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行業(yè)唯一！海爾視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)獲“服務(wù)領(lǐng)航”獎(jiǎng)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年03月21日 19:07

在中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中，消費(fèi)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，尤其是智能化程度較高的電視產(chǎn)業(yè)開(kāi)始向高端大屏化方向發(fā)展。但產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新很難一次性滿足用戶碎片化的需求，尤其是大屏化帶來(lái)的送裝難和智能化帶來(lái)的使用難，也成為人們吐槽的焦點(diǎn)。那么，在眾多電視品牌中，究竟哪個(gè)更令用戶滿意呢？

3月21日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)給出了答案。當(dāng)天，不僅由卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)在北京正式立項(xiàng)啟動(dòng)，填補(bǔ)了高端大屏電視在場(chǎng)景服務(wù)上的空白，而且卡薩帝電視所屬的海爾智家視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)，被中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)授予“海爾視聽(tīng) 服務(wù)領(lǐng)航”獎(jiǎng)，這也是電視產(chǎn)業(yè)唯一獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的品牌。

首個(gè)電視場(chǎng)景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)行業(yè)空白

以電視為代表的家電產(chǎn)業(yè)作為消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中始終扮演著重要的角色，尤其是在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電視不僅僅是家庭的觀影娛樂(lè)中心，也是整個(gè)智慧家庭的控制中心，同時(shí)也呈現(xiàn)出高端、大屏化的發(fā)展趨勢(shì)。

當(dāng)然，持續(xù)升級(jí)迭代的電視產(chǎn)品，不斷催生出多樣化的場(chǎng)景服務(wù)需求。例如，大屏化的電視送貨上門(mén)、安裝過(guò)程中遇到了不少難題，就是95吋、98吋等大屏電視無(wú)法進(jìn)入城市住宅標(biāo)準(zhǔn)的電梯間內(nèi)。因此，有不少用戶遇到了買(mǎi)電視不得不拆門(mén)、拆窗的尷尬現(xiàn)象，甚至還需要起重機(jī)的配合，即便是成功入戶了，大屏電視如果掛到墻上也是個(gè)難題。如果墻面不稱重，電視容易脫落，如果墻面是大理石材質(zhì)，鉆孔時(shí)容易崩裂。最后即便是順利送裝了，復(fù)雜的智能化操作界面也會(huì)難倒不少用戶。

為了徹底解決這些問(wèn)題，提高用戶滿意度，此次卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》，將為電視行業(yè)提供一套可細(xì)化、可執(zhí)行、高要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還將打破電視行業(yè)各品牌、各環(huán)節(jié)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“各自為營(yíng)”的局面，規(guī)范售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更加全面且放心的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

以智慧場(chǎng)景創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

之所以能牽頭制定的《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》，背后離不開(kāi)卡薩帝電視在服務(wù)領(lǐng)域的成功探索，其獨(dú)有的七星級(jí)服務(wù)為用戶帶來(lái)一站式設(shè)計(jì)、局改、送裝等全流程服務(wù)方案，為用戶帶來(lái)全流程省心的高端精致體驗(yàn)。

另外，在科技創(chuàng)新方面，卡薩帝電視通過(guò)智慧場(chǎng)景滿足用戶不同需求。例如，采用NFC近場(chǎng)通訊技術(shù)打造的適老化人機(jī)交互場(chǎng)景，就能滿足父母在觀影時(shí)的各種需求，只需要拿著遙控器碰一碰NFC貼，就能直達(dá)想看的節(jié)目，省去了各種繁雜的操作流程。同時(shí)，卡薩帝電視連接超過(guò)8000款智能家電，通過(guò)電視屏幕用戶可以知曉全屋家電產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，在客廳中舒服地躺在沙發(fā)上，即可通過(guò)電視對(duì)全屋家電下達(dá)指令，用戶 “只動(dòng)口不動(dòng)手”實(shí)現(xiàn)家務(wù)自由，語(yǔ)音就能全面操控多種生活場(chǎng)景。

隨著疫情后的消費(fèi)復(fù)蘇，再加上國(guó)家全面促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，各項(xiàng)措施不斷面向家電消費(fèi)市場(chǎng)釋放政策力量，而卡薩帝電視所牽頭立項(xiàng)的《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》，不僅填補(bǔ)了行業(yè)上的空白，還為用戶一步到位開(kāi)啟智能家居生活，竭力打造電視服務(wù)市場(chǎng)新的增長(zhǎng)引擎，推動(dòng)電視產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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