透過輕松愉悅的生活，看小熊電器的用戶思維

在TikTok上，一位馬來西亞用戶錄制了冰沙飲品的制作過程：她把冰塊和果汁放入破壁機，輕觸開關(guān)，幾十秒后一杯冰涼飲品就制作完成了。而當她對著鏡頭舉杯，身后的破壁機上分明寫著——“Bear”。

事實上，作為國內(nèi)小家電市場的國民級品牌，小熊電器也正揚帆遠航。據(jù)統(tǒng)計，2023年小熊電器的海外業(yè)務(wù)取得新突破，國外銷售營業(yè)收入同比增長高達105.66%。

小熊電器在全球市場的走紅，不能簡單歸結(jié)為制造能力的外溢。其背后對各地市場用戶需求的深度洞察和精準迎合，也是其分外暢銷的關(guān)鍵：比如在東南亞市場，小熊電器針對當?shù)貪駸釟夂蛲瞥隽司邆涑凉?、加濕雙功能的加濕器，小熊電燉鍋在出口馬來西亞時，會依據(jù)當?shù)仫嬍沉晳T將“營養(yǎng)湯”改良為一鍵燉煮“肉骨茶”功能等。

在不同的市場，聚焦不同的用戶需求推出不同的產(chǎn)品陣容、確立不同的研發(fā)方向，這種“因地制宜”的產(chǎn)品創(chuàng)新邏輯，也讓小熊電器實現(xiàn)了東南亞、歐美、日韓等市場的優(yōu)勢建立。

而發(fā)軔點可以歸結(jié)為四個字：用戶思維。這，也是小熊電器一以貫之的“爆款金律”。

1、看到小需求，成就大可能

一直以來，小熊電器都是以互聯(lián)網(wǎng)小家電品牌的標桿角色，被置于市場觀察者的推演沙盤下。但其實，小熊電器還有另一個鮮明的標簽：用戶主義。

并且從第一款產(chǎn)品開始，就一直如此。

在小熊酸奶機誕生以前，這個品類絕對屬于“小眾中的小眾”。而它的出現(xiàn)，就是為解決進口酸奶機沒有中文標識、無法恒溫發(fā)酵等痛點。后來，小熊酸奶機的材質(zhì)也經(jīng)過層層迭代，從塑料到食品級不銹鋼、再到玻璃、陶瓷……同時，小熊電器發(fā)現(xiàn)，很多用戶做酸奶并不獨自享用，而是分給家人或同事，所以小熊酸奶機做成了套裝，里面既有“大罐子”也有可密封的“小杯子”。

自此，小熊電器正式在國內(nèi)市場扎下了根、站穩(wěn)了腳。而酸奶機的成功也印證了一個道理——小眾品類之所以小眾，是因為還沒有滿足大眾需求。只要能滿足用戶，“小需求”也能創(chuàng)造大品類。

但有一個先決條件，那就是得先知道用戶“要什么”。

小熊電器董事長、總經(jīng)理李一峰回憶，在最初一段時間里，他獲取用戶反饋的主要方式，是通過淘寶店看評價，“幾乎每條都看”。他覺得，傳統(tǒng)商業(yè)一直是“企業(yè)做什么用戶就買什么”。但互聯(lián)網(wǎng)時代，變成了“用戶要什么企業(yè)就要造什么”。

生產(chǎn)一個產(chǎn)品賣給所有人的時代一去不返。東南西北、城市鄉(xiāng)村，中國龐大的用戶基數(shù)蘊藏著巨大的市場機會，也帶來了高差異化的需求。

但用戶需求的多元，也恰恰成就了小熊電器的多元。從煮蛋器、豆芽機，到專為廣東用戶研發(fā)的腸粉機、受到北方用戶青睞的“電餅鐺”，再到如今為用戶“打造輕松愉悅的品質(zhì)生活”的變壓電飯煲、適合精致上班族的小氣泡養(yǎng)生壺、滿足衣物分洗需求的雙艙洗衣機……小熊電器在18年成長路上，真正做到了關(guān)注和重視每個用戶需求，無斷點實現(xiàn)了與每代消費者的同頻。

老子說：“立乎其大，則其小者不可奪也?！?/p>

很多大企業(yè)因為有成熟的大市場為依賴，往往會忽視一些用戶的小需求。但小熊電器用實際行動證明了，小需求也能做出大市場、做出好品牌。因為消費者是敏感的，他們會以小見大，對在乎他們的品牌產(chǎn)生好感，并持續(xù)對產(chǎn)品提出“小建議”，從而形成一個參與式創(chuàng)新的大循環(huán)。

2、重視需求，是為滿足需求

在此前的采訪中，李一峰曾表示他最關(guān)心的，是要讓每一位用戶感到自己被重視、被滿足。

時至今日，小熊電器已經(jīng)無可爭議的做大了，擁有豐富度極高的產(chǎn)品矩陣，覆蓋居家、辦公、戶外等生活場景，包含超80個品類、900多款產(chǎn)品型號，只為給用戶帶來輕松愉悅的品質(zhì)生活。

但他們依然重視每一個用戶需求。只是面對全球數(shù)億用戶，小熊電器和用戶的對話方式從“看評論”變成了更高效的“大數(shù)據(jù)”：比如，其專門設(shè)立了“用戶體驗部”，負責從海量數(shù)據(jù)中捕捉、分析用戶需求，賦能全品類的升級迭代。

相比于獲取需求，更難的是如何滿足需求。為此，小熊電器明確了精品化戰(zhàn)略，以研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)等全鏈條來承接用戶需求，通過C2B的“反向定制”將消費需求轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。

為確保用戶需求被解決、被滿足，小熊電器一直注重研發(fā)，今年上半年投入繼續(xù)增長35.08%。他們甚至組建了用戶技術(shù)預(yù)研團隊，專注于未來3-5年的新技術(shù)研究、新材料應(yīng)用、新工藝導(dǎo)入等。同時，小熊電器還擁有10多個設(shè)計團隊、超60名設(shè)計師，圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新迭代、提升用戶體驗。此外，堅持制造為本的小熊電器在制造端也實現(xiàn)了數(shù)智化的全鏈升級，建立起5大智能制造基地，包含4個專業(yè)整機工廠及多個核心零部件制造工廠，還有完善的專業(yè)測試標準及十幾個專業(yè)實驗室，以確保更高效、高質(zhì)的生產(chǎn)交付。

在精品化戰(zhàn)略支撐下，小熊電器不僅能滿足龐大的市場需求，更能保證“出品即是精品”。如最新推出的小熊電器多功能疊疊鍋，就曾前后進行了40多次手板尺寸驗證，只為減薄1毫米厚度，還經(jīng)過100多版的操作邏輯優(yōu)化，保證用戶在多烹飪場景切換時更省心、更順手。

3、小熊電器的未來，在全球

除了自身的內(nèi)功修煉，小熊電器也離不開時代的托舉。建立初期，小熊電器趕上了供給側(cè)改革和消費升級，為創(chuàng)意小家電提供了廣闊空間；發(fā)展階段，又趕上了電商紅利，得以精準挖掘需求、開辟市場、創(chuàng)新推新。

而今，駛?cè)搿俺蔀槿蛐〖译婎I(lǐng)先企業(yè)”的新航道，小熊電器再一次順應(yīng)時代，將品牌影響力帶向海外。

關(guān)鍵詞有兩個，一個是本土化出海，一個是數(shù)字化升級。

最開始，小熊電器主要是通過ToB形式試水海外市場，近年則利用跨境電商聚焦年輕群體，通過精準選品、推介，持續(xù)擴大渠道覆蓋、構(gòu)筑底層能力，持續(xù)深耕自主品牌出海；同時，其也通過各國當?shù)豄OL來持續(xù)提升品牌輻射，更好地了解用戶需求以反向驅(qū)動研發(fā)，樹立自主品牌影響力。

目前，小熊電器已進駐美國、日本、韓國、泰國等100多個國家。小熊電器披露，未來公司將在不同國家和地區(qū)加速搭建本土化運營體系，通過因地制宜的本土化創(chuàng)新，持續(xù)提升全球品牌認知、口碑和影響力。

可以肯定的是，小熊電器的未來屬于全球市場。但更大的經(jīng)營版圖，對企業(yè)的運行效率和響應(yīng)能力也提出了更高要求。

因此，數(shù)字化升級也成了小熊電器參與全球博弈的重要落子。通過落地321數(shù)字化系統(tǒng)工程建設(shè)，小熊電器正以數(shù)字化技術(shù)為底座，全面升級三大業(yè)務(wù)平臺、兩大支撐平臺以及數(shù)字化使能平臺，將數(shù)字化技術(shù)全面賦能到業(yè)務(wù)運營、智能制造，提升整體運營效率和管理效率。同時，其也在加強對外合作，以夯實國內(nèi)市場優(yōu)勢、撬動海外市場機會。

最后，借用彼得·德魯克的名言：“企業(yè)存在的唯一理由就是滿足顧客。”拋開復(fù)雜的分析論證，我們其實可以更純粹地去看待小熊電器：不論是重投研發(fā)、嚴把品控，還是數(shù)智轉(zhuǎn)型、數(shù)字化升級、全球布局，本質(zhì)都是“用戶需求”之下的水到渠成。

因為用戶需要這么做，所以小熊電器就這么做了。

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