首頁即時動態(tài) 靚家居董事長曾育周：個性化時代專業(yè)全程服務(wù)是必不可少的

靚家居董事長曾育周：個性化時代專業(yè)全程服務(wù)是必不可少的

來源：家居百科時間：2023年03月27日 14:01

??新浪家居訊 3月27日，2021-2022住宅產(chǎn)業(yè)年會在廣州長隆酒店盛大召開。本次活動以“擦亮2023”為主題，眾多行業(yè)領(lǐng)軍人物齊聚廣州，展開一場以擦亮2023——提升客戶體驗為主題的深度對話。

??在流媒體及自媒體時代，通過抖音等大數(shù)據(jù)的推送了解到各類裝修，有些消費(fèi)者對裝修的了解甚至比設(shè)計師還專業(yè)。靚家居董事長曾育周表示，消費(fèi)需求在改變，靚家居也發(fā)生了很大地現(xiàn)象改變，原來的套餐模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的個性化需求。所以在流媒體時代靚家居針對消費(fèi)需求做了很大改變，套餐模式也發(fā)生了很大的革新。

??互聯(lián)網(wǎng)家裝時代有一個很大的特點(diǎn)：整個服務(wù)都屬于流水線，就是接力賽。說到家裝售后問題，現(xiàn)在基本95%的客訴其實都是溝通的問題，因為接力賽沒辦法銜接好。曾也說道，專業(yè)全程服務(wù)是自媒體時代很重要的，從獲客到交付有專人全程服務(wù)，有效連接好設(shè)計、施工以及售后等環(huán)節(jié)，變成雙軌式的新服務(wù)方式，把原來的輿情監(jiān)控式售后做出新的定位。

??最后，他特別提到家裝消費(fèi)者的變化，尤其是年輕消費(fèi)者，既是消費(fèi)者又是利益創(chuàng)造者，他們不僅自身消費(fèi)，同時也會帶來新的客戶。