從競爭到競合,三翼鳥開啟居住大消費產(chǎn)業(yè)新時代
隨著全國家裝市場增量紅利趨弱,行業(yè)開始進(jìn)入盤活存量的新階段。粗放式經(jīng)營策略越走越窄,企業(yè)又該如何破局?
9月6日,“新競合時代”中國國際家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在滬舉行,居住大消費領(lǐng)域頭部企業(yè)完成會師,共同聚焦存量時代行業(yè)趨勢展開高峰對話。現(xiàn)場,海爾智家三翼鳥市場總經(jīng)理張華軍以《新機(jī)遇 新合作 新共贏》為題進(jìn)行了分享,并表示:“未來市場,一定是一個跨界融合的大生態(tài)。”
而這也是其當(dāng)下戰(zhàn)略布局的核心方向。整體來看,三翼鳥場景定制化、服務(wù)一體化、合作生態(tài)化的經(jīng)營邏輯,與家裝家居行業(yè)規(guī)范化、創(chuàng)新化、頭部集中化趨勢不謀而合,核心也是一致的:加速跨界聯(lián)合共創(chuàng),提升家庭居住品質(zhì),讓大家生活更美好。
打破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)掣肘,三翼鳥重構(gòu)用戶體驗
過去10年,是家裝家居熱度持續(xù)上升的十年,也是行業(yè)流量逐步趨窄、市場難做、零和博弈加劇的10年。如今,在行業(yè)環(huán)境、用戶需求、消費升級共同作用下,企業(yè)模式固定、服務(wù)割裂、體驗參差對行業(yè)發(fā)展帶來的拖拽感從未如此強(qiáng)烈。
而問題關(guān)鍵在于,當(dāng)下用戶到底需要怎樣的服務(wù)?張華軍認(rèn)為,新時代破局的關(guān)鍵在于“用戶體驗升級”。過去,家裝家居行業(yè)不透明、產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)割裂體驗差、門店服務(wù)效率低等問題常被用戶詬病,而三翼鳥的解題之策,就是“一站式定制智慧家”服務(wù)的落地。
目前,三翼鳥構(gòu)建了“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案的業(yè)務(wù)布局,基于1個智家大腦為用戶提供3大全屋專業(yè)系統(tǒng)、5大智慧空間以及N種定制場景,打造涵蓋家電、家居、家裝、家生活的一站式定制能力。相比傳統(tǒng)業(yè)態(tài),三翼鳥實現(xiàn)了設(shè)計、建設(shè)和體驗3方面的顛覆重構(gòu)。
什么是設(shè)計不一樣?張華軍表示,三翼鳥提供的不再是單一產(chǎn)品,而是定制的場景方案。也就是用戶買的不再是冰箱、空調(diào),而是一整個廚房、臥室乃至一個家。而且三翼鳥能根據(jù)不同用戶需求,實現(xiàn)量身打造的定制化服務(wù),如家里有老人可以選擇綠植陽臺、家里有孩子可以定制學(xué)習(xí)場景,實現(xiàn)千人千面。
建設(shè)不一樣,在于三翼鳥率先實現(xiàn)“從毛坯房到智慧家”的全流程一站式服務(wù)。以前裝好一個家,用戶需要多次設(shè)計、挑建材、盯施工、買家電,而三翼鳥則是把這些過程連到一起,搭建了設(shè)計、施工、交付的全流程標(biāo)準(zhǔn)體系。用戶只要說出需求,三翼鳥就能從頭到尾幫你代勞,把無數(shù)件事變成“一件事”。
體驗不一樣,在于三翼鳥顛覆了過去被動、單一的智能服務(wù),實現(xiàn)主動、貼心、全生命周期的體驗升級。在三翼鳥智慧家里,每個產(chǎn)品都能主動“關(guān)心”你,像洗完澡熱水器主動詢問“是否需要提高客廳空調(diào)溫度”、睡覺時空調(diào)會根據(jù)枕頭監(jiān)測數(shù)據(jù)調(diào)整溫濕度等;此外,這些功能還會不斷升級進(jìn)化,烤箱可自動烘焙的菜式越來越多、3D云鏡可虛擬試穿的款式也會持續(xù)更新,整個家都能不斷成長。
而從張華軍現(xiàn)場分享的數(shù)據(jù)來看,三翼鳥創(chuàng)新模式已收獲全面認(rèn)可。目前,三翼鳥已達(dá)到年均60萬+人次體驗、14萬+裝修設(shè)計交互數(shù),全國落地了2000+門店,并實現(xiàn)5倍于傳統(tǒng)門店的效率增長。
從競爭到競合,以開放生態(tài)開辟全新空間
而談及三翼鳥緣何能實現(xiàn)場景的個性定制、服務(wù)的全鏈融合時,張華軍表示“開放生態(tài)”是關(guān)鍵,這也是其《新機(jī)遇 新合作 新共贏》主題分享的落點所在。隨著用戶便捷化需求的升溫,原本涇渭分明的家裝、家居、家電領(lǐng)域邊界加速消殆,生態(tài)融合趨勢成為頭部企業(yè)共識——居住大消費領(lǐng)域已經(jīng)成型,共創(chuàng)共贏的全新行業(yè)結(jié)構(gòu)逐步清晰。
而三翼鳥無疑是率先跨入其中,帶領(lǐng)企業(yè)從“零和博弈”向“生態(tài)競合”轉(zhuǎn)移的先批企業(yè)之一。據(jù)統(tǒng)計,三翼鳥基于自身平臺的唯一性,攜手家裝、建材、衛(wèi)浴、服裝等各行各業(yè)近萬家生態(tài)資源方,共同聚焦用戶需求提供精準(zhǔn)化定制解決方案。藉此,三翼鳥塑造了場景定制化、服務(wù)一站式的核心優(yōu)勢,生態(tài)方也得到了新渠道、新增量,更進(jìn)一步實現(xiàn)了用戶體驗全面升級,可謂多方共贏。
據(jù)統(tǒng)計,三翼鳥平臺目前已連接8000w+用戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)品牌、2w+設(shè)計師、3w+家電經(jīng)銷商、1.4w+成套服務(wù)管家,具備了從戰(zhàn)略到方案、落地的行業(yè)號召力和影響力。今年7月份,三翼鳥和紅星美凱龍還牽頭成立了中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟,攜手17家行業(yè)TOP品牌打造居住大消費領(lǐng)域第一聯(lián)盟,共同推進(jìn)一站式定制智慧家生態(tài)解決方案的落地。
可以說,三翼鳥的入局、整合,顛覆了企業(yè)原本競爭加劇的內(nèi)耗關(guān)系,疏通了居住大消費產(chǎn)業(yè)萬億規(guī)模的增長渠道,加速各板塊跨界、融合、集中。這種場景共建、數(shù)字共創(chuàng)的“家電家裝家居一體化”全新商業(yè)模式的落地,進(jìn)一步拓寬了行業(yè)未來10年的發(fā)展和想象空間。
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