奇兵到家獲互聯網家居售后師傅服務區(qū)域全國覆蓋率第一市場地位確認

??2024年5月，奇兵到家獲全球新經濟產業(yè)第三方數據挖掘和分析機構iiMedia Research(艾媒咨詢)授予的“互聯網家居售后服務平臺·師傅服務區(qū)域全國覆蓋率行業(yè)第一名”市場地位確認。

??家居市場釋放積極信號，互聯網售后服務迎來新圖景

??近兩年來，中國高度重視擴內需、促消費工作，在全國范圍內開展了多場家居煥新活動，并出臺以舊換新行動方案，鼓勵各地支持開展舊房裝修、廚衛(wèi)等局部升級改造和居家適老化改造?；跀底纸洕目焖侔l(fā)展和社會消費模式的轉變，政府鼓勵企業(yè)打造線上家居服務平臺，催生了“互聯網+家裝”“互聯網+二手家居”等新業(yè)態(tài)。

??家具與其它消費品相比，多為大件耐用品，購置后發(fā)現問題再進行更換工作較為麻煩，售后服務成為了影響消費者購買決策的重要因素。與此同時，據iiMedia Research(艾媒咨詢)調研顯示，55.7%的消費者家庭每季度需要1-2次的家居售后服務，34.4%的消費者家庭每季度需要3-5次。在政策支持和市場需求的推動下，網絡家居售后服務平臺應運而生，為家居服務消費者提供個性化、便捷化服務保障。

??互聯網售后服務是指企業(yè)通過互聯網技術構建服務平臺，為用戶提供家居產品售出后的系列服務，通常包括安裝、維修、清洗保潔、打孔、疏通、拆卸、搬運、防水補漏以及保養(yǎng)等類型。

??新生活場景不斷衍生新需求，愈漸活躍的互聯網售后服務市場吸引了眾多資本參與。其中，奇兵到家，作為專注于互聯網家居售后服務的行家，憑借其獨特的優(yōu)勢和突出的成績，在家居電商“最后一公里”問題上交出了亮眼的答卷。

??基于中國互聯網家居售后服務行業(yè)研究比對的結果進行統計確認，奇兵到家榮獲全球新經濟產業(yè)第三方數據挖掘和分析機構iiMedia Research(艾媒咨詢)授予的“互聯網家居售后服務平臺·師傅服務區(qū)域全國覆蓋率行業(yè)第一名”市場地位確認。

??iiMedia Research(艾媒咨詢)是全球新經濟產業(yè)第三方數據挖掘和分析機構，聚焦新技術、新消費及新業(yè)態(tài)，通過“大數據挖掘+研究分析”雙引擎，以市場地位、消費行為、商業(yè)趨勢研究為核心，服務客戶的整個成長周期。iiMedia Ranking(艾媒金榜)是艾媒咨詢旗下中國新消費品牌評價機構，依托iiMeval大數據評價模型，為消費者提供客觀的品牌信息及購物消費指南。

??奇兵到家構筑起端到端橋梁，高覆蓋高質量領銜行業(yè)發(fā)展

??奇兵到家平臺建立于2016年，致力于為家居電商解決“最后一公里”的配送、安裝和維修等問題。其擁有完善的服務體系、嚴格的師傅準入制度和培訓管理機制，核心優(yōu)勢是解決急單、村鎮(zhèn)訂單的安裝等售后服務難題。

??截至2024年4月，奇兵到家的業(yè)務范圍已覆蓋全國600多個城市、近3000個縣區(qū)及41162個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務商家企業(yè)超過140萬，服務家庭達3000萬+，師傅服務區(qū)域的全國覆蓋率高達99.5%。這一廣泛的服務網絡，不僅讓奇兵到家成為全國覆蓋率第一的互聯網家居售后服務平臺，更有效解決了偏遠地區(qū)及村鎮(zhèn)的急單安裝問題，真正實現了家居電商服務的無死角覆蓋。

??奇兵到家之所以能成功鋪設如此廣泛的市場范圍，其直接觸達消費者端的提供服務的師傅團隊在其中發(fā)揮了重要作用。奇兵到家擁有超過300萬的專業(yè)安裝與維修師傅，這些師傅均經過大數據海選和嚴格篩選，具備專業(yè)資質認證、技術精湛、服務規(guī)范。平臺還通過線上線下的培訓，不斷提升師傅的服務技能、服務意識和服務態(tài)度，確保每一筆訂單都能得到高質量的服務。

??由于互聯網家居售后涉及到上門服務，為了保證服務順利完成與保障消費者的權益，奇兵到家自主研發(fā)了訂單處理系統，對每一筆訂單的來源、去向、完成程度等信息進行嚴格跟進，實現訂單實時監(jiān)控。商家下單后，系統立即響應匹配推送，師傅快速承接訂單，大大提高了服務效率。同時，平臺還提供全天候的客服和師傅服務，確保無論何時下單、遇到任何難題，都能得到最快地響應和解決。此外，所有服務均享受免費一年質量保證，因服務問題導致的產品故障，則免去上門檢修費，讓消費者購物無憂。

??奇兵到家不僅注重服務質量和效率的提升，更致力于行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。平臺將不斷向社交化、智能化、規(guī)范化、標準化發(fā)展，通過引入新技術、新應用，打造場景化的客戶服務解決方案，助力家居企業(yè)實現降本、提效、增益。

??總而言之，奇兵到家憑借其廣泛的服務覆蓋、專業(yè)的師傅團隊、智能化的管理以及持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展，實現了從平臺端到消費者端的高效鏈接，在互聯網家居售后服務行業(yè)中樹立了標桿，具有廣泛的影響力和超常的品牌力。

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