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海爾智家張華軍:新機(jī)遇、新合作、新共贏

來源：家居百科時間：2022年09月23日 15:27

9月6日,新競合時代·中國國際家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在國家會展中心上海洲際酒店隆重舉辦,居住大消費(fèi)領(lǐng)域頭部企業(yè)共聚一堂,圍繞 “新競合時代” 主題展開研討,共同聚焦存量時代行業(yè)趨勢,群策群力,共謀未來新增長之路。

海爾智家三翼鳥市場總經(jīng)理張華軍在現(xiàn)場表示,想要為用戶提供美好生活的解決方案,單靠一家企業(yè)是做不到的,未來的智能家居行業(yè)會打破行業(yè)界限,企業(yè)跨界融合,為用戶提供一站式智慧家庭解決方案。

海爾智家三翼鳥市場總經(jīng)理張華軍

家裝下午茶:請簡單介紹一下海爾智家三翼鳥。

張華軍:三翼鳥是海爾智家于2020年9月發(fā)布的全球首個場景品牌,也是集家電、家居、家裝、家生活于一體的智慧家庭場景品牌。

三翼鳥是海爾智家在新時代的戰(zhàn)略先手,我們顛覆了過去賣產(chǎn)品的思維而開辟賣場景的新道,來滿足物聯(lián)網(wǎng)時代用戶持續(xù)升級進(jìn)階的需求,為行業(yè)開啟新的可能。

除了讓一站式家裝體驗更省心,三翼鳥更能帶來千人千面的定制智慧、家電家居家裝空間融合的智慧、未來家生活場景規(guī)劃的智慧。今年5月,場景品牌三翼鳥發(fā)布“1+3+5+N”全屋智慧全場景方案,用主動服務(wù)、全場景、無限定制的“全屋智慧”解決方案,為消費(fèi)者提供涵蓋家電、家居、家裝、家生活的一站定制智慧家服務(wù),推動智慧生活加速進(jìn)入千家萬戶。

家裝下午茶:智能家居行業(yè)作為家居行業(yè)和家電行業(yè)的融合行業(yè),最近幾年受到越來越多市場的關(guān)注,有不少新品牌的加入,三翼鳥在目前的智能家居市場中有怎樣的優(yōu)勢?

張華軍:說是優(yōu)勢,倒不如說是三翼鳥的差異化,這里主要說3點(diǎn)。

第一個是“設(shè)計不一樣”。三翼鳥做的一切都不再是基于產(chǎn)品,而是場景思維。什么是場景?就是用戶買冰箱、烤箱是為什么,為了有一個健康的烹飪飲食體驗,三翼鳥就一步到位,直接提供給你一個能教你怎樣科學(xué)飲食、怎樣專業(yè)烹飪、而且還能提供你一切所需服務(wù)的廚房場景。我們打破了行業(yè)的界限、生態(tài)的界限,所以有了最適合你的場景,因為這是為你一個人定制的廚房。

第二個是“建設(shè)不一樣”。建設(shè)一個家有無限的煩惱,整個家的裝修就是一個煩惱過程。但是三翼鳥把繁瑣、割裂的全過程聯(lián)系到了一起,一站式把你理想的家?guī)氍F(xiàn)實。因為我們有1+N的能力,你只要說出你的需求,從前期設(shè)計、中期施工、后期家電家居配套,三翼鳥幫你全流程實現(xiàn),你可以從頭到尾做甩手掌柜。

第三個是“使用不一樣”。這個是最重要的。為什么?因為用戶想要的不止是一個廚房,更是快樂的生活。而今天,三翼鳥提供各種定制場景的目的,就是給你快樂的生活。并且這種生活有迭代性,空調(diào)會不斷學(xué)習(xí)新能力、冰箱可以下單的食材會越來越多、家里的產(chǎn)品會越用越“懂你”,你的快樂能在平臺分享、你的喜怒哀樂都有人來照顧、你的衣食住娛需求都能得到最好的解決、你的生活會始終智慧快樂永不過時……這就是三翼鳥,選擇了三翼鳥你的美好生活才剛剛開始。”

家裝下午茶:海爾智家三翼鳥品牌將滿兩周年,在疫情這兩年的發(fā)展中遇到什么新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇呢?

張華軍:挑戰(zhàn)和機(jī)遇,其實都是圍繞“用戶”展開的。

首先是怎么找到用戶?以前的用戶都是會到處看到處逛,現(xiàn)在消費(fèi)者有了更多的渠道,怎么才能讓他們看到你?三翼鳥乃至海爾智家的答案是數(shù)字化。基于平臺大數(shù)據(jù),依托精準(zhǔn)算法,三翼鳥在不斷提升獲客能力,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,不管是入戶還是深入社群、社區(qū),三翼鳥一直都認(rèn)為我們要主動去找到用戶,離用戶“更近一點(diǎn)”。

找到用戶,那你怎么說服用戶呢?如果沒有足夠好的服務(wù)、足夠打動人心的體驗,你找到也是徒勞。所以,三翼鳥說服用戶的辦法,就是告訴他們我們能讓你生活變得多好。別人提供的是一套產(chǎn)品,不能給生活品質(zhì)帶來多大提升,但是三翼鳥給你的是一種智慧、綠色、便捷的生活,而且可以隨你心意去定制、不斷升級、讓你生活永遠(yuǎn)美好,這才是觸動用戶的關(guān)鍵。

其三是感動用戶。當(dāng)行業(yè)下行、閉店關(guān)店潮四起,為什么三翼鳥店能越開越多、銷售額越來越大?關(guān)鍵就在于感動用戶,提供超出用戶預(yù)期的服務(wù)。比如正在裝修的用戶過來想買幾臺家電,三翼鳥卻能給他一個“完整的智慧家”,行業(yè)大多只能提供成套產(chǎn)品,三翼鳥能提供全流程一站式的“管家服務(wù)”,這對大多苦于裝修的用戶而言,就是一種驚喜和感動。

最后,也是最重要的是怎么留住用戶。把貨“賣出去”不是目的,三翼鳥在乎的是怎么把用戶“留下來”。留在哪?留在平臺上,“用戶社群”在當(dāng)下行業(yè)里本身就是非常重要的資源。目前行業(yè)只有我們有平臺,三翼鳥可以把用戶、資源方連接起來,用戶后續(xù)生活中有什么問題、需求隨時反饋,企業(yè)也能及時產(chǎn)出解決方案,升級產(chǎn)品功能、提高場景體驗、迭代生態(tài)服務(wù),這種終身服務(wù)能力足以讓消費(fèi)者“用了三翼鳥就不想用其他的”。

家裝下午茶:三翼鳥類腦式操作系統(tǒng),與現(xiàn)在市場上的智能家居操作系有何區(qū)別?

張華軍:三翼鳥的背后有著智家大腦技術(shù)支持,與市場上的智能家居操作系統(tǒng)相比,三翼鳥智家大腦的領(lǐng)先性主要體現(xiàn)在以下4大優(yōu)勢中。

首先是更自然的交互。智家大腦支持看、聽、觸多種交互模式,“看”就是人臉開門、虛擬試衣,“聽”包括聲紋和方言識別,這讓老人也能無障礙交互,“觸”則支持觸屏交互、指紋識別等,點(diǎn)一下就能控制全屋。

其次是更專業(yè)的技能。空調(diào)如何知道睡眠黃金溫度?冰箱為啥會做大師招牌菜?這正是因為智家大腦掌握了睡眠、洗衣、大師菜等2000+專業(yè)生活技能,不僅能讓小白秒變“大廚”,還能化身名師輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、充當(dāng)教練演繹AI健身課程等。

第三是更懂你的體驗。智家大腦實現(xiàn)了真正的“類腦學(xué)習(xí)”,比如用戶說“關(guān)閉窗簾”,它會根據(jù)當(dāng)前時間推測你要睡覺,從而關(guān)閉臥室窗簾、開啟睡眠模式。熱水器還會記住你習(xí)慣的水溫、空調(diào)會自動監(jiān)測空氣動態(tài)平衡溫濕度,讓全屋產(chǎn)品越用越懂你。

最后是更主動的家生活服務(wù)。智家大腦連接了1000+品類產(chǎn)品,打通了手機(jī)、TV、智家大腦屏多個入口,用戶若有安裝、清潔、保養(yǎng)、維護(hù)等需求,隨時可呼叫服務(wù)。

家裝下午茶:您對智能家居市場未來的發(fā)展有何思考和展望?

張華軍:未來的智能家居市場,一定是一個跨界融合的大生態(tài)。

三翼鳥只是在行業(yè)里邁出了第一步,我們聯(lián)合了家裝、建材、衛(wèi)浴、服裝等等領(lǐng)域的近萬家生態(tài)資源方,搭建了行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài),實現(xiàn)了“一站式定制智慧家”服務(wù),證實了這種模式的可行性、必要性和有效性,也收獲了各跨界生態(tài)合作伙伴的支持和認(rèn)可,我認(rèn)為這是行業(yè)的大趨勢。

今年,三翼鳥牽頭成立了中國大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟,跟幾十家家居建材行業(yè)頭部企業(yè)攜手,就是為了帶動行業(yè)加速生態(tài)融合的進(jìn)程,加速定制化智慧美好生活進(jìn)入千家萬戶,為行業(yè)贏得新的發(fā)展契機(jī)。

/ 越來越好

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