服務(wù)啟航 一站到家 | 東鵬裝到家服務(wù)品牌煥新升級(jí)，領(lǐng)跑家裝新賽道

5月12日，“服務(wù)啟航，一站到家”—— 2023東鵬集團(tuán)裝到家服務(wù)品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)暨服務(wù)研究院開幕于佛山石灣東鵬旗艦店盛大舉行，正式開啟東鵬家裝服務(wù)新里程。

發(fā)布會(huì)上，中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)瓷磚粘貼技術(shù)專業(yè)委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)趙振林、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)執(zhí)委副會(huì)長(zhǎng)&陶瓷衛(wèi)浴經(jīng)銷商委員會(huì)主席李作奇、佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)尹虹、佛山市設(shè)計(jì)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅杰、國(guó)促會(huì)制造與建筑專業(yè)委會(huì)長(zhǎng)、智造聯(lián)盟董事長(zhǎng)金亞范、冠軍聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)始人兼秘書長(zhǎng)管琪林、華夏陶瓷網(wǎng)總編輯劉小明、陶城報(bào)執(zhí)行社長(zhǎng)&總編輯戴科麗、陶瓷資訊首席運(yùn)營(yíng)官喻月明、新浪家居陶衛(wèi)行業(yè)負(fù)責(zé)人閆守罡、東鵬控股執(zhí)行總裁何穎、東鵬控股副總裁劉勛功、東鵬瓷磚零售市場(chǎng)中心總經(jīng)理王培源、東鵬瓷磚零售市場(chǎng)中心副總經(jīng)理肖南及一眾領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、行業(yè)專家、新i聞媒體、全國(guó)各地的經(jīng)銷商代表等出席，共同見證東鵬裝到家品牌全面煥新升級(jí)，服務(wù)研究院盛大開幕。

定見：堅(jiān)定向服務(wù)型品牌轉(zhuǎn)型，打造品牌護(hù)城河

根據(jù)調(diào)查，超過半數(shù)的年輕消費(fèi)者在裝修時(shí)偏向選擇一站式家裝，消費(fèi)者在家裝決策上，對(duì)品牌的認(rèn)知越來越深入?？梢姡徽臼郊已b服務(wù)的消費(fèi)者需求將會(huì)日益增長(zhǎng)。

在本次發(fā)布會(huì)上，佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)尹虹博士作為開場(chǎng)致辭，他肯定了一站式家裝服務(wù)模式的發(fā)展方向，對(duì)東鵬集團(tuán)裝到家一站式空間解決方案的未來發(fā)展充滿了信心。

作為中國(guó)建陶行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，東鵬在創(chuàng)新型探索、產(chǎn)品解決方案以及家裝服務(wù)體系都有著強(qiáng)大的實(shí)力，這也是轉(zhuǎn)型成為服務(wù)型品牌的天然優(yōu)勢(shì)。

東鵬瓷磚零售市場(chǎng)中心總經(jīng)理王培源在本次開幕儀式發(fā)表致辭時(shí)回顧了過去一年“東鵬超會(huì)搭，墻地裝到家”這一服務(wù)主題所獲的成績(jī)，他表示，今年東鵬「裝到家」會(huì)將瓷磚材料包交付體系推上新階段，基于消費(fèi)者、集團(tuán)所合作的整裝公司/裝飾公司/設(shè)計(jì)公司、經(jīng)銷商三大類群體，提供瓷磚和巖板材料的一站式空間解決方案，以追求打造行業(yè)領(lǐng)先的以瓷磚鋪貼為核心的家裝服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，成為空間解決方案的領(lǐng)跑者，成為每一位家裝消費(fèi)者和合作伙伴值得信賴的品牌。

洞見：服務(wù)品牌全面煥新升級(jí)，領(lǐng)跑家裝新賽道

據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者裝修一個(gè)家，需要涉及設(shè)計(jì)、采購(gòu)、物流、施工、驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要接觸200多名不同工種的工人、材料供應(yīng)商、品牌供應(yīng)商，要考察幾百個(gè)主輔材品類，要耗費(fèi)300個(gè)小時(shí)去解決前期調(diào)研、需求確認(rèn)、施工跟蹤、協(xié)調(diào)糾紛等雜務(wù)…… 東鵬裝到家通過大量的市場(chǎng)研究挖掘到現(xiàn)代家裝消費(fèi)者的核心痛點(diǎn)——沒有時(shí)間和精力去處理復(fù)雜的裝修項(xiàng)目。

會(huì)上，東鵬瓷磚零售市場(chǎng)中心副總經(jīng)理肖南也基于對(duì)消費(fèi)者的洞察對(duì)裝到家品牌升級(jí)進(jìn)行了全面解讀。他提出，東鵬「裝到家」，是以消費(fèi)者的家為核心，提供東鵬1+N 產(chǎn)品生態(tài)，通過更高品質(zhì)的產(chǎn)品和極致服務(wù)“裝”到每一個(gè)中國(guó)家庭，為消費(fèi)者提供以瓷磚鋪貼為核心的一站式家裝空間交付解決方案。為了更好的滿足消費(fèi)者的需求，東鵬「裝到家」推出“169交鑰匙工程”，基于1份十年的品質(zhì)合約保障，為用戶提供售前6項(xiàng)服務(wù)和售中9個(gè)承諾。

這一服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品+服務(wù)”全鏈條的交付升級(jí)，極大程度上為消費(fèi)者節(jié)省了裝修對(duì)接所花費(fèi)的時(shí)間和精力，讓消費(fèi)者的家裝便利性和確定性提升到了一個(gè)前所未有的程度，真正實(shí)現(xiàn)了“東鵬裝到家，無憂煥新家”。

遠(yuǎn)見：第一家服務(wù)研究院成立，開創(chuàng)行業(yè)里程碑

市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近年來，瓦工緊缺和消費(fèi)者需求日益增長(zhǎng)是家裝市場(chǎng)的重要矛盾之一，一方面裝修需要瓦工，瓦工的工藝要求變高，另一方面年輕人也不愿意學(xué)?，F(xiàn)有瓦工人數(shù)隨年齡老化退出，沒有新人補(bǔ)充加入，供求矛盾則更加嚴(yán)重。

立足于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，東鵬瓷磚零售市場(chǎng)中心副總經(jīng)理肖南也對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)闡述，他表示，東鵬「裝到家」服務(wù)研究院以“研學(xué)一體”為核心，以“為行業(yè)輸送高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人才”為愿景，是行業(yè)內(nèi)第一家成品交付品質(zhì)研究院和產(chǎn)業(yè)工人孵化基地。“研”，是包括全家裝交付鏈、瓷磚/巖板鋪貼技術(shù)、1+N產(chǎn)品應(yīng)用體系、產(chǎn)品配套體系、高效鋪裝工具、服務(wù)商業(yè)模式、質(zhì)保品控研究的七大系統(tǒng)研究；“學(xué)”，是包括設(shè)計(jì)搭配標(biāo)準(zhǔn)、交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工具應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、材料組合標(biāo)準(zhǔn)的五大教培標(biāo)準(zhǔn)。

三位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的主題分享結(jié)束后，一眾嘉賓蒞臨全新升級(jí)的東鵬「裝到家」服務(wù)研究院進(jìn)行參觀，觀摩了研究院內(nèi)教學(xué)培訓(xùn)區(qū)、模擬場(chǎng)景區(qū)、實(shí)操區(qū)、深加工區(qū)等板塊區(qū)域，東鵬「裝到家」完善的培訓(xùn)設(shè)施、先進(jìn)的工具設(shè)備，受到一眾嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的贊賞與肯定。

未來，東鵬「裝到家」將適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，與消費(fèi)者和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型服務(wù)商共同成長(zhǎng)，為構(gòu)建家裝服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，開辟產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)發(fā)展新通道不斷努力，也為消費(fèi)者打造更美好的人居體驗(yàn)努力。

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