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一場業(yè)之峰“自營家裝4.0”發(fā)布會，真正揭示了“以客戶為中心”的底層邏輯

來源：家居百科時間：2023年04月25日 15:35

??導(dǎo)語：

??貝殼找房，這個市值一度超6000億元的居住服務(wù)平臺第一股，是如何誕生的？

??2001年，創(chuàng)始人左暉大學畢業(yè)開始了“北漂”生活，沒想到初入社會就被“黑中介”騙了：他交完房租才發(fā)現(xiàn)，這個位置優(yōu)越租金低廉的房源是假的，此時中介早已拿錢跑路。

??從中，左暉看到了中介行業(yè)的買賣雙方信息不對等的弊端，也感知到了打破障礙后這個行業(yè)的巨大前景。

??從貝殼找房的前身鏈家開始，左暉就改變了傳統(tǒng)中介發(fā)布虛假房源、成一單是一單的商業(yè)模式；對外提高用戶體驗、保障消費者權(quán)益，對內(nèi)規(guī)范各環(huán)節(jié)經(jīng)紀人工作、提升服務(wù)水平。

??一句“做難而正確的事”，也被商界奉為經(jīng)典。

??新浪家居注意到，在家裝屆也有這樣一家企業(yè)和創(chuàng)始人，他看到了目前傳統(tǒng)家裝行業(yè)消費滿意度僅約30%；背后是方案不完整、報價不透明、隱蔽工程陷阱多、后續(xù)服務(wù)無保障等諸多痛點。

??更重要的是，他決心像左暉一樣，向行業(yè)潛規(guī)則宣戰(zhàn)，建立新的商業(yè)文明。

??他就是張鈞，這家企業(yè)就是業(yè)之峰裝飾集團。

??4月22日，業(yè)之峰裝飾圓滿舉辦“自營家裝4.0”發(fā)布會，業(yè)之峰裝飾董事長張鈞表示，很早以前其就受到左暉鼓舞，業(yè)之峰裝飾的服務(wù)理念“為難自己，成就客戶”，也與左暉名言有著不謀而合之處。

??此次發(fā)布的“自營家裝4.0產(chǎn)品”，借由“五真保障”、“十大承諾”，力圖一站式解決傳統(tǒng)家裝頑疾，并開啟了一場家裝行業(yè)產(chǎn)品力的能級躍遷。

??“確切”的個性化家裝4.0時代

??客觀來說，在家裝行業(yè)實現(xiàn)能級躍遷，很難。

??與科技、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新模式快速迭代的行業(yè)不同，家裝行業(yè)發(fā)展到今天已十分成熟，建筑技術(shù)、行業(yè)發(fā)展模式等相對穩(wěn)定且壁壘性不強，實現(xiàn)核心競爭力躍遷的通道相當有限。

??但這一次，業(yè)之峰裝飾卻至少從兩個方面實現(xiàn)了躍遷：產(chǎn)品的引領(lǐng)創(chuàng)新，和產(chǎn)品觀的升緯。

??產(chǎn)品的引領(lǐng)創(chuàng)新，是最容易被感知到的部分。

??從3.0時代到4.0時代，最直接的變化就是從“工程+建材+家電+少量家具”為主，升級為包含硬裝軟裝等在內(nèi)的一站式裝修，這背后則是業(yè)之峰建立起的以客戶為中心的全流程運營體系。

??要知道，目前市面上個性化家裝表現(xiàn)出的諸多痛點，根源在于家裝產(chǎn)業(yè)鏈條與業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，導(dǎo)致交付流程中的工期不確定、價格不確定、品質(zhì)不確定等問題。

??而此次業(yè)之峰自營家裝4.0，最大亮點就是“4個確切”，即工隊確切、供應(yīng)鏈確切、成控確切，最終實現(xiàn)工期確切。

??工隊確切，將工人增項與收入的正比割席，這意味著工人更專注于服務(wù)好客戶；供應(yīng)鏈確切，改革結(jié)算關(guān)系，讓消費者可以從業(yè)之峰買到經(jīng)過整合談判的去中間商產(chǎn)品；成控確切，將成本控制精細化，承諾加強預(yù)算，讓客戶預(yù)算與最終支付相差無幾；工期確切，優(yōu)化施工與服務(wù)流程，保證承諾工期。

??尤其值得一提的是，傳統(tǒng)裝修模式是“快收定金-快簽單-進場增項”，而業(yè)之峰4.0自營家裝則要做到“快收定金-慢簽單-細排雷-拒絕被動增項”。先排雷，后報價，公司審核把關(guān)，真正實現(xiàn)了“拒絕被動增項”。

??張鈞在現(xiàn)場鄭重承諾，“業(yè)之峰堅決不允許低價切入，最終使得行業(yè)回歸和諧、共生，讓消費者心態(tài)更舒展?！?/p>

??在新浪家居看來，2023年，經(jīng)濟提振、消費復(fù)蘇、地產(chǎn)利好等一系列的新變化，讓包括家裝在內(nèi)的大家居行業(yè)進入全新的拐點。家裝行業(yè)在不斷發(fā)展和變革的同時，也在接受不斷的考驗與質(zhì)疑。能否贏得消費者信賴，能否獲得消費者滿意，決定了裝企能否做大做強，在激烈的市場競爭中拔得頭籌。

??誠如中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會胡亞南秘書長所說，“伴隨家裝產(chǎn)業(yè)成為中國消費四大基石之一，當產(chǎn)業(yè)從產(chǎn)品驅(qū)動型走到客戶價值驅(qū)動型的當下，需要像業(yè)之峰這樣的家裝同仁自我革新，自我完善，在家裝這樣一個以客戶體現(xiàn)為靶心的行業(yè)獲得消費者的認可。”

??建立新的家裝商業(yè)文明

??為什么“苦家裝弊病久矣”，卻是業(yè)之峰率先推出家裝4.0產(chǎn)品，打破行業(yè)潛規(guī)則？

??新浪家居認為，產(chǎn)品背后是與之相匹配的價值觀，業(yè)之峰又一次踐行了其“為難自己，成就客戶”的服務(wù)理念。

??為難自己，對這個行業(yè)曾經(jīng)的弊端和潛規(guī)則給予抵制和消弭，建立新的大家都遵守的游戲規(guī)則，這是難的事情；

??成就客戶，將裝修鏈條中所有繁碎、隱晦、難以保障的環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)剝離出來，以全新產(chǎn)品和服務(wù)流程讓用戶真正享受裝修新家的美好，這是一種成就。

??事實上，此次發(fā)布自營家裝4.0的同時，業(yè)之峰還攜各領(lǐng)域多家頭部家居企業(yè)共同成立“業(yè)之峰供應(yīng)鏈自營品牌誠信聯(lián)盟”，進一步捍衛(wèi)自營家裝4.0新模式中供應(yīng)鏈的確切性，而這一切的努力，皆是為了更好地服務(wù)家裝消費者。

??而另一方面，創(chuàng)新亦是寫在業(yè)之峰這家裝企DNA里的關(guān)鍵詞。

??自1998年業(yè)之峰成立之初，就創(chuàng)造了主材與輔材分離的“京派家裝”模式；2008年，業(yè)之峰率先提出讓客戶一站式購齊，以峰格匯家居的推出開創(chuàng)家裝行業(yè)里程碑；2017年，業(yè)之峰亦以“全包圓”裝飾的推出，積極迎合消費者整裝趨勢，品牌又一次深入人心。

??這絕非一朝一夕之功。

??在新浪家居看來，伴隨家裝行業(yè)進入全新拐點，下半場賽道，既是產(chǎn)品的持續(xù)革新迭代，更高維度上，也是一種全新價值觀的引領(lǐng)輸出。而業(yè)之峰裝飾，再一次領(lǐng)先一個身位！（文/新浪家居梁佳）

網(wǎng)址: 一場業(yè)之峰“自營家裝4.0”發(fā)布會，真正揭示了“以客戶為中心”的底層邏輯 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview89950.html

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