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奇兵到家八周年：時光磨礪，服務(wù)升級，家居售后之路越走越寬

來源：家居百科時間：2024年11月25日 09:42

2024年11月25日，奇兵到家迎來了他的八周年慶。這是奇兵到家進軍家居售后服務(wù)市場的第八年，也是奇兵到家為家居全類目電商商家提供安裝、配送、維修、測量等一站式家居售后服務(wù)的第八年。在八年的征程中，奇兵到家始終堅守“讓用戶家居售后服務(wù)滿意”的初心，以“推動家居售后服務(wù)升級，打造卓越用戶體驗”為核心，不斷前行，吸引了超過300萬師傅入駐平臺，在全國范圍內(nèi)織就了一張家居售后服務(wù)之網(wǎng)，只為了走在時間之前。

走在時間之前，是為了更快地響應(yīng)

八年前，商家為了“找?guī)煾怠倍^疼，為了在“偏遠地區(qū)找?guī)煾怠倍^疼，奇兵到家為了解決商家的痛點，在全國99.5%的區(qū)域到鄉(xiāng)鎮(zhèn)都招募了師傅入駐平臺，有效解決了商家急單、村鎮(zhèn)訂單的安裝等售后服務(wù)問題。

然而，市場一直在變，如今師傅已經(jīng)實現(xiàn)了全面“數(shù)字化”，全國范圍內(nèi)任何地區(qū)的師傅都可以在平臺上輕松找到，商家的痛點不再是“找?guī)煾怠?，而是“快速找到好師傅”?/p>

奇兵到家努力的方向也跟著市場在變，不斷調(diào)整和優(yōu)化平臺的服務(wù)方向，依托智能訂單處理系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)智能匹配算法，精準(zhǔn)匹配供需雙方，實現(xiàn)“下單3秒內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)預(yù)約上門”更快速地響應(yīng)，有效減少用戶等待時間。相較于以往，響應(yīng)時間從原來的10分鐘大幅躍升至如今的3秒內(nèi)，派單時間也由2小時顯著縮短至1小時內(nèi)。

走在時間之前，是為了更快地響應(yīng)，讓用戶獲得理想中的服務(wù)，為企業(yè)贏得良好的口碑。

走在需求前面，只為了更好的服務(wù)

服務(wù)體驗源于服務(wù)過程中師傅與用戶的相互接觸。為了讓用戶享受到更好的服務(wù)體驗，八年來奇兵到家依托大數(shù)據(jù)嚴(yán)格海選，從中篩選出了一批具備專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，技術(shù)精湛、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，專業(yè)技能基本覆蓋了全家居品類的師傅團隊，能夠滿足用戶的多樣化需求。

同時通過線上線下培訓(xùn)，強化師傅的服務(wù)技能、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。服務(wù)完成后，奇兵到家利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動的評價體系，對服務(wù)品質(zhì)進行嚴(yán)格把控，不斷推動服務(wù)質(zhì)量的提升，確保師傅能以更高的專業(yè)水準(zhǔn)，為用戶帶來更專業(yè)的服務(wù)體驗。

此外，平臺提供客服7*15小時在線，師傅全天待命，無論企業(yè)用戶何時下單、遇到任何難題，平臺都將以最快響應(yīng)速度服務(wù)，真正做到想用戶之所想，急用戶之所急。

走在需求前面，只為了更好的服務(wù)，確保每次服務(wù)都能達到用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，不負每一位企業(yè)用戶的信任與選擇。

奇兵到家，一直走在家居售后的路上

八年來，奇兵到家與家居售后服務(wù)行業(yè)共同成長。在這 2900 多個日夜匯聚而成的八年時光里，奇兵到家始終堅守在家居售后服務(wù)領(lǐng)域，全心全意地為超過140萬的商家及企業(yè)、超過3000萬的家庭提供了家居售后服務(wù)，憑借著卓越的服務(wù)品質(zhì)，收獲了高達99.55%的用戶好評率，實現(xiàn)了98.8%的訂單預(yù)約及時率以及99.8%的訂單按時完成率，累計提供服務(wù)次數(shù)超5000萬次。

八年來，奇兵到家一直奔走在家居售后服務(wù)的路上，用專業(yè)服務(wù)幫助企業(yè)用戶解決售后難題，為家居售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展貢獻著自己的力量。

八年的時光匆匆而過，卻在奇兵到家的發(fā)展歷程中留下了深刻的印記。如今，站在八周年的嶄新起點，奇兵到家心懷感恩，感恩一路走來給予支持與信任的商家、企業(yè)以及每一位辛勤付出的師傅。同時也滿懷期待，期待著未來能為更多用戶帶來更多的驚喜與滿意。未來，奇兵到家將繼續(xù)與家居售后服務(wù)行業(yè)共成長，憑借更快地響應(yīng)、更好的服務(wù)，持續(xù)為企業(yè)用戶解鎖新的價值增長點，為家居售后服務(wù)行業(yè)的繁榮發(fā)展注入不竭的活力與創(chuàng)新力。通過不懈的努力與探索，奇兵到家將在家居售后服務(wù)領(lǐng)域綻放更加璀璨的光芒，開創(chuàng)更加輝煌的明天！