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消費(fèi)警示錄⑧｜2021-2022家居消費(fèi)亂象盤點(diǎn)

來源：家居百科時(shí)間：2022年03月14日 14:05

??時(shí)至2022年，人們的生活水平發(fā)生了翻天覆地的變化，越來越多的廠商開始逐鹿家居市場，但參差不齊的產(chǎn)品質(zhì)量、隱患層出的安裝設(shè)計(jì)與相對(duì)滯后的服務(wù)水準(zhǔn)，為消費(fèi)者在選購家居產(chǎn)品或裝修過程中增添了不少的煩惱。

??據(jù)中消協(xié)投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)顯示，售后服務(wù)問題占31.54%，合同問題占27.22%，質(zhì)量問題占20.00%，價(jià)格問題占4.42%，虛假宣傳問題占4.41%，安全問題占2.93%，假冒問題占1.51%，人格尊嚴(yán)問題占0.72%，計(jì)量問題占0.71%，其他問題占6.54%。與2020年相比，售后服務(wù)與合同問題投訴比重上升明顯，價(jià)格與質(zhì)量問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

??其中，家具與裝修建材產(chǎn)品2021年投訴總量較2020年分別上升了14.13%與18%，2021家用電子電器與房屋及建材類的投訴比重同比增長了0.77%與0.03%。為規(guī)范市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)大家居行業(yè)良性發(fā)展，新浪家居在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，特別推出2021-2022家居消費(fèi)亂象盤點(diǎn)，以此希望為家居行業(yè)消費(fèi)亂象敲響“警鐘”。

??1、門窗隔音成“空頭支票”，安裝服務(wù)為投訴重災(zāi)區(qū)

??隨著2022年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來，有關(guān)居民日常消費(fèi)的話題也逐漸升溫。在選購、安裝門窗時(shí)如何避免踩坑，也成了消費(fèi)者面臨的一大難題。從京東，黑貓等平臺(tái)的投訴中，不難發(fā)現(xiàn)門窗產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量、安裝過程、售后服務(wù)等方面存在比較多的問題，新浪門窗頻道試圖溯源追本，以期為廣大消費(fèi)者在門窗選購過程中，提供更多的決策幫助。查看詳細(xì)》》

??2、十大家電消費(fèi)投訴售后問題占比最多

??日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了全國消協(xié)組織受理投訴情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。根據(jù)2021年商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類投訴量達(dá)到10.8萬件，位居投訴榜首位，其中雖然包括了相機(jī)、手機(jī)、PC等3C產(chǎn)品，但即便去除這些品類，單純家電類產(chǎn)品的投訴也接近5萬件，規(guī)模十分龐大。從披露的數(shù)據(jù)表單顯示，空調(diào)、廚電、小家電的投訴量都超過了1萬件。查看詳細(xì)》》

??3、售后、品控雙重“滑鐵盧”陶衛(wèi)產(chǎn)品口碑屢翻車

??售后和品控一直是陶衛(wèi)行業(yè)被詬病的兩大原因，隨著消費(fèi)者的需求不斷提高，維權(quán)意識(shí)不斷地加強(qiáng)，導(dǎo)致許多陶衛(wèi)企業(yè)開始重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，但目前來看這方面依然存在很多不足。

??在個(gè)性化的時(shí)代中，隨著科技與技術(shù)的不斷發(fā)展，設(shè)計(jì)不斷創(chuàng)新，特別是陶衛(wèi)行業(yè)，相似的產(chǎn)品不會(huì)讓消費(fèi)者在選擇上有很大的困難，所以售后和品控才是企業(yè)贏得口碑的關(guān)鍵時(shí)刻。查看詳細(xì)》》

??4、智能門鎖：說愛你，不容易嗎？

??作為智能家居的“入門”產(chǎn)品，智能門鎖在這一過程中更是迎來了爆發(fā)式增長，據(jù)奧維云網(wǎng)近日發(fā)布的家用智能門鎖2021年線上市場總結(jié)報(bào)告顯示，2021年中國智能門鎖線上市場銷量為458萬套，同比增長31.4%;銷額為71億元，同比增長35.5%;均價(jià)為1544元，同比增長3.1%。快手電商發(fā)布的“一份小鎮(zhèn)居民的春節(jié)消費(fèi)賬單”中的數(shù)據(jù)也顯示，智能家電正在成為消費(fèi)新寵，智能門鎖、智能馬桶蓋GMV與去年同期相比，均實(shí)現(xiàn)了30倍的增長。無論是從報(bào)告數(shù)據(jù)或是從市場變現(xiàn)來看，智能家居、智能門鎖行業(yè)整體呈現(xiàn)出的良好發(fā)展態(tài)勢是不可否認(rèn)的。但與此同時(shí)，其中暴露的問題也不容小覷。查看詳細(xì)》》

??5、貨不對(duì)板成重災(zāi)區(qū)

??隨著3月家裝黃金季到來，關(guān)于家居建材產(chǎn)品的投訴也隨之上升。近日，新浪家居地板頂墻頻道在黑貓投訴平臺(tái)上看到，地板、吊頂、墻紙墻布的投訴并不少。

??在黑貓投訴平臺(tái)輸入“地板”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)投訴2402條。投訴內(nèi)容包含“安裝不到位”“產(chǎn)品貨不對(duì)板”“售后敷衍”“產(chǎn)品開裂起皮變形”“產(chǎn)品異味”“延遲交貨”“換貨推諉”等，其中關(guān)于“安裝”和“產(chǎn)品質(zhì)量交付”的問題超過三分之二。安裝延后、反復(fù)返工、安裝破壞裝修、野蠻施工、安裝工人推銷等問題，屢屢見諸投訴。而產(chǎn)品貨不對(duì)板、開裂起皮、變形嚴(yán)重、異味等問題，也是投訴重災(zāi)區(qū)。查看詳細(xì)》》

??6、家具消費(fèi)質(zhì)量熱點(diǎn)TOP10

??家具一直是消費(fèi)者商品投訴的重災(zāi)區(qū)，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布的2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告，2021年全國家具投訴量為21491件，在具體商品類別中排第六位，同比增長14.13%。家具相關(guān)消費(fèi)投訴量居高不下，而且并沒有緩和下來的趨勢。為了給消費(fèi)者避坑，在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，新浪家具頻道整理了過去一年間（2021年3月-2022年3月）10個(gè)家具消費(fèi)質(zhì)量熱點(diǎn)事件。查看詳細(xì)》》

??7、舒適家居3·15：罄竹難“舒”

??時(shí)至2022年，人們的生活水平發(fā)生了翻天覆地的變化，越來越多的舒適家居涌現(xiàn)其中，但參差不齊的產(chǎn)品質(zhì)量、隱患層出的安裝設(shè)計(jì)與相對(duì)滯后的服務(wù)水準(zhǔn)，讓本該靜享舒適的消費(fèi)者，反而徒增了許多煩惱。??

??從舒適家居以往的投訴內(nèi)容以及中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)來看，售后服務(wù)、合同以及質(zhì)量投訴三項(xiàng)問題相對(duì)最為突出。為規(guī)范市場秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)舒適家居行業(yè)良性發(fā)展，新浪家居舒適家居頻道配合3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，特別推出新浪家居警示錄——舒適家居篇。希望借由對(duì)舒適家居的投訴問題的集中梳理，為舒適家居行業(yè)消費(fèi)亂象敲響“警鐘”。查看詳細(xì)》》

??8、2021年室內(nèi)裝修材料產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格發(fā)現(xiàn)率為13.0%

??2021年，市場監(jiān)管總局組織開展了室內(nèi)裝修材料產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查。本次抽查了1044家企業(yè)生產(chǎn)的1051批次產(chǎn)品，涉及采暖用散熱器、溶劑型木器涂料、防火門、硬聚氯乙烯(PVC-U)管材、陶瓷磚、中密度纖維板、刨花板等7種室內(nèi)裝修材料產(chǎn)品。其中1批次陶瓷磚產(chǎn)品涉嫌無CCC證書生產(chǎn)，已移送企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門處理。共對(duì)1043家企業(yè)生產(chǎn)的1050批次產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)136批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為13.0%。查看詳細(xì)》》

??9、2021年廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況通報(bào)

??廚衛(wèi)電器產(chǎn)品是指在廚房或衛(wèi)生間使用的家用電器，其產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者的人身健康安全密切相關(guān)。本次抽查了518家企業(yè)生產(chǎn)的545批次廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，涉及吸油煙機(jī)、廚房機(jī)械、電磁灶、電熱水壺、電烤箱及烘烤器具、洗碗機(jī)、儲(chǔ)水式電熱水器等7種產(chǎn)品。其中11批次產(chǎn)品涉嫌假冒、無證無照生產(chǎn)或未加貼有效能效標(biāo)識(shí)，已交由企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門處理。共對(duì)514家企業(yè)生產(chǎn)的540批次產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)103批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為19.1%。查看詳細(xì)》》

??10、2021年照明光源及燈具產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況通報(bào)

??本次抽查了424家企業(yè)生產(chǎn)的430批次產(chǎn)品，涉及固定式通用燈具、自鎮(zhèn)流LED燈、LED控制裝置等3種照明光源及燈具產(chǎn)品。抽查發(fā)現(xiàn)34批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為7.9%。查看詳細(xì)》》

??11、2021年家用燃?xì)庥镁吆头辣姎猱a(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況通報(bào)

??本次抽查了589家企業(yè)生產(chǎn)的594批次產(chǎn)品，涉及家用燃?xì)饪焖贌崴?、家用燃?xì)庠睢⑷細(xì)獠膳療崴疇t等3種家用燃?xì)庥镁弋a(chǎn)品和防爆燈具、防爆電機(jī)、防爆電器等3種防爆電氣產(chǎn)品。其中2批次防爆電氣產(chǎn)品涉嫌無證無照生產(chǎn)，已交由企業(yè)所在地市場監(jiān)管部門處理。共對(duì)588家企業(yè)生產(chǎn)的592批次產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)68批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為11.5%。跟蹤抽查到上次抽查不合格企業(yè)35家，有8家企業(yè)本次抽查仍不合格，27家企業(yè)合格。查看詳細(xì)》》

??12、太子家居所產(chǎn)床頭柜被查出甲醛釋放量超標(biāo)

??據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)報(bào)道，湖北省市場監(jiān)管局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，抽樣自天門市巨田家居專賣店，標(biāo)稱太子家居有限公司（以下簡稱“太子家居”）生產(chǎn)的床頭柜（規(guī)格型號(hào)：AR0026A）（生產(chǎn)日期及批號(hào)：2021.6.27）被檢出推拉構(gòu)件強(qiáng)度試驗(yàn)和甲醛釋放量項(xiàng)目不合格。查看詳細(xì)》》

??13、寶得利因生產(chǎn)不合格門鎖被多次通報(bào)

??據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)報(bào)道，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布的2021年上海市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果（第二批）顯示，上海百竹鎖業(yè)有限公司（天貓）銷售的、標(biāo)稱寶得利實(shí)業(yè)有限公司（以下簡稱“寶得利實(shí)業(yè)公司”）生產(chǎn)的寶得利（標(biāo)稱）高級(jí)彈子插芯門鎖被檢出“鑰匙不同牙花數(shù)”項(xiàng)目不合格。查看詳細(xì)》》

??14、宜家多次被罰

??自去年以來，宜家因?yàn)榱淤|(zhì)產(chǎn)品、違法《廣告法》規(guī)定、不準(zhǔn)確的虛假宣、警示標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤以及環(huán)保等問題多次被相關(guān)行政部門處罰。

??天眼查App顯示，近日宜家貿(mào)易（中國）有限公司新增一則行政處罰，該公司因生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)萬元并沒收違法所得6158.82元，處罰單位為上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局。查看詳細(xì)》》

??15、洗碗機(jī)產(chǎn)品抽查4批次不合格

??市場監(jiān)管總局最新公布的洗碗機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，抽查的20批次樣品中，有4批次不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為兩成。其中，接地措施項(xiàng)目不合格的樣品有兩批次。查看詳細(xì)》》