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消費警示②｜陶衛(wèi)行業(yè)消費投訴“五宗罪”

來源：家居百科時間：2023年03月08日 17:32

??消費是最終需求，既關(guān)聯(lián)著經(jīng)濟增長，也關(guān)聯(lián)著大家對美好生活的向往。伴隨著疫情開放，家居消費呈現(xiàn)大幅度增長，陶衛(wèi)行業(yè)的消費市場也隨著疫情的解封傳來利好的消息。但與此同時，對于陶衛(wèi)行業(yè)的消費投訴也呈現(xiàn)幾何的增長，從新浪旗下的黑貓投訴平臺上看，整個2022年關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等這一類的投訴明顯增多。

??2023年3·15國際消費者權(quán)益日即將到來，新浪家居鄭重推出《“質(zhì)”敬3·15 — 警惕家居消費新刺客》特別策劃，其中陶衛(wèi)頻道針對陶衛(wèi)行業(yè)消費亂象及網(wǎng)友反饋的真實案例，總結(jié)出了2023消費者投訴率最高的5大問題。

??第一宗罪：瓷磚質(zhì)量不過關(guān)

??瓷磚作為裝修主材，其質(zhì)量問題更受消費者重視，但由于種種原因，部分消費者購買的瓷磚質(zhì)量并不過關(guān)，存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，導(dǎo)致后續(xù)的裝修被迫延期，且不少商家的售后服務(wù)不到位，使其合法權(quán)益受損。雖然陶瓷行業(yè)的技術(shù)不斷進步，推出的產(chǎn)品也越來越多樣，但瓷磚的質(zhì)量問題依舊層出不窮，瓷磚開裂、以次充好等現(xiàn)象泛濫成災(zāi)，甚至還出現(xiàn)賣假貨等一系列行業(yè)亂象。

??據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，全國多地市場監(jiān)管部門通報不合格陶瓷磚產(chǎn)品超過20批次，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是吸水率、斷裂模數(shù)項目不合格。此外，今年以來在黑貓投訴平臺上出現(xiàn)超過8起瓷磚相關(guān)投訴，內(nèi)容大多是瓷磚質(zhì)量不過關(guān)，其中有不少投訴的是知名品牌，可見即使是陶瓷行業(yè)的大品牌，其品控也不盡如人意。

??第二宗罪：價格水分大

??陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品在售賣的時候，標(biāo)價高得驚人，但最終往往被“低價甩賣”，以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價出售，這種情況在傳統(tǒng)的建材、一些縣級地域的建材賣場的市場中最常出現(xiàn)。對于消費者來說，購買瓷磚衛(wèi)浴常常會被款式和單片的價格吸引，殊不知在其購買過程中有不少看不見的陷阱，這其中也暗藏著不少的價格水分。

??另外，經(jīng)銷商一般并不會明碼標(biāo)價，往往聲稱會給消費者打折，有的消費者貪圖便宜，都會選擇在這類商家處購買，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外，低價格也意味著售后服務(wù)縮水，消費者今后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。

??第三宗罪：售后服務(wù)缺位

??消費者常常會遇到一種情況，就是陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品買回家之后出現(xiàn)問題，找到經(jīng)銷商家，商家與廠家之間相互推諉，不肯承擔(dān)責(zé)任。商品出門，售后服務(wù)卻沒保障，這也是陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)常被投訴的問題之一。

??品控則指的是一個從原料把控、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品制成、成品檢測到成品入庫、以及售后質(zhì)量的跟蹤解決等全過程，包括完整的質(zhì)量控制和管理鏈。它是對產(chǎn)品制成的質(zhì)量控制，品控也是企業(yè)責(zé)任心的體現(xiàn)。

??對于陶衛(wèi)產(chǎn)品來說，售后才是服務(wù)的開始，無論是浴室柜或者馬桶，安裝完成后，出現(xiàn)漏水、開裂等質(zhì)量問題，品牌都應(yīng)該及時為消費者提供有效的解決方案，而不是一味地喊著“服務(wù)消費者”的口號。

??第四宗罪：商標(biāo)侵權(quán)、假冒偽劣

??“山寨”“傍打牌”“假冒偽劣”等商標(biāo)侵權(quán)行為不僅侵害知名品牌的聲譽，而且最終還將損害消費者的切身利益。

??一直以來，陶瓷行業(yè)的頭部品牌在消費群體中具有相當(dāng)高的知名度，一些不法商家為了牟利，生產(chǎn)、銷售侵權(quán)假冒的建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品，嚴(yán)重擾亂了正常的市場秩序。據(jù)相關(guān)媒體報道，2021年至今，馬可波羅、蒙娜麗莎、東鵬、帝歐、箭牌5家陶企關(guān)于商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)的訴訟案件就超過了890宗。其中，僅箭牌家居一家企業(yè)就有695宗。

??第五宗罪：“個性化”“智能”“品味”成為天價的借口

??隨著陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)的不斷發(fā)展，消費者需求層次越來越復(fù)雜，陶衛(wèi)市場將呈現(xiàn)出更為多樣的發(fā)展趨勢。

??陶衛(wèi)產(chǎn)品彰顯品味，注重用戶使用感受對于行業(yè)發(fā)展來說是一種進步，但極盡可能地渲染產(chǎn)品的奢侈或一味地表現(xiàn)“高貴”的概念則顯得沒有必要，一些陶衛(wèi)企業(yè)推出噱頭智能的馬桶、歐洲進口的巖板等產(chǎn)品，價格動則幾十萬甚至上百萬，堪稱天價。市場的角度看，這樣的產(chǎn)品嚴(yán)重脫離了消費者的實際需要走向了極端，畢竟天價不等于品質(zhì)，打造個性化風(fēng)格也不代表著一定要花費高昂的價格。

??總結(jié)

任何一個品牌的獲得成功且經(jīng)久不衰，都需要廣大消費者的支持和信賴，如果每個企業(yè)都能將誠信經(jīng)營做到最好，相信每年3.15被曝光的這些問題都將不復(fù)存在。

??而，誠實守信和公開透明是一個企業(yè)基業(yè)長青的必要之舉，也是一個一品牌的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。家居市場中魚龍混雜，而消費者面對復(fù)雜的市場環(huán)境時，需要擦亮雙眼，避開這些投訴率最高的消費陷阱，做一個精明的消費者。

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