首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 填補(bǔ)行業(yè)空白!卡薩帝電視立項(xiàng)首個(gè)場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

填補(bǔ)行業(yè)空白!卡薩帝電視立項(xiàng)首個(gè)場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2023年03月22日 17:18

隨著科技水平的發(fā)展以及居家?jiàn)蕵?lè)需求的上升,高端智能電視成為家電市場(chǎng)的熱門(mén)產(chǎn)品。但產(chǎn)品迭代升級(jí)的背后,卻是相關(guān)服務(wù)跟不上的“窘境”,有關(guān)智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)及定制服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)仍處于空白狀態(tài),用戶在購(gòu)買(mǎi)完智能電視,特別是大屏電視后,總會(huì)遇到各種各樣的難題。

3月21日,由卡薩帝電視牽頭成立的行業(yè)首個(gè)《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn),正式在北京立項(xiàng)。這一新的標(biāo)準(zhǔn)成立后,不僅會(huì)填補(bǔ)行業(yè)空白,徹底解決困擾行業(yè)多年的大屏電視入戶難、安裝難和使用難的問(wèn)題,還將進(jìn)一步促進(jìn)高端智能電視行業(yè)的發(fā)展。

行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失,服務(wù)投訴成“重災(zāi)區(qū)”

用戶滿心歡喜挑選家電,卻擔(dān)心尺寸不合適、打孔破壞墻面、品牌方無(wú)法安裝,不同品牌方、不同環(huán)節(jié)服務(wù)的品質(zhì)參差不齊,用戶最后只能被迫放棄購(gòu)買(mǎi)或退貨。這一情況在影響用戶體驗(yàn)的同時(shí),也讓服務(wù)成了很多人的投訴重點(diǎn)。

家電行業(yè)服務(wù)投訴有多嚴(yán)重呢?據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件。其中,家用電子電器類投訴121524件,居各類商品投訴量的第一位,而售后服務(wù)類消費(fèi)者投訴388492件,占全部投訴量的33.73%。導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因,主要還要?dú)w咎于行業(yè)在服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的缺失。

而《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng),將是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)可以通用的、更具里程碑意義的“標(biāo)尺”。它在填補(bǔ)行業(yè)空白的同時(shí),也將為缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的家電服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)標(biāo)桿,推動(dòng)行業(yè)向具有更高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)邁進(jìn)。

首個(gè)場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)空白,服務(wù)將有標(biāo)可依

為何由卡薩帝牽頭《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)呢?其實(shí)是因?yàn)榭ㄋ_帝致力于升級(jí)場(chǎng)景服務(wù),打造卡薩帝星級(jí)服務(wù),為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出了示范。

卡薩帝不局限于滿足傳統(tǒng)的家電送裝及售后服務(wù),針對(duì)用戶具體需求定制服務(wù)方案,帶給用戶全流程高端體驗(yàn)。一方面,卡薩帝星級(jí)服務(wù)主張將服務(wù)延伸到用戶購(gòu)前階段,打破行業(yè)“服務(wù)=維修”的認(rèn)知局限。例如用戶購(gòu)買(mǎi)大屏電視,服務(wù)管家上門(mén)入戶仔細(xì)勘測(cè),為用戶鎖定電視購(gòu)買(mǎi)尺寸,并針對(duì)不同戶型,定制入戶方案,確保送裝一體,入戶無(wú)憂,在安裝過(guò)程中,專業(yè)人員全程無(wú)塵打孔,確保安裝效果美觀安全。同時(shí),在售后維護(hù)基礎(chǔ)上增加清洗保養(yǎng)、講解服務(wù)等,包教包會(huì),以及免費(fèi)移機(jī)、免費(fèi)保養(yǎng)等增值體驗(yàn)。

當(dāng)然,除了服務(wù)上的精益求精,卡薩帝電視在技術(shù)上也展現(xiàn)了它領(lǐng)先于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),從電視分辨率、畫(huà)質(zhì)流暢感、高清影視資源等維度全面升級(jí),實(shí)現(xiàn)影院級(jí)音畫(huà)質(zhì),為用戶帶來(lái)沉浸式觀影體驗(yàn),開(kāi)啟智慧生活體驗(yàn)。

卡薩帝不斷升級(jí)服務(wù)體系滿足用戶多樣化需求,為用戶帶來(lái)從購(gòu)買(mǎi)、設(shè)計(jì)、安裝再到體驗(yàn)的全流程一站式場(chǎng)景化解決方案,為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供參考借鑒,推動(dòng)首個(gè)場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng),實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新和品質(zhì)服務(wù)的雙引領(lǐng)。

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