首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 家具售后安裝投訴激增？奇兵到家專(zhuān)業(yè)服務(wù)為電商帶來(lái)應(yīng)對(duì)之策

家具售后安裝投訴激增？奇兵到家專(zhuān)業(yè)服務(wù)為電商帶來(lái)應(yīng)對(duì)之策

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年12月10日 15:36

在“萬(wàn)物皆可網(wǎng)購(gòu)”的時(shí)代，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具，享受便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和豐富的產(chǎn)品選擇。然而，網(wǎng)購(gòu)家具所帶來(lái)的問(wèn)題也更為復(fù)雜和多樣，取貨地的最后一公里和售后安裝等問(wèn)題，成了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。也因此售后服務(wù)的保障成了消費(fèi)者選購(gòu)家具的重要依據(jù)，這給家具電商提出了更多的挑戰(zhàn)。為了解決售后安裝及相關(guān)服務(wù)問(wèn)題，不少家具商家借助諸如奇兵到家這類(lèi)權(quán)威媒體認(rèn)可的全國(guó)售后服務(wù)平臺(tái)，以滿(mǎn)足消費(fèi)對(duì)安裝服務(wù)的高質(zhì)量要求。

據(jù)中消協(xié)發(fā)布的第三季度受理投訴情況數(shù)據(jù)顯示，家具類(lèi)投訴量為9716件，同比增長(zhǎng)41.12%，投訴量在商品細(xì)分領(lǐng)域中排名第八。家具產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題最為突出，安裝問(wèn)題無(wú)疑是網(wǎng)購(gòu)家具的一大“痛點(diǎn)”。為避免麻煩，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)更傾向于選擇那些有完善售前和售后服務(wù)的家具品牌。完善的售后服務(wù)不僅可以在遇到問(wèn)題時(shí)盡量避免扯皮現(xiàn)象，還能快速給出解決方案，保障消費(fèi)者的權(quán)益。因此，售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度在一定程度上體現(xiàn)了家具品牌的可靠度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，考慮到自建售后團(tuán)隊(duì)難以實(shí)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)平臺(tái)成了家具電商完善售后服務(wù)的最佳選擇。這些平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)整合優(yōu)質(zhì)的師傅質(zhì)量，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、高效的安裝服務(wù)，從而解決了消費(fèi)者在安裝過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，也為家具商家避免了諸多售后糾紛，降低了產(chǎn)品的投訴率和退貨率。例如，奇兵到家通過(guò)大數(shù)據(jù)嚴(yán)格篩選出一批具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的師傅，為家居市場(chǎng)提供了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，不少家具電商通過(guò)平臺(tái)快速匹配專(zhuān)業(yè)師傅上門(mén)服務(wù)，不僅提升了售后服務(wù)質(zhì)量，還收獲良好的口碑。

要降低投訴和退貨，不僅僅是提供上門(mén)安裝服務(wù)這么簡(jiǎn)單，更重要的是提供高效、靠譜的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，因此家具商家往往會(huì)選擇服務(wù)覆蓋全國(guó)、服務(wù)好、評(píng)價(jià)高、有售后保障的平臺(tái)。獲得36氪WISE2024商業(yè)之王年度最具商業(yè)價(jià)值企業(yè)的奇兵到家，平臺(tái)300萬(wàn)+師傅覆蓋全國(guó)99.5%區(qū)域到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能有效解決家居售后安裝、維修、測(cè)量、配送等最后一公里的難題，以高效的上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)的無(wú)縫銜接。這一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，不僅為家居商家解決了異地服務(wù)的難題，更為他們打開(kāi)了全國(guó)市場(chǎng)的大門(mén)，能夠放心地將產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)各地。也因此贏得140萬(wàn)商家信賴(lài)，擁有99.55%好評(píng)率的奇兵到家，成了諸多家居電商認(rèn)可與選擇的專(zhuān)業(yè)售后平臺(tái)。

網(wǎng)購(gòu)家具雖然帶來(lái)了便捷和豐富的選擇，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。只有不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，解決安裝等痛點(diǎn)問(wèn)題，家具電商才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。因此，想要完善售后服務(wù)能力，贏得消費(fèi)者的青睞，8年老平臺(tái)，權(quán)威媒體認(rèn)可的平臺(tái)，更快的響應(yīng)，更好的服務(wù)，快速找到師傅，就用奇兵到家。