首頁即時動態(tài) 消費警示｜家具消費質(zhì)量熱點TOP10 ——3·15家具消費黑榜

消費警示｜家具消費質(zhì)量熱點TOP10 ——3·15家具消費黑榜

來源：家居百科時間：2022年03月04日 17:02

??家具一直是消費者商品投訴的重災(zāi)區(qū)，根據(jù)中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布的2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告，2021年全國家具投訴量為21491件，在具體商品類別中排第六位，同比增長14.13%。家具相關(guān)消費投訴量居高不下，而且并沒有緩和下來的趨勢。

??為了給消費者避坑，在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，新浪家具頻道整理了過去一年間（2021年3月-2022年3月）10個家具消費質(zhì)量熱點事件。

??1.斯帝羅蘭床質(zhì)量差

??類型：產(chǎn)品質(zhì)量

??網(wǎng)友“7479136056”2021年11月3日在淘寶斯帝羅蘭官方店網(wǎng)購買皮床，結(jié)果床板破損、起刺，床身外包皮走線不均，做工差，質(zhì)量存在問題。網(wǎng)友“7479136056”聯(lián)系客服要求處理。店鋪客服回復(fù)愛要不要，不要就退款，要就送個抱枕。后網(wǎng)友“7479136056”在黑貓投訴平臺反饋此事，并要求商家快速處理與退款。目前，黑貓消費者服務(wù)平臺已經(jīng)把此事反饋至商家，并顯示正在處理中。

??2.喜臨門返場床墊存在塌陷問題，商家不承認(rèn)

??類型：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)

??2021年8月11日，網(wǎng)友“會說謊的小羊”在黑貓平臺投訴喜臨門家居返場過的床墊存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。此前，“會說謊的小羊”在渾南一家賣場喜臨門專賣店購買床墊，使用后存在塌陷問題，與喜臨門售后溝通，并返場維修。但維修后的床墊出現(xiàn)了舒適層不會彈，床面凹陷地方較多、床墊氣味特別大等問題?！皶f謊的小羊”聯(lián)系商家售后和店面處理，但商家推諉。 “會說謊的小羊”在黑貓投訴平臺反饋此事，并要求商家快速處理與退款。目前，黑貓消費者服務(wù)平臺已把此事反饋至商家，并顯示正在處理中。

??3.芝華仕頭等艙沙發(fā)以次充好，商家拒絕退貨退款？

??類型：產(chǎn)品質(zhì)量

??據(jù)深圳廣電集團深視新媒體“特搜”報道，2022年1月4日，深圳的林女士花費8999元下單了一套芝華仕頭等艙沙發(fā)。可等沙發(fā)配送到家后，林女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的明顯位置有不少疑似劃痕和烙印的紋路。于是林女士以產(chǎn)品有質(zhì)量問題為由要求商家退款退貨，結(jié)果遭到拒絕。香江家居芝華仕頭等艙沙發(fā)門店工作人員表示，他們之前就同意換貨，只需林女士承擔(dān)搬運費即可，但林女士堅持要求退貨，而門店認(rèn)為并非質(zhì)量問題，因此才拒絕了林女士的請求。

??4.CBD家居因安裝工操作失誤砸傷客戶，平臺廠商互推責(zé)任

??類型:服務(wù)失誤

??2021年4月2日,西安吳先生在京東CBD家居店購買一張床。7月13日，因質(zhì)量問題由CBD二次安排工人上門維修，維修期間施工人員操作失誤，致使床頭掉落，砸中吳先生頭部，并在西安北方醫(yī)院治療。后聯(lián)系CBD廠家客服，并給了線上負(fù)責(zé)人電話，交流后，商家稱需要核實，后聯(lián)系不上。再次聯(lián)系客服，又給了他們合作的物流公司電話，物流公司稱他們只負(fù)責(zé)維修，主要責(zé)任不在他們，第一次安裝的屬于京東大件物流。又投訴到京東，溝通幾天后，客服說可以給200元補償。但吳先生住院花費一萬多。

??5.柏圖家具貨不對板，存在欺詐行為

??類型:貨不對板

??據(jù)科林熱線報道，2021年7月，網(wǎng)友王先生在甌海溫州家具市場的溫州柏圖家具公司做了全屋定制并簽訂了合同，價值194000的全屋定制經(jīng)過優(yōu)惠后實際付款17萬。但是柜子做完后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初合同上約定的實木多層板的衣柜柜體被做成了顆粒板。王先生認(rèn)為商家存在消費欺詐，提出了退一賠三的要求。對此，商家表示歉意，并告知是設(shè)計師下單時標(biāo)注出錯導(dǎo)致，多層板與顆粒板差價兩千多，愿意賠償2.7萬或者更換。但王先生提出賠償金額已他們超出承受能力，只能拒絕。

??6.三雨華泰家具產(chǎn)品抽檢耐久性不合格

??類型：產(chǎn)品質(zhì)量

??北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布《北京市豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局關(guān)于2021年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查信息的公告（2021年第3期）》。其中，北京市三雨華泰家具有限公司的一款棕纖維彈性床墊，規(guī)格型號為“1000×2000（mm）”，經(jīng)抽檢“耐久性要求”不合格。

??7.太子家居所產(chǎn)床頭柜被查出甲醛釋放量超標(biāo)

??類型：甲醛超標(biāo)

??湖北省市場監(jiān)管局發(fā)布的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，抽樣自天門市巨田家居專賣店，標(biāo)稱太子家居有限公司（下稱“太子家居”）生產(chǎn)的床頭柜（規(guī)格型號：AR0026A）（生產(chǎn)日期及批號：2021.6.27）被檢出推拉構(gòu)件強度試驗和甲醛釋放量項目不合格。

??8.寧夏江華盛家具被查出未使用環(huán)保無害材料

??類型：甲醛超標(biāo)

??寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳公布2021年部分重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，其中，由寧夏江華盛家具制造有限公司生產(chǎn)的辦公桌和床兩項產(chǎn)品經(jīng)抽檢不合格。不合格項目為甲醛超標(biāo)，不合格原因主要是使用的原材料甲醛含量較高，生產(chǎn)企業(yè)未使用環(huán)保、無害材料。

??9.崇州旭升家具廠木制件甲醛釋放量不合格

??類型：甲醛超標(biāo)

??四川省市場監(jiān)督管理局將12月份監(jiān)督抽查復(fù)查不合格產(chǎn)品予以公告。其中，即崇州市旭升家具廠生產(chǎn)的1558電視柜（生產(chǎn)日期/批號21327）木制件甲醛釋放量不符合。

??10.宜家兒童家具警示標(biāo)示不合格

??類型：警示標(biāo)識

??上海市市場監(jiān)管局發(fā)布兒童家具監(jiān)督抽查結(jié)果。經(jīng)檢驗，有19批次不合格。檢驗項目涉及結(jié)構(gòu)安全、力學(xué)性能、有害物質(zhì)限量和警示標(biāo)識4大類。不合格項目分別是木家具產(chǎn)品甲醛釋放量、表面涂層可遷移元素、邊緣及尖端、孔及間隙、穩(wěn)定性試驗、推拉件強度試驗、推拉件防脫離試驗、結(jié)構(gòu)安全-其他和警示標(biāo)識9項。其中，宜家家居兒童床和書桌因警示標(biāo)識不合格上榜。