服務夕陽人群，發(fā)展朝陽產業(yè)，萬師傅為老年群體構筑便捷家居生活

國家統(tǒng)計局數(shù)據顯示，2023年65歲及以上老年人口占比為15.4%，中國已經步入“深度老齡化”社會，且老齡化進程持續(xù)加快。人口結構的改變也將帶來消費結構的變化。發(fā)展銀發(fā)經濟是解決中國老年人衣食住行，提升其生活品質的重要途徑之一。

今年1月，國務院辦公廳印發(fā)《關于發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的意見》，提出了4個方面26項舉措。文章指出，銀發(fā)經濟是以老年人為目標客戶的產業(yè)，涉及養(yǎng)老設施、養(yǎng)老房地產、老年服務業(yè)、老年用品等領域，這種經濟模式涉及面廣、產業(yè)鏈長、業(yè)態(tài)多元，孕育著巨大的新機遇。

據報道，2023年，中國60歲及以上人口超過2.9億。面對如此龐大的市場，銀發(fā)經濟無疑是一片“新藍?！?。老齡化是經濟社會進步下人口再生產方式轉變的結果，由低生育率和壽命延長共同作用。

新一代中老年人受教育程度普遍較高，退休后更加注重生活品質，普遍愿意為服務買單，為銀發(fā)經濟市場的發(fā)展提供了良好的條件。

這一群體呈現(xiàn)四大特征：具備一定消費能力（退休金、養(yǎng)老金）；不與子女一起居??；更愿意為自己消費；適老環(huán)境的改造需求與居住環(huán)境老化。

相比年輕群體，老年人因體力受限、機能下降，難以獨自處理日常居家生活遇到的麻煩。通過家居服務平臺，老人可以及時找到合適的師傅上門解決故障，保障家居生活安全。

作為全國領先的家居服務平臺，萬師傅主動履行社會責任，率先參與各大社區(qū)適老化公益改造活動中，捐贈并義務安裝公益扶手，為改善老年群體居住環(huán)境貢獻力量，讓老人在日常生活中可以“搭一把手”。

不僅如此，萬師傅從APP和小程序頁面設計上，也考慮到老年群體的使用習慣，采用專屬“老年模式”以適應需求。

萬師傅方面表示：“無論是老年人還是年輕人，優(yōu)質的服務體驗是我們永恒的追求。平臺期望通過持續(xù)輸出優(yōu)質服務供給，為全國各個年齡層次的消費者提供品質、高效、有溫度的家居服務。平臺始終將用戶需求與服務體驗作為主要推動力，針對新時代不斷變化的市場需求，結合各種特定的居家生活場景進行服務優(yōu)化和改善?！?/p>

據了解，為打造更有溫度的家居服務，萬師傅定期組織線上線下培訓。尤其是老年群體專項服務，從服務態(tài)度、溝通話術以及增值權益等方面，對師傅提出更高要求。如遇客戶腿腳不便、溝通困難等特殊情況，平臺將實時介入，輔助師傅更周全、更貼心地完成服務。

溫度是服務的底色，比起冰冷的交易關系，萬師傅更注重人文關懷，期望通過持續(xù)提升服務水平、優(yōu)化服務體驗，真正改善人們的生活環(huán)境，打造便捷、舒適、溫暖的居家生活。

數(shù)據顯示，2023年中國養(yǎng)老產業(yè)市場規(guī)模為12.0萬億元，同比增長16.50%， 預計2024年中國養(yǎng)老產業(yè)市場規(guī)模為13.9萬億元，2027年市場規(guī)模有望達20萬億元以上。

服務的是夕陽人群，但卻是朝陽產業(yè)。銀發(fā)經濟不止是一門“生意”，更需要走心，需要企業(yè)站在老年群體的角度思考，切實滿足他們的消費需求，解決日常生活中的問題和麻煩，真正用科技惠及老年群體，讓他們頤享天年。

挖掘“銀發(fā)經濟”，不能為適老化而適老化，而要從用戶體驗出發(fā)敲開老年消費群體的心門。

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