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專訪星藝裝飾陳守洪：凝聚團隊力量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)整裝產(chǎn)品和服務(wù)

來源：家居百科時間：2023年08月09日 11:08

7月25日至28日，廣東星藝裝飾集團2023年上半年工作總結(jié)暨下半年工作部署大會在廣州隆重召開。

據(jù)介紹，本次會議圍繞“降本增效賦能共贏”主題，全面總結(jié)2023年上半年經(jīng)營工作，安排和部署下半年工作。會議聚焦供應(yīng)鏈建設(shè)、新媒體賦能、整裝落地、成本管控、團隊建設(shè)、客戶營銷等議題，全國分公司掌門人和團隊骨干齊聚一堂，在總部組織下展開深入的研討特訓(xùn)，一同布局整裝新賽道、助力星藝新發(fā)展。

聚焦“最美標桿”，融合賦能。活動現(xiàn)場，網(wǎng)易家居特別專訪在集團年會上榮獲“團隊之星”的星藝茂名公司總經(jīng)理陳守洪，圍繞如何優(yōu)化團隊建設(shè)以及助力企業(yè)成長等話題進行探討。陳守洪強調(diào)以客戶為核心，踐行企業(yè)“把裝修交給我們，您放心上班去”理念，真正做好整裝產(chǎn)品和服務(wù)。

網(wǎng)易家居：據(jù)了解，星藝裝飾已經(jīng)進入茂名市場20年，已經(jīng)形成了良好的口碑并收獲了很多回頭客，在涉及到設(shè)計、交付、服務(wù)等全流程中，你們是如何保證用戶體驗和交付滿意度的？

陳守洪：這涉及到以下幾個方面：

首先，我們擁有強大的設(shè)計團隊、工程管控團隊和材料配送團隊，同時強調(diào)和促進各團隊間的溝通與配合。

第二，在交付方面，我們建立了微信管家群，便于業(yè)主及時反饋和溝通，業(yè)主也能在群中及時關(guān)注到信息，這是星藝的廣告語”把裝修交給我們，您放心上班去“的真正體現(xiàn)。

第三，我們提倡工地實行總經(jīng)理監(jiān)督制，通過巡檢和調(diào)查，督促各部門有效的完成銜接工作，確保萬無一失。

最后，建立健全的公司保障機制，如遇業(yè)主投訴或其他問題，我們從不回避，反而是第一時間去尋找解決方案，盡快處理問題。因此我們建立了優(yōu)良的口碑和可信度，保證交付滿意度。

網(wǎng)易家居：能感受到我們確實在方方面面都有著非常強大的團隊，一起去把我們的服務(wù)體驗和交付做好。我們茂名公司這次獲得了“團隊之星”的美譽，在團隊建設(shè)上，您采取了哪些措施增強我們的團隊凝聚力，讓茂名公司能夠散發(fā)出這么大的能量？

陳守洪：首先非常感謝集團總部對我本人乃至茂名團隊的認可。我曾是個軍人，因此在打造團隊和錄用員工時是以軍人、黨員優(yōu)先為原則，同時我們也遵循一句話：可以沒有專業(yè)和經(jīng)驗基礎(chǔ)，但必須要有激情。在塑造團隊凝聚力上，我有以下經(jīng)驗分享：

第一，我們的團隊采用軍事化的管理。因為軍人本身有許多優(yōu)秀的特質(zhì)，比如服務(wù)意識強、團隊意識濃，目前我們整個公司有十個退伍軍人。

第二，我們要求打造一個學(xué)習(xí)型的團隊。作為帶頭人，我以身作則不斷學(xué)習(xí)。我們所定義的學(xué)習(xí)不止是讀書，也通過參加一些專業(yè)的演講比賽，邀請外部的老師、校長給我們培訓(xùn)，還有促進業(yè)主跟團隊之間的交流。我認為人與人之間最大的區(qū)別是在思想層面，而思想的改變，最重要的是看一個人的學(xué)習(xí)能力。

第三，一個好的團隊必須按照規(guī)范化、制度化、流程化操作。為了更好地建立與完善這三方面的制度，我們向國家法律看齊，不斷地學(xué)習(xí)和拓展。

第四，我們強調(diào)召開各類會議的重要性，通過這種方式讓團隊目標明晰，不斷討論問題的解決方法、手段，最后實現(xiàn)共同目標。

最后，打造團隊還需傳播正能量。因為一個團隊乃至一個公司不可能十全十美，但是通過老帶新，在代際支持和傳承中達到眾人拾柴火焰高的效果。

網(wǎng)易家居：現(xiàn)在行業(yè)里面一直都在講整裝、整家的趨勢，茂名公司一直在加大整裝渠道的布局，目前我們在整裝賽道上有哪些實際的舉措，能否分享一下現(xiàn)在最新的進度？

陳守洪：首先需要明白的是，整裝是一個趨勢，而在趨勢面前，任何個人和組織是無法阻擋的。我與團隊全員都達成了這個共識，從認知層面去對待整裝。

我們誠邀集團來做輔導(dǎo)，總部給了我們多方面的賦能，整裝館場地開放活動中，總部給予了我們最大程度的支持。這次活動創(chuàng)造了整個公司成立二十年來最好的業(yè)績，在一個月內(nèi)我們簽約一百多單，產(chǎn)值三千多萬。在簽單時，整裝必須要考慮交付，而交付必須要有團隊。隨著整裝團隊的設(shè)立，我們在工作中不斷摸索和我強調(diào)的學(xué)習(xí)中成長，我鼓勵團隊積極地去整合資源，更好地在整裝賽道上做大做強。此外也非常感謝集團總部對我們的支持以及提供的戰(zhàn)略眼光，我們對總部有著極大的信任與配合度。

網(wǎng)易家居：您剛剛一直強調(diào)集團總部對我們茂名公司的資源賦能和政策支持，能否從品牌實力、行業(yè)口碑、供應(yīng)鏈整合和交付能力等不同的維度上談一下星藝總部是怎么給到茂名公司一些支持的呢？

陳守洪：首先，我們的品牌影響力就如星藝的歌曲所唱：”星藝有我四海盡飛揚,我因星藝人生暢豪情“。星藝集團作為已經(jīng)在行業(yè)中乘風(fēng)破浪32年的中國民營連鎖品牌，給予了我們茂名公司極大的價值和知名度。

第二，集團在于分公司的交流中一直保持勤勉的工作作風(fēng)，包括我們整裝事業(yè)部的發(fā)展都是以務(wù)實去賦能，他們用極強的親和力和誠摯之心來幫助我們團隊。

第三，在供應(yīng)鏈方面我們集團也有極大的優(yōu)勢。上半年我們在集團拿了一百三十多萬的輔材。我們集團從采購的議價能力、質(zhì)量保證能力，乃至交付能力，都是星藝在茂名以及全國市場中競爭力的展現(xiàn)。

最后，總部集團的配送也貫穿我所提到的務(wù)實態(tài)度，我也要求我們公司在主材和輔材的交易中，緊跟集團總部的引導(dǎo)和步伐。有句話使我產(chǎn)生極強的共鳴：”整合資源就是第二次創(chuàng)業(yè)和業(yè)務(wù)成交“。

對于集團總部多年來對我們星藝分公司提供的支持，我由衷地表示感謝。最后我還是用那句廣告語作結(jié)：“把裝修交給我們，您放心上班去！”正是因為有集團總部的品牌優(yōu)勢和賦能，我們茂名公司才能站在巨人的肩膀上看世界。所以星藝有我四海盡飛揚,我因星藝人生暢豪情。

網(wǎng)易家居：剛剛感受到陳總對星藝非常信任和熱愛，同樣對家裝行業(yè)是付出了同樣多的熱情。我們對未來整裝的發(fā)展，陳總和我們茂名公司，未來有怎樣的計劃，是不是也是信心滿滿？

陳守洪：人是要有夢想的，敢想才有機會敢干，才有機會成功。星藝進入茂名二十多年，我們在市場占有率、經(jīng)營目標和整裝未來的趨勢都有很大的期望。我認為整裝市場還有明顯的上升空間，在固定原有傳統(tǒng)半包的同時，整裝能夠更好地詮釋星藝將近三十多年的廣告語：”把裝修交給我們，您放心上班去”。再加上總部在整裝事業(yè)部對技術(shù)以及供應(yīng)鏈的支持，使得我們的未來前途無量。

星藝集團聚力前行，同心筑夢共創(chuàng)未來。一個人，走得更快；一群人，走得更遠，正如星藝茂名公司總經(jīng)理陳守洪所說：”一個團隊需要在代際傳承中達到眾人拾柴火焰高的最終目標“，星藝裝飾對團隊建設(shè)的重視程度不言而喻。正是這種強大的團隊凝聚力，才能為客戶提供為行業(yè)稱贊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來，星藝將不忘“用超前的思維引領(lǐng)客戶幸福家居生活”的初心，致力于為客戶打造真正符合人居訴求的家居空間文化。

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