面對“吸血”的上門安裝維修收費亂象，奇兵到家做法讓人大吃一驚！

隨著消費升級，越來越多人選擇線上購買家居產(chǎn)品，但伴隨著貨不對板、質(zhì)量低下、售后安裝等問題，各種投訴接踵而來。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者家用電子電器類投訴量31211件，位列第2；房屋及建材類以8255件投訴量位列第7。而眾多投訴中，又以“亂收費”的投訴率最高。

免費安裝的背后是亂收費？

有家居電商商家表示，自己合作的師傅的團(tuán)隊不能跟進(jìn)來自全國各地的訂單，很多異地訂單需要重新找安裝師傅，大多數(shù)情況商家選擇在網(wǎng)上找異地師傅，然而異地師傅的技能專業(yè)度無法考究，目前，主要通過用戶反饋才能知道安排的師傅靠不靠譜，不少消費者反映，家居產(chǎn)品安裝的計價方式較為混亂，不同的家具有不同的計價方式，不同的師傅也有不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，甚至安裝過程中以種種理由亂加收費用。

近年來類似的事件早已層出不窮，也確已成為整個大家居行業(yè)亟需解決的問題。一邊，是家居后市場缺少行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致亂象層出，收費不一，嚴(yán)重影響家居行業(yè)的發(fā)展；另一邊，是消費者日益高漲的要求規(guī)范服務(wù)收費的呼聲。

“奇兵到家”讓家電安裝與維修更便捷、價格更合理透明！

有家電消費需求，自然少不了對家電安裝和維修師傅的需求，目前，完善安裝、維修行業(yè)還需要社會化的分工與合作，需要網(wǎng)絡(luò)化和專業(yè)化的服務(wù)。盡快實現(xiàn)服務(wù)社會化，整合服務(wù)資源，培育專業(yè)化、社會化的維修服務(wù)市場體系是企業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)；同時建立以品牌商為主導(dǎo)(技術(shù)、管理)，服務(wù)工程師為主體(網(wǎng)絡(luò)化 連鎖化 市場化)的市場架構(gòu)，中國(家電)維修企業(yè)面對經(jīng)濟全球化的進(jìn)程，只有在服務(wù)模式方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能達(dá)到提高效率和可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

雖說服務(wù)行業(yè)一直屬于“非標(biāo)”性質(zhì)，但在服務(wù)規(guī)范上還是可以做到有標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的。

對此，奇兵到家建立完善的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過數(shù)字化手段，對所有安裝訂單進(jìn)行透明化管理，對大家居后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了一站式解決方案，讓“非標(biāo)”的價格變成標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、一口價。

現(xiàn)在家庭安裝與維修其實主要是存在三大問題：從業(yè)人員維修水平不統(tǒng)一、價格極不透明、服務(wù)不及時等問題。

其中的價格問題，一直是消費者與企業(yè)間的鴻溝。針對此問題，奇兵到家平臺下單模式設(shè)有三種：“一口價下單”、“報價下單”“懸賞下單”。

一口價下單：全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)價，支付后，師傅立即下單與客戶預(yù)約上門服務(wù)；

報價下單：成功發(fā)布報價訂單，多個師傅報價，擇優(yōu)選用師傅，支付后，師傅立即接單預(yù)約客戶上門服務(wù)。

懸賞下單：價格自己定，支付后，師傅立即接單預(yù)約客戶上門服務(wù)。

通過全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)價，可以了解行業(yè)的基本的報價情況，讓價格更透明，師傅報價和自主報價，通過競價的形式，選擇價格實惠的師傅。多訂單，可以跟師傅協(xié)商，獲得更大實惠，除此之外，單單還能領(lǐng)取平臺發(fā)放的優(yōu)惠券。在一定程度上解決師傅收費不透明、亂收費等痛點。

值得一提的是，費用平臺托管，客戶支付的費用會存放在平臺，直到訂單結(jié)束，顧客確認(rèn)沒問題了，平臺才會結(jié)算費用給師傅。

奇兵到家平臺180萬+師傅覆蓋全國34個省區(qū)，3000個縣區(qū)，40000鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，各種急單偏遠(yuǎn)單、鄉(xiāng)鎮(zhèn)單就近上門。師傅技能齊全，包含家具，衛(wèi)浴、廚電、門窗、窗簾、鎖具、智能家居、凈水器、掛畫墻紙等家居建材多種服務(wù)類型。所有服務(wù)均享受一年質(zhì)量保證，因服務(wù)問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，免去上門檢修費。商家不用再一個地方一個地方地為客戶找?guī)煾?，在很大程度上提高了工作效率，并?jié)省了商家企業(yè)45%的售后成本。

如果遇到的線下亂收費、額外增加附加費的情況，在平臺化介入后，消費者只需在平臺上發(fā)起投訴，就能保障自己的合法權(quán)益。因為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺，是嚴(yán)令禁止線下交易的，一旦出現(xiàn)線下交易或額外增加附加費的情況，平臺都會對師傅行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰，會直接影響到師傅的信用評分及接單權(quán)重，從而對師傅的服務(wù)行為進(jìn)行了規(guī)范和約束。

奇兵到家平臺通過線上整合全國家電安裝與維修師傅資源，解決商家與家庭用戶的家電安裝與維修的需求，同時幫助師傅們接單引流，在一定程度上緩解了技術(shù)工人的失業(yè)率，并為家居、家電商家每一筆訂單的售后安裝與保修保駕護(hù)航，讓商家們售后無憂！

奇兵到家平臺幫助商家解決家居售后問題，為用戶營造更良好的使用體驗，進(jìn)一步幫助商家打好售后“服務(wù)牌”，讓企業(yè)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

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