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消費(fèi)警示②｜陶衛(wèi)行業(yè)消費(fèi)投訴“五宗罪”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年03月08日 17:32

??消費(fèi)是最終需求，既關(guān)聯(lián)著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也關(guān)聯(lián)著大家對(duì)美好生活的向往。伴隨著疫情開(kāi)放，家居消費(fèi)呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，陶衛(wèi)行業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)也隨著疫情的解封傳來(lái)利好的消息。但與此同時(shí)，對(duì)于陶衛(wèi)行業(yè)的消費(fèi)投訴也呈現(xiàn)幾何的增長(zhǎng)，從新浪旗下的黑貓投訴平臺(tái)上看，整個(gè)2022年關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等這一類的投訴明顯增多。

??2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，新浪家居鄭重推出《“質(zhì)”敬3·15 — 警惕家居消費(fèi)新刺客》特別策劃，其中陶衛(wèi)頻道針對(duì)陶衛(wèi)行業(yè)消費(fèi)亂象及網(wǎng)友反饋的真實(shí)案例，總結(jié)出了2023消費(fèi)者投訴率最高的5大問(wèn)題。

??第一宗罪：瓷磚質(zhì)量不過(guò)關(guān)

??瓷磚作為裝修主材，其質(zhì)量問(wèn)題更受消費(fèi)者重視，但由于種種原因，部分消費(fèi)者購(gòu)買的瓷磚質(zhì)量并不過(guò)關(guān)，存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，導(dǎo)致后續(xù)的裝修被迫延期，且不少商家的售后服務(wù)不到位，使其合法權(quán)益受損。雖然陶瓷行業(yè)的技術(shù)不斷進(jìn)步，推出的產(chǎn)品也越來(lái)越多樣，但瓷磚的質(zhì)量問(wèn)題依舊層出不窮，瓷磚開(kāi)裂、以次充好等現(xiàn)象泛濫成災(zāi)，甚至還出現(xiàn)賣假貨等一系列行業(yè)亂象。

??據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全國(guó)多地市場(chǎng)監(jiān)管部門通報(bào)不合格陶瓷磚產(chǎn)品超過(guò)20批次，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題大多是吸水率、斷裂模數(shù)項(xiàng)目不合格。此外，今年以來(lái)在黑貓投訴平臺(tái)上出現(xiàn)超過(guò)8起瓷磚相關(guān)投訴，內(nèi)容大多是瓷磚質(zhì)量不過(guò)關(guān)，其中有不少投訴的是知名品牌，可見(jiàn)即使是陶瓷行業(yè)的大品牌，其品控也不盡如人意。

??第二宗罪：價(jià)格水分大

??陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品在售賣的時(shí)候，標(biāo)價(jià)高得驚人，但最終往往被“低價(jià)甩賣”，以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價(jià)出售，這種情況在傳統(tǒng)的建材、一些縣級(jí)地域的建材賣場(chǎng)的市場(chǎng)中最常出現(xiàn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買瓷磚衛(wèi)浴常常會(huì)被款式和單片的價(jià)格吸引，殊不知在其購(gòu)買過(guò)程中有不少看不見(jiàn)的陷阱，這其中也暗藏著不少的價(jià)格水分。

??另外，經(jīng)銷商一般并不會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，往往聲稱會(huì)給消費(fèi)者打折，有的消費(fèi)者貪圖便宜，都會(huì)選擇在這類商家處購(gòu)買，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價(jià)格陷阱。此外，低價(jià)格也意味著售后服務(wù)縮水，消費(fèi)者今后遇到產(chǎn)品問(wèn)題可能投訴無(wú)門。

??第三宗罪：售后服務(wù)缺位

??消費(fèi)者常常會(huì)遇到一種情況，就是陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品買回家之后出現(xiàn)問(wèn)題，找到經(jīng)銷商家，商家與廠家之間相互推諉，不肯承擔(dān)責(zé)任。商品出門，售后服務(wù)卻沒(méi)保障，這也是陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)常被投訴的問(wèn)題之一。

??品控則指的是一個(gè)從原料把控、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品制成、成品檢測(cè)到成品入庫(kù)、以及售后質(zhì)量的跟蹤解決等全過(guò)程，包括完整的質(zhì)量控制和管理鏈。它是對(duì)產(chǎn)品制成的質(zhì)量控制，品控也是企業(yè)責(zé)任心的體現(xiàn)。

??對(duì)于陶衛(wèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，售后才是服務(wù)的開(kāi)始，無(wú)論是浴室柜或者馬桶，安裝完成后，出現(xiàn)漏水、開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題，品牌都應(yīng)該及時(shí)為消費(fèi)者提供有效的解決方案，而不是一味地喊著“服務(wù)消費(fèi)者”的口號(hào)。

??第四宗罪：商標(biāo)侵權(quán)、假冒偽劣

??“山寨”“傍打牌”“假冒偽劣”等商標(biāo)侵權(quán)行為不僅侵害知名品牌的聲譽(yù)，而且最終還將損害消費(fèi)者的切身利益。

??一直以來(lái)，陶瓷行業(yè)的頭部品牌在消費(fèi)群體中具有相當(dāng)高的知名度，一些不法商家為了牟利，生產(chǎn)、銷售侵權(quán)假冒的建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品，嚴(yán)重?cái)_亂了正常的市場(chǎng)秩序。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2021年至今，馬可波羅、蒙娜麗莎、東鵬、帝歐、箭牌5家陶企關(guān)于商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)的訴訟案件就超過(guò)了890宗。其中，僅箭牌家居一家企業(yè)就有695宗。

??第五宗罪：“個(gè)性化”“智能”“品味”成為天價(jià)的借口

??隨著陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者需求層次越來(lái)越復(fù)雜，陶衛(wèi)市場(chǎng)將呈現(xiàn)出更為多樣的發(fā)展趨勢(shì)。

??陶衛(wèi)產(chǎn)品彰顯品味，注重用戶使用感受對(duì)于行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一種進(jìn)步，但極盡可能地渲染產(chǎn)品的奢侈或一味地表現(xiàn)“高貴”的概念則顯得沒(méi)有必要，一些陶衛(wèi)企業(yè)推出噱頭智能的馬桶、歐洲進(jìn)口的巖板等產(chǎn)品，價(jià)格動(dòng)則幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)，堪稱天價(jià)。市場(chǎng)的角度看，這樣的產(chǎn)品嚴(yán)重脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需要走向了極端，畢竟天價(jià)不等于品質(zhì)，打造個(gè)性化風(fēng)格也不代表著一定要花費(fèi)高昂的價(jià)格。

??總結(jié)

任何一個(gè)品牌的獲得成功且經(jīng)久不衰，都需要廣大消費(fèi)者的支持和信賴，如果每個(gè)企業(yè)都能將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做到最好，相信每年3.15被曝光的這些問(wèn)題都將不復(fù)存在。

??而，誠(chéng)實(shí)守信和公開(kāi)透明是一個(gè)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必要之舉，也是一個(gè)一品牌的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。家居市場(chǎng)中魚(yú)龍混雜，而消費(fèi)者面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，需要擦亮雙眼，避開(kāi)這些投訴率最高的消費(fèi)陷阱，做一個(gè)精明的消費(fèi)者。

網(wǎng)址: 消費(fèi)警示②｜陶衛(wèi)行業(yè)消費(fèi)投訴“五宗罪” http://businessinterruptionsclaims.com/newsview86769.html

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