首頁即時動態(tài) “好房子”新標準普及下，家裝行業(yè)進入“服務(wù)力決勝”時代

“好房子”新標準普及下，家裝行業(yè)進入“服務(wù)力決勝”時代

來源：家居百科時間：2025年05月30日 17:37

??在“房住不炒”基調(diào)與“好房子”（《住宅項目規(guī)范》GB50368-2025）新標準的雙重推動下，家裝行業(yè)正面臨三重壓力：上游地產(chǎn)業(yè)從“高速增長”向“高質(zhì)量發(fā)展”轉(zhuǎn)型帶來的產(chǎn)品適配壓力；中游同業(yè)內(nèi)卷加劇引發(fā)的存量競爭壓力；下游消費需求從“住有所居”向“住有居”躍遷，導(dǎo)致服務(wù)能力與個性化需求錯配的壓力。

??在業(yè)之峰看來，這三重壓力正是推動行業(yè)邁入“品質(zhì)居住時代”的正向助力。作為“好房子”落地的最后一環(huán)，家裝企業(yè)需緊握政策契機，推進服務(wù)能力的重構(gòu)與升級。為此，業(yè)之峰在家裝行業(yè)積極推動“好房子裝修”品質(zhì)升級探索，通過創(chuàng)新舉措助力“好房子”建設(shè)，為行業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級貢獻力量。

??好房子新標準下的家裝服務(wù)升級

??“好房子”以居住空間與生活方式的深度融合為核心特征，在踐行綠色環(huán)保理念的同時，著力打造個性化與多元化兼具的高品質(zhì)居住環(huán)境。與之相比，反觀傳統(tǒng)家裝行業(yè)慣用的模板化設(shè)計模式，在應(yīng)對“千人千面”的個性化需求時，暴露出顯著適配性不足的問題。

??因此，業(yè)之峰為使自身服務(wù)能力契合“好房子”標準，構(gòu)建了一套全鏈路貫通的運營體系，推動家裝服務(wù)向“數(shù)字化、綠色化、定制化”升級。

??對設(shè)計師的要求，除專業(yè)知識外，更著重訓(xùn)練溝通能力與洞察能力，要求其具備挖掘隱性需求、預(yù)判潛在痛點、匹配長期價值的能力。設(shè)計師需從溝通中捕捉客戶的生活習(xí)慣、職業(yè)特性、興趣愛好、家庭結(jié)構(gòu)（如是否有老人、小孩）等關(guān)鍵信息，預(yù)判顯性與隱性需求，并在CRM系統(tǒng)中構(gòu)建獨立的客戶裝修檔案，確保需求記錄的準確性與可追溯性。同時，依托業(yè)之峰自研的國家專利環(huán)保專業(yè)量房箱，對房屋尺寸、光照、噪音、氣流、水質(zhì)等66項關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行精細化測量，出具標準《量房報告》，為后續(xù)設(shè)計提供科學(xué)、精確的房屋基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與環(huán)境指標支撐。

??業(yè)之峰將“綠盾三防系統(tǒng)”融入設(shè)計全流程，形成環(huán)環(huán)相扣的環(huán)保防護體系：第一防積累，通過環(huán)保預(yù)評估系統(tǒng)結(jié)合量房數(shù)據(jù)與材料庫測算污染量，并通過合理規(guī)劃材料用量，從源頭規(guī)避因材料疊加造成的污染累積。第二防源頭，業(yè)之峰與超200家頭部品牌“鑲嵌式合作”，嚴選環(huán)保材料；同時，依托“藍鉆工程”標題控制施工質(zhì)量，并推行裝配式施工，減少現(xiàn)場切割、噴漆等污染工序，打造生態(tài)施工環(huán)境，降低施工過程中的污染釋放。第三防殘留，裝修完工后采用負氧離子觸發(fā)劑，通過光催化作用分解空氣中殘留的污染物與細菌，進一步提升空氣質(zhì)量。

??在設(shè)計施工全流程中，業(yè)之峰以客戶個性化需求檔案為導(dǎo)向，結(jié)合房屋實測數(shù)據(jù)與綠盾三防系統(tǒng)的環(huán)保預(yù)評估結(jié)果，為客戶交付既滿足空間功能與美學(xué)風(fēng)格的個性化需求，又實現(xiàn)健康環(huán)保的居住體驗的裝修成果。這一模式真正實現(xiàn)了從“空間裝修”到“生活方式定制”的服務(wù)升級，讓好房子“居住與生活融合、綠色環(huán)保、個性多元”的理念落地為可感知、可信賴的高品質(zhì)居住體驗。

??主動創(chuàng)造價值，深耕口碑生態(tài)

??業(yè)之峰成立28年來，始終堅守“為難自己，成就客戶”的服務(wù)理念，這不僅是一句口號，更是以“用戶為中心”、主動創(chuàng)造價值的經(jīng)營哲學(xué)。這意味著業(yè)之峰從被動響應(yīng)需求，而是以“用戶需求好，業(yè)之峰做到更好”的主動姿態(tài)，超越用戶需求，持續(xù)深耕口碑生態(tài)，用超預(yù)期服務(wù)構(gòu)建強口碑。

??從設(shè)計到交付全鏈路數(shù)字化，設(shè)計端依托數(shù)字設(shè)計工具，快速為用戶搭建1:1數(shù)字模型，讓用戶想法快速照進現(xiàn)實；施工端借助蜂巢APP、千里眼系統(tǒng)，施工進度實時監(jiān)控、關(guān)鍵節(jié)點自動播報，讓客戶實現(xiàn)云監(jiān)工；質(zhì)控端將藍鉆工程與環(huán)保預(yù)評估系統(tǒng)嵌入數(shù)字化流程，把控施工質(zhì)量和環(huán)保安全；服務(wù)端一對一管理，可實現(xiàn)線上即時通訊，提高溝通效率。

??除此之外，業(yè)之峰還構(gòu)建五重監(jiān)管機制與服務(wù)體系，為用戶打造安心裝修體驗。每個工地設(shè)項目經(jīng)理統(tǒng)籌工程問題，質(zhì)檢人員、設(shè)計師定期檢查，巡檢人員不定期抽查，客服專員電話回訪監(jiān)控進度與品質(zhì)，形成全流程質(zhì)量管控。服務(wù)響應(yīng)上，設(shè)陽光8小時機制，24小時內(nèi)妥善處理投訴并獲客戶認可；推行“客戶說了算”考核，將評分與績效掛鉤，滿意度低于90分團隊需培訓(xùn)或調(diào)崗；開通“總經(jīng)理直通渠道”，客戶反饋48小時內(nèi)高層介入，確保訴求高效解決，全方位保障服務(wù)品質(zhì)與客戶權(quán)益。

??結(jié)尾：隨著好房子標準的普及，家裝行業(yè)已邁入“服務(wù)力決勝”時代。行業(yè)商業(yè)模式需從滿足“住房”需求向滿足“住好房”需求進化，始終以用戶價值為導(dǎo)向，構(gòu)建服務(wù)口碑護城河，樹立家裝行業(yè)的服務(wù)標桿。業(yè)之峰以創(chuàng)新體系與超預(yù)期服務(wù)的雙重驅(qū)動，正為行業(yè)探索出一條從“裝修服務(wù)”到“品質(zhì)居住生態(tài)構(gòu)建”的升級之路。

網(wǎng)址: “好房子”新標準普及下，家裝行業(yè)進入“服務(wù)力決勝”時代 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview124327.html

所屬分類：熱門推薦