率高達50%。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，美全裝飾成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，截至目前，美全裝飾已經(jīng)累計服務(wù)的客戶10000+，客戶好評率99.77%，累計點評達到6000+，2019年單店產(chǎn)值超6千萬。

??（南京美全裝飾董事長劉增美）

??搭載互聯(lián)網(wǎng)引擎進入高速發(fā)展期

??美全裝飾成立于2005年，那時候的家裝市場還處于非常傳統(tǒng)的營銷方式，而且信息非常不透明，想要找裝修用戶只能通過掃樓、蹲坑的方式完成，裝修流程也非?；靵y，效率低下，美全裝飾憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的施工質(zhì)量，逐漸在裝修行業(yè)有一立足之地。

??隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不在適用，劉增全也開始將思路轉(zhuǎn)到線上，希望通過向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的方式為公司的發(fā)展帶來新的生機。

??“早期對互聯(lián)網(wǎng)的認知，它只是一條獲客渠道，認為網(wǎng)絡(luò)客戶基本都是比價的較多，當時互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺剛剛起步，當時就考慮可以做做看，并沒有真正的重視。沒想到竟有成交，而且轉(zhuǎn)換周期也很快，投入產(chǎn)出比非常可觀，就慢慢投入的更多的時間和精力。”劉增全對互聯(lián)網(wǎng)認知的改變也為美全裝飾的業(yè)績帶來了驚喜。與土巴兔合作9年，土巴兔推出的先裝修后支付服務(wù)、圖滿意，還有今年的工地云監(jiān)控系統(tǒng)，美全裝飾都是第一批落地執(zhí)行，也從推出的產(chǎn)品和服務(wù)中受益頗多。2019年，美全裝飾單店產(chǎn)值超6千萬，并在兩年時間內(nèi)爭取產(chǎn)值破億。

??互聯(lián)網(wǎng)裝修是行業(yè)未來必然的發(fā)展趨勢，每一個人的生活都離不開手機離不開互聯(lián)網(wǎng)，不管是哪個行業(yè)，如果沒能搭載上互聯(lián)網(wǎng)這臺引擎，想快速發(fā)展或者壯大都是非常難的。比如淘寶、美團、滴滴、攜程等等，衣、食、行，都在方方面面影響和改變著每一個人的線上消費的習慣，“住”這個領(lǐng)域也同樣不例外。

??（圖片來源于南京美全裝飾）

??全面優(yōu)化升級專注打造用戶口碑

??劉增全表示，土巴兔的模式及服務(wù)和其他平臺不一樣，除了幫助裝企解決常規(guī)獲客問題，還會幫助裝企做深入的項目分析。比如，為什么有些單拿不到，哪里沒跑通或者哪些環(huán)節(jié)沒有規(guī)范等等，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓。還會召集南京當?shù)貎?yōu)秀裝企一起分享交流各自的經(jīng)驗，組建互相幫扶的小團隊。這些都幫助企業(yè)在平臺上得到更快速的成長。美全裝飾轉(zhuǎn)化率不斷提升，規(guī)模和隊伍也越來越壯大，設(shè)計師團隊從原先的3、5個人到現(xiàn)在近50人。

??人越來越多，公司成本就越來越大，人效的提升成為美全裝飾的重中之重，怎么才能讓這么多人的團隊更創(chuàng)出更大的產(chǎn)值，也是最讓劉增全頭疼的問題。得知這一情況，土巴兔南京地區(qū)負責人在當?shù)亻_展了一些優(yōu)秀裝企的分享及交流會，請一些做的好的裝企分享他們的管理經(jīng)驗，同時將土巴兔的管理經(jīng)驗也毫無保留地給到劉增全。2017年到2019年的兩年間，美全裝飾在吸收了這些優(yōu)秀的管理經(jīng)驗后，在公司內(nèi)部進行了架構(gòu)調(diào)整，并制定了一些新的要求和規(guī)章制度。

??（圖片來源于南京美全裝飾）

??“俗話說，專業(yè)的人做專業(yè)的事。土巴兔幫我們解決了獲客、施工標準、技術(shù)、管理等各方面的問題，我們就可以專門一心做裝修，為用戶提供更過硬的施工質(zhì)量和更優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，這是美全乃至土巴兔平臺裝企的最大優(yōu)勢?！眲⒃鋈硎荆廊b飾和土巴兔的核心價值觀高度一致，始終為用戶創(chuàng)造價值。專注地去提升用戶的口碑，堅持不懈地去提升、升級公司的產(chǎn)品及服務(wù)能力，最終贏得業(yè)主的好評與口口相傳。

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