首頁即時動態(tài) 家具售后安裝投訴激增？奇兵到家專業(yè)服務為電商帶來應對之策

家具售后安裝投訴激增？奇兵到家專業(yè)服務為電商帶來應對之策

來源：家居百科時間：2024年12月10日 15:36

在“萬物皆可網(wǎng)購”的時代，越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購買家具，享受便捷的購物體驗和豐富的產(chǎn)品選擇。然而，網(wǎng)購家具所帶來的問題也更為復雜和多樣，取貨地的最后一公里和售后安裝等問題，成了消費者投訴的熱點。也因此售后服務的保障成了消費者選購家具的重要依據(jù)，這給家具電商提出了更多的挑戰(zhàn)。為了解決售后安裝及相關服務問題，不少家具商家借助諸如奇兵到家這類權威媒體認可的全國售后服務平臺，以滿足消費對安裝服務的高質(zhì)量要求。

據(jù)中消協(xié)發(fā)布的第三季度受理投訴情況數(shù)據(jù)顯示，家具類投訴量為9716件，同比增長41.12%，投訴量在商品細分領域中排名第八。家具產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務問題最為突出，安裝問題無疑是網(wǎng)購家具的一大“痛點”。為避免麻煩，消費者在購買家具時更傾向于選擇那些有完善售前和售后服務的家具品牌。完善的售后服務不僅可以在遇到問題時盡量避免扯皮現(xiàn)象，還能快速給出解決方案，保障消費者的權益。因此，售后服務的專業(yè)度在一定程度上體現(xiàn)了家具品牌的可靠度和市場競爭力。

為了應對網(wǎng)購家具市場的挑戰(zhàn)，考慮到自建售后團隊難以實現(xiàn)，專業(yè)的服務平臺成了家具電商完善售后服務的最佳選擇。這些平臺通過大數(shù)據(jù)整合優(yōu)質(zhì)的師傅質(zhì)量，為消費者提供專業(yè)、高效的安裝服務，從而解決了消費者在安裝過程中遇到的各種問題，也為家具商家避免了諸多售后糾紛，降低了產(chǎn)品的投訴率和退貨率。例如，奇兵到家通過大數(shù)據(jù)嚴格篩選出一批具有專業(yè)資質(zhì)認證的師傅，為家居市場提供了標準化、規(guī)范化的服務，不少家具電商通過平臺快速匹配專業(yè)師傅上門服務，不僅提升了售后服務質(zhì)量，還收獲良好的口碑。

要降低投訴和退貨，不僅僅是提供上門安裝服務這么簡單，更重要的是提供高效、靠譜的專業(yè)服務，因此家具商家往往會選擇服務覆蓋全國、服務好、評價高、有售后保障的平臺。獲得36氪WISE2024商業(yè)之王年度最具商業(yè)價值企業(yè)的奇兵到家，平臺300萬+師傅覆蓋全國99.5%區(qū)域到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能有效解決家居售后安裝、維修、測量、配送等最后一公里的難題，以高效的上門服務，實現(xiàn)銷售與服務的無縫銜接。這一服務網(wǎng)絡的建立，不僅為家居商家解決了異地服務的難題，更為他們打開了全國市場的大門，能夠放心地將產(chǎn)品銷往全國各地。也因此贏得140萬商家信賴，擁有99.55%好評率的奇兵到家，成了諸多家居電商認可與選擇的專業(yè)售后平臺。

網(wǎng)購家具雖然帶來了便捷和豐富的選擇，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。只有不斷提升售后服務質(zhì)量，解決安裝等痛點問題，家具電商才能贏得消費者的信任和支持，提升市場競爭力，獲得長久的發(fā)展。因此，想要完善售后服務能力，贏得消費者的青睞，8年老平臺，權威媒體認可的平臺，更快的響應，更好的服務，快速找到師傅，就用奇兵到家。