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靚家居如何應(yīng)對整裝從行業(yè)端進(jìn)入消費端？

來源：家居百科時間：2020年10月26日 10:55

近年來，眾多的家裝、定制、建材生產(chǎn)企業(yè)都紛紛進(jìn)入整裝領(lǐng)域，“整裝”一詞在泛家居產(chǎn)業(yè)屢被提及，儼然成為產(chǎn)業(yè)熱詞，整裝是發(fā)展大勢在行業(yè)端已經(jīng)形成了普遍的共識。今年，各品類的頭部生產(chǎn)企業(yè)，包括軟裝定制、建材等紛紛變革經(jīng)銷渠道，讓整裝觸達(dá)消費市場。從早期的家裝企業(yè)創(chuàng)新階段，到整裝互聯(lián)網(wǎng)化階段，整裝已經(jīng)發(fā)展到第三個階段，正從行業(yè)端進(jìn)入到消費端。

說起整裝，少不得提及被行業(yè)譽為“整裝校長”的靚家居掌舵人曾育周，如果追根溯源，要從華南家裝龍頭企業(yè)靚家居2008年著手做整裝全包套餐開始。作為整裝的開拓創(chuàng)新者，從整裝全包套餐的誕生，到探索實踐整裝的互聯(lián)網(wǎng)化、新零售化，靚家居歷經(jīng)12年的破界創(chuàng)新與砥礪發(fā)展，近乎成為了行業(yè)的教科書。整裝進(jìn)入消費端時代，靚家居是如何應(yīng)對的？

12年前，首個整裝套餐全包在廣州南岸店誕生

2001年，靚家居開設(shè)了本土第一家建材超市，標(biāo)志著“粵派建材超市”的誕生，在摸索發(fā)展的過程中，曾育周發(fā)現(xiàn)，消費者購買建材最本質(zhì)的需求還是要一站式的完整地裝好一個家。如何做到既讓消費者省心省力，又能促進(jìn)建材產(chǎn)品的銷售達(dá)到雙贏？2008年，曾育周果斷提出“整裝全包”的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，同年10月25日，在靚家居廣州南岸店誕生了國內(nèi)首個按平米計價的整裝全包套餐，此創(chuàng)新之舉徹底改變了以往按項目計價、總價不透明的傳統(tǒng)家裝消費方式，正式拉開了整裝發(fā)展的序幕。

探索踐行整裝的互聯(lián)網(wǎng)化、新零售化

在2014年的互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，靚家居率先走上了用互聯(lián)網(wǎng)升級家裝行業(yè)的進(jìn)化之路。那時，從消費者到企業(yè)都對家裝的互聯(lián)網(wǎng)化釋放出極大的熱情。整裝服務(wù)因為涉及到的產(chǎn)品品類多、服務(wù)過程長、客單價高，既需要線下接觸體驗，也需要隨時隨地線上咨詢和了解。因此，整裝的線上線下融合勢在必行。從與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為華南首家O2O示范商家開始，靚家居聯(lián)合家居產(chǎn)業(yè)各品類產(chǎn)品品牌，打造整裝新零售平臺，開啟了整裝的互聯(lián)網(wǎng)化、新零售化創(chuàng)新發(fā)展之路。

隨著靚家居的智慧新零售體驗店的逐步開設(shè)，為了給消費者提供更多元化、個性化的選擇，滿足消費者更完整的家需求，門店展廳的品類趨于更豐富、更完整。靚家居與平臺上的供應(yīng)鏈品牌聯(lián)合研發(fā)、聯(lián)合運營、聯(lián)合營銷，集合品牌廠家的產(chǎn)品優(yōu)勢和自身的服務(wù)體驗優(yōu)勢，產(chǎn)品涵蓋了整裝所涉及的裝修、建材、家私、家電和智能五大模塊。同時，靚家居從客戶消費體驗出發(fā)，開發(fā)并應(yīng)用官網(wǎng)、小程序，小區(qū)云案例、云貨架、VR體驗、DIY設(shè)計互動屏等一系列新零售體驗工具，打造有溫度的體驗場景，為消費者提供基于“家”的整體解決方案與新零售閉環(huán)體驗。

整裝進(jìn)入消費端時代：靚家居從客戶體驗出發(fā)

家裝消費具有低頻、低關(guān)注、高消費、重體驗的特點，正如“整裝校長”曾育周所說：“從消費者的角度思考，持續(xù)升級服務(wù)和體驗，是整裝消費端發(fā)展的必經(jīng)之路”。在套餐價格、產(chǎn)品、設(shè)計、施工、服務(wù)各個維度，靚家居一切從客戶體驗出發(fā)，深度解析接觸客戶的全過程，讓客戶滿意，形成了客戶8大觸點體驗的服務(wù)框架，具體如下：

1、在線咨詢，客戶就是尊貴的VIP。從接觸靚家居開始，第一時間就會為客戶建微信咨詢?nèi)?，家裝顧問、設(shè)計師、工程人員及管理人員實時在線，任何問題隨時在線溝通解決。

2、上門服務(wù)，設(shè)計方案與客戶的需求零距離。設(shè)計師帶著專業(yè)的測量儀器到客戶家，傾聽客戶需求，了解客戶喜好，測量精準(zhǔn)房屋尺寸，采集房屋室內(nèi)參數(shù)，現(xiàn)場擬定設(shè)計構(gòu)想。

3、整體家裝全案設(shè)計，量身打造新家。靚家居全案設(shè)計師不偏科，精通裝修、家私定制、家電智能，為客戶提供戶型布置圖、軟裝定制圖、智能布控圖、家電規(guī)劃圖，并運用「靚家居整裝云」設(shè)計系統(tǒng) ，VR全景效果，提前預(yù)見未來的家。

4、豐富選品，逛門店慢慢挑，云貨架在線選?？蛻艨梢匀サ届n家居任一購物中心門店，500+一線品牌供其挑選，如果展廳的款式不合心意，還可以去線上商城看更多的材料款式，“家”場景全品類產(chǎn)品供應(yīng)，選擇空間遠(yuǎn)大于展廳容量。

5、報建開工，擇吉日開工。靚家居設(shè)計師、項目監(jiān)理、質(zhì)檢陪同辦理物業(yè)報建手續(xù)，專業(yè)高效做好開工準(zhǔn)備，并幫助鏈接水、電、燃?xì)狻⑼ㄐ诺雀鞣N住宅接入設(shè)施，擇吉日開工，現(xiàn)場落實開工事項。

6、定期巡檢保質(zhì)量，定期回訪零延遲。靚家居產(chǎn)業(yè)工人打卡作業(yè)，施工過程云管理，專業(yè)質(zhì)檢全程監(jiān)督，管理人員每周二、五巡查保障。假如施工過程中需要調(diào)整設(shè)計方案，每周三設(shè)計師主動聯(lián)系客戶，給出施工優(yōu)化建議。等到水電等隱蔽施工完成后，會邀請客戶上門進(jìn)行節(jié)點驗收，如果沒有時間，還可以打開”工地助手“在線看工地照片、短視頻。

7、竣工驗收，贈送入伙禮包。新家裝修完成后，會進(jìn)行全屋專項驗收。客戶會收到靚家居精心制作的“愛家相冊”，里面記錄裝修過程，并享受整體2年質(zhì)保，獲贈保修卡、家保養(yǎng)手冊、入伙禮包。

8、售后保障，從客戶到伙伴。入住后出現(xiàn)問題，可隨時撥打全國售后熱線：400-8823-900，還可以通過官網(wǎng)、小程序聯(lián)系靚家居，2小時響應(yīng)、24小時上門。如客戶體驗滿意后，他們會推薦給身邊的朋友，成為靚家居的合伙人。

面對新房及存量房市場，新房裝修、舊房翻新、精裝拎包住三大消費需求正發(fā)生著變化，對于泛家居產(chǎn)業(yè)來說，整裝的消費端進(jìn)階大勢已成。在此大勢之下，對于各類企業(yè)來說，如何資源互補、聚勢發(fā)展是新的課題。從2008年到2020年，歷經(jīng)整裝十二年的探索發(fā)展，依托于平臺上的全品類品牌供應(yīng)鏈體系，以及購物中心直營門店，靚家居深耕華南家居消費市場。我們有理由相信，在整裝的消費端時代來臨之際，靚家居能夠應(yīng)對并與各品牌企業(yè)共建、共享、共發(fā)展！