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張華軍：增至3300+店，三翼鳥加速定制智慧生活

來源：家居百科時(shí)間：2022年11月28日 16:54

智能家居的興起，本質(zhì)是其出現(xiàn)改變了人們的生活體驗(yàn)以及生活方式。因此當(dāng)人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、AR等科技浪潮洶涌而來時(shí)，真正能走進(jìn)用戶生活，顛覆體驗(yàn)的還是“智慧家庭”。

11月25日，三翼鳥在深圳舉辦落地成果暨新品發(fā)布會(huì)，并發(fā)布全新品牌定位——智慧家庭場(chǎng)景品牌。正值品牌兩周年之際，通過新戰(zhàn)略、新方案、新體驗(yàn)的三大升級(jí)，三翼鳥不僅在引領(lǐng)智慧生活方式變革，也在通過智慧家庭場(chǎng)景的深入落地，加速用戶定制智慧生活的步伐。三翼鳥，正在開啟定制智慧生活體驗(yàn)新時(shí)代。

發(fā)布會(huì)上，海爾智家三翼鳥市場(chǎng)總經(jīng)理張華軍直言：“明年我們將增至3300+門店，隨時(shí)隨地用心服務(wù)每一個(gè)家庭?！边@不禁讓人思考，當(dāng)定制化場(chǎng)景解決方案成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵命題，三翼鳥是如何在短短兩年建立起智慧生活的定制能力，一系列的落地布局又將為用戶體驗(yàn)得到哪些提升與改善？

“四大升級(jí)”構(gòu)建智慧家定制體系，釋放用戶體驗(yàn)價(jià)值

在多元消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的背景下，一體化的家庭建設(shè)需求被廣泛提出?；诖耍眸B率先開創(chuàng)以新平臺(tái)、新門店、新交付、新服務(wù)為核心的智慧家定制體系，開啟定制生活體驗(yàn)新時(shí)代。張華軍表示：“如今用戶需要的是一站到位的智慧場(chǎng)景方案，是真正實(shí)現(xiàn)全方位、一體化、數(shù)字化的定制服務(wù),這樣才會(huì)更省心、省時(shí)、省力?！痹谌眸B以“四大升級(jí)”構(gòu)建的智慧家定制體系中，用戶的體驗(yàn)價(jià)值被得以充分釋放。

其一，是線上線下一體化智能新平臺(tái)打造的智慧家定制體驗(yàn)。平臺(tái)將APP、門店、交付、服務(wù)串聯(lián)在一起，APP可線上預(yù)約看店，門店用戶管家可提供一對(duì)一交付，讓用戶做“甩手掌柜”。這意味著，不管是整個(gè)家的裝修設(shè)計(jì)、布局結(jié)構(gòu)、動(dòng)線規(guī)劃，還是智慧產(chǎn)品的品類、品牌和搭配，都可以通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)量身打造。

其二，是新門店線上可見，線下可至的沉浸式體驗(yàn)。在門店全面升級(jí)的“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案中，用戶只要召喚小優(yōu)，就能語音開啟觀影氛圍和場(chǎng)景；女主人可以與冰箱“對(duì)話”，管理食材更方便，智慧烹飪更簡(jiǎn)單；寶寶洗澡召喚小優(yōu)預(yù)約熱水，浴室也能主動(dòng)服務(wù)……所有智慧場(chǎng)景的美好體驗(yàn)一觸即達(dá)，輕松“智造”整個(gè)家。

其三，是新交付提供“所見即所得”的無憂體驗(yàn)。針對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程的缺失，三翼鳥建立了“所見即所得”的交付體系，借助場(chǎng)景一體化、空間高效集成、全屋系統(tǒng)融合三大交付標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)字化交付平臺(tái)，提供可查可跟蹤的服務(wù)，真正做到用戶的便捷安心。

其四，是新服務(wù)營(yíng)造的可持續(xù)體驗(yàn)。區(qū)別一次性服務(wù)，入住后，三翼鳥可從家電、家居、家裝到后續(xù)家生活提供一體化的持續(xù)服務(wù)。比如可防盜、防漏水漏氣的安全服務(wù)，還有洗衣先生、阿爾法魚等生活服務(wù)，以及食材過期、家庭節(jié)日提醒的主動(dòng)服務(wù)，保證智慧體驗(yàn)的持續(xù)不斷。

顯然，在品牌新體驗(yàn)的升級(jí)下，三翼鳥已經(jīng)進(jìn)入“用戶深度參與個(gè)性化智慧定制”的發(fā)力階段。在與用戶深度交互中不斷完善自身，從一站式定制升級(jí)為千人千面的個(gè)性化定制，定制智慧生活的最佳路徑已被打通。而這背后，三翼鳥對(duì)家電、裝修、設(shè)計(jì)等眾多行業(yè)資源的集成整合，成為了關(guān)鍵力量。

多項(xiàng)智慧定制成果落地，生態(tài)共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)共贏

盡管新體驗(yàn)升級(jí)在本次發(fā)布會(huì)首次提出，但在定制智慧生活的道路上，三翼鳥已經(jīng)取得了階段性的落地成果。

比如新平臺(tái)方面，不僅有三翼鳥app的周邊好店智能推送，還開發(fā)了“筑巢”高效設(shè)計(jì)工具和數(shù)字化門店管理系統(tǒng)。新門店方面，全國(guó)現(xiàn)有1605家三翼鳥體驗(yàn)店，覆蓋238個(gè)地市級(jí)。2023年將整體布局3300+三翼鳥智慧生活體驗(yàn)館，覆蓋304個(gè)核心城市，1500個(gè)核心建材商圈。新交付方面，目前已迭代9大產(chǎn)品、38品類、50+系列專業(yè)的差異化解決方案，以及廚房、客廳、衛(wèi)浴、臥室、陽臺(tái)五大空間交付標(biāo)準(zhǔn)，之后還將有8700個(gè)交付中心的布局。

多項(xiàng)成果落地，依賴三翼鳥智慧家定制體系強(qiáng)大的資源整合能力。針對(duì)用戶需求定向打造智慧家庭定制平臺(tái)，開放各路生態(tài)資源，共同打開更大市場(chǎng)空間，并圍繞智慧家庭的建設(shè)落地探索集成化的數(shù)字轉(zhuǎn)型新路徑。當(dāng)全新的交易、交互、體驗(yàn)成為常態(tài)，智能家居的發(fā)展才會(huì)迎來新的拐點(diǎn)。

對(duì)于未來，三翼鳥也秉持著生態(tài)共創(chuàng)、開放共贏的態(tài)度。通過海爾三萬多家線上線下一體化門店的渠道共享，三翼鳥將生態(tài)方匯集到同一平臺(tái)，共同投入到智慧家庭的建設(shè)中去。如今，三翼鳥已連接起2W+設(shè)計(jì)師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬+成套服務(wù)管家。

可以相信，理想中的智慧家庭已經(jīng)離我們?cè)絹碓浇?。隨著三翼鳥定制智慧生活的持續(xù)加速，用戶將逐步養(yǎng)成智慧生活的新方式，家庭體驗(yàn)也會(huì)因?yàn)槿眸B的存在而變得更加美好。

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