衛(wèi)浴商家的售后“血淚史”，奇兵到家如何改寫結(jié)局

我是一個(gè)賣浴室柜的電商商家，在某電商平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)了一家衛(wèi)浴店鋪多年，深知發(fā)貨之后的安裝售后是整筆訂單中最重要的一環(huán)，一直都想給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是售后安裝這一塊，直接關(guān)系到客戶的使用體驗(yàn)?？蓻]想到，在平臺(tái)上找?guī)煾蛋惭b，這一路簡(jiǎn)直就是踩雷踩到我懷疑人生！

起初我和平臺(tái)A合作，我滿心歡喜地在平臺(tái)A下單找?guī)煾怠＝Y(jié)果到了約定時(shí)間當(dāng)天，師傅居然遲到！約好的上午10點(diǎn)，結(jié)果等到了中午12點(diǎn)！好不容易師傅來了，我想著總算是能順利進(jìn)行了吧。嘿，沒想到又踩到一個(gè)大坑。安裝柜子的時(shí)候，師傅不小心在柜面上劃了一道明顯的劃痕，好好的一個(gè)新浴室柜就有了瑕疵，師傅居然還敷衍了事，說這種小劃痕不影響使用，裝完就匆匆離開了?？蛻舴浅２粷M意，轉(zhuǎn)頭就給了差評(píng)，我找平臺(tái)投訴，平臺(tái)的處理也是各種推脫，到最后也沒給我一個(gè)滿意的答復(fù)。

經(jīng)歷了平臺(tái)A的慘痛教訓(xùn)后，我又換了一個(gè)平臺(tái)B，結(jié)果依舊是踩雷不斷。上次客戶買了一款智能浴室柜，平臺(tái)B派來的師傅在安裝智能感應(yīng)燈和水龍頭時(shí)，居然完全摸不著頭腦，在嘗試接線的過程中還差點(diǎn)造成電路短路，嚇得客戶不敢讓他繼續(xù)操作。我得知情況后，一邊安撫客戶，一邊又在平臺(tái)C另尋師傅來解決問題，結(jié)果浴室柜是順利裝上了，但沒想到！下單時(shí)明明是一個(gè)固定的價(jià)格，等安裝完了，師傅卻突然說活兒難度大，要加錢。我不同意他就賴著不走。最后沒辦法，只能自認(rèn)倒霉，多給了他一筆錢。

從那以后，我是真的怕了在平臺(tái)找?guī)煾盗?。本來想借助平臺(tái)的資源方便自己，沒想到卻是給自己找了一堆麻煩。就在我考慮收縮業(yè)務(wù)范圍自己培養(yǎng)安裝師傅團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，偶然聽說了奇兵到家這個(gè)平臺(tái)。當(dāng)時(shí)我并沒有抱太大的期望，只是想著死馬當(dāng)活馬醫(yī)，再試最后一次。

第一次在奇兵到家平臺(tái)下單后，我很快就接到了師傅的預(yù)約電話。師傅詳細(xì)詢問了浴室柜的型號(hào)、尺寸以及確認(rèn)客戶地址等信息，并完全按照客戶期望時(shí)間約定上門。

顧客對(duì)這次安裝服務(wù)非常滿意，當(dāng)下就給了好評(píng)反饋：“師傅按照約定時(shí)間上門，上門后還和我確認(rèn)了安裝信息才開工。師傅真的很專業(yè)！安裝臺(tái)面時(shí)還用了一個(gè)水平儀調(diào)整臺(tái)面的平整度，確保沒有臺(tái)面傾斜。安裝智能感應(yīng)燈和水龍頭師傅也很熟練，很快完成了智能設(shè)備調(diào)試。整個(gè)安裝過程中，師傅還不斷和我交流，耐心解答了我問的關(guān)于衛(wèi)浴柜使用和保養(yǎng)的問題。安裝完成后，師傅還認(rèn)真地清理了現(xiàn)場(chǎng)，將包裝垃圾整理好帶走，還邀請(qǐng)我驗(yàn)收。服務(wù)體驗(yàn)真的很不錯(cuò)，五星好評(píng)！”客戶還對(duì)我的店鋪贊不絕口，這在之前，簡(jiǎn)直是不敢想的。

自從用了奇兵到家平臺(tái)，我再也沒有因?yàn)榘惭b師傅的不靠譜而遭受顧客的投訴和差評(píng)，也不再為了售后糾紛而花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去處理?，F(xiàn)在的我，可以將更多的心思放在產(chǎn)品的優(yōu)化和店鋪的運(yùn)營(yíng)上，店鋪也在市場(chǎng)中重新樹立了良好的口碑和形象。

寫這么多就是希望其他商家朋友們也能吸取我的教訓(xùn)，找?guī)煾档臅r(shí)候一定要擦亮眼睛！如果你也和我一樣頻頻踩雷，或許你也可以試試奇兵到家，沒準(zhǔn)能得到還不錯(cuò)的收獲！返回搜狐焦點(diǎn)首頁，查看更多

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