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洞見 | 對話魯班到家：市場復(fù)蘇后的大家居后市場服務(wù)新格局

來源：家居百科時(shí)間：2023年03月30日 15:26

??疫情的開放，市場呈現(xiàn)回暖趨勢，家居企業(yè)如何提振消費(fèi)信心？差異化的商場策略能否為家居行業(yè)帶來新的破局之道？標(biāo)準(zhǔn)化交付、數(shù)字化系統(tǒng)、專業(yè)化操作對行業(yè)發(fā)展帶來哪些積極影響？本期《洞見》專訪魯班到家市場總監(jiān)姜鵬，聽聽他對2023年家居行業(yè)的發(fā)展思路。

??市場回暖下的家居行業(yè)，能否提振消費(fèi)信心

??在2023年中國建博會（上海），魯班到家再次來到建博會，在華東地區(qū)投入更多資源，提升品牌知名度和影響力。姜鵬在采訪中表示，2023年迎來疫情后社會環(huán)境正?；?，本屆進(jìn)博會的人流基本回到2019年疫情前的水平，受益于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、政策利好、房產(chǎn)回暖等多重因素，消費(fèi)信心提振，消費(fèi)市場復(fù)蘇向好，也將為行業(yè)經(jīng)濟(jì)注入動力。

??商務(wù)部將今年確立為“消費(fèi)提振年”，家居產(chǎn)業(yè)被認(rèn)作是重點(diǎn)領(lǐng)域，著力促進(jìn)消費(fèi)升級和潛力釋放，為迎接市場的消費(fèi)力的釋放，魯班到家在今年2月和3月分別推出“春風(fēng)計(jì)劃”和“暖春行動”，在本次的建博會上更是主推“全品類一口價(jià)”，安裝價(jià)格降至30元起，全品類價(jià)格大幅下調(diào)20%~50%不等，切實(shí)做到讓利給商家，并且每月還會根據(jù)不同品類商家需求，及時(shí)調(diào)整優(yōu)惠政策，像618、818、雙十一等大促會及時(shí)跟進(jìn)，配合商家推出專屬活動，共促消費(fèi)回溫。

??如今家居企業(yè)從增量市場轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌?，競爭日趨激烈，在這樣的大背景下，企業(yè)希望通過差異化尋求發(fā)展的破局之道，對此姜鵬提出自己的看法，他認(rèn)為家居行業(yè)定義廣泛，產(chǎn)品類別多元，產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)較為分散，家居企業(yè)難以快速實(shí)現(xiàn)“全產(chǎn)品、全場景、全產(chǎn)業(yè)鏈”的布局，這也為中小企業(yè)在細(xì)分賽道提供更多深挖的空間。

??基于這樣的行業(yè)狀況，魯班到家通過創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式，以數(shù)字化管控手段為家居企業(yè)提供了一整套覆蓋線上線下的標(biāo)準(zhǔn)化場景交付體系，并且通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)輕運(yùn)營的售后服務(wù)，節(jié)省40%以上的售后服務(wù)成本，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成的良好口碑助力企業(yè)銷量的提升。

??創(chuàng)新服務(wù)模式，幫助企業(yè)降本增效

??標(biāo)準(zhǔn)化交付、數(shù)字化系統(tǒng)、專業(yè)化操作已經(jīng)成為了魯班到家發(fā)展重要的三個(gè)“關(guān)鍵詞”，魯班到家在多年的行業(yè)發(fā)展中發(fā)現(xiàn)家居行業(yè)的傳統(tǒng)用工模式存在人力成本上漲、服務(wù)覆蓋不足、經(jīng)營成本高、管控鏈條長、用工缺乏彈性、監(jiān)管難度大等售后痛點(diǎn)，是阻礙行業(yè)發(fā)展的桎梏。所以魯班到家通過自主研發(fā)的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，將服務(wù)鏈條化作十個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，做到每個(gè)服務(wù)透明可視化，簡化了以往服務(wù)管控過程中的人力和時(shí)間成本投入。

??在專業(yè)化方面，則是建立“線上+線下”立體化培訓(xùn)體系幫助師傅更好理解非標(biāo)家居產(chǎn)品的安裝要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)幫助企業(yè)落地產(chǎn)品安裝技能和上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

??魯班到家持續(xù)推動家居行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，不僅能提高服務(wù)質(zhì)量，對于家居行業(yè)的發(fā)展也能夠帶來積極的作用。

??對于2023年的發(fā)展，姜鵬表示魯班到家會從營銷、深化渠道、品牌合作、服務(wù)創(chuàng)新四個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)展。

??在市場營銷方面，魯班到家將擴(kuò)大參加行業(yè)展會，目前已經(jīng)計(jì)劃在全國參加30場展會，深化各地市場和產(chǎn)業(yè)帶，實(shí)現(xiàn)無盲區(qū)的覆蓋。

??在渠道方面則繼續(xù)深化，魯班到家在今年啟動了城市服務(wù)中心加盟項(xiàng)目，將在全國范圍內(nèi)持續(xù)向有家居服務(wù)能力經(jīng)銷商/團(tuán)隊(duì)開放加盟。

??在品牌方面，將繼續(xù)加大與行業(yè)媒體的合作，讓品牌與媒體之間形成更強(qiáng)的互動。

??在最重要的服務(wù)創(chuàng)新方面，姜鵬提出更精細(xì)化管理，2023魯班到家會從“選、育、用、留”多個(gè)維度著力培養(yǎng)一批高質(zhì)量師傅，重點(diǎn)解決商家最為關(guān)注的服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題，用最優(yōu)的師傅資源體系支撐平臺商家更高質(zhì)量的發(fā)展。

??對于2023年，受益于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、政策利好、房產(chǎn)回暖等多重因素，2023年對于家居行業(yè)來說，可以說是大有可為的一年，魯班到家依靠互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新，通過對售后服務(wù)供給資源的共享和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，幫助家居企業(yè)降本增效，幫助師傅群體技能變現(xiàn)，幫助終端消費(fèi)者改善服務(wù)體驗(yàn)，為家居企業(yè)、藍(lán)領(lǐng)師傅、終端消費(fèi)者三端用戶提供價(jià)值。

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