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多維度創(chuàng)新全方位保障 | 天格地板成為行業(yè)優(yōu)質(zhì)口碑常青樹品牌

來源：家居百科時間：2022年10月17日 18:47

近兩年受到房地產(chǎn)、疫情等因素的綜合影響，包括地板在內(nèi)的大家居行業(yè)都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。在市場遇冷的大背景下，天格地板卻始終處于逆市發(fā)展的態(tài)勢，大動作不斷，如加快天格國際產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)、探索新零售模式打通體驗閉環(huán)、完善服務(wù)保障體系等。日前，天格不僅作為地板行業(yè)唯一代表，和工信部等共同受邀參加了2022家居產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展論壇，還在上海虹橋正式首發(fā)“天格|地暖實木地板領(lǐng)導(dǎo)者”品牌專列。這一系列動作的背后，是天格對于人民追求美好生活的動力及對中國未來經(jīng)濟發(fā)展的信心。

也正因如此，在2022年前三季度期間，天格也屢獲來自行業(yè)協(xié)會、權(quán)威媒體、垂直門戶、市場用戶等各方面的榮譽獎項，彰顯地暖實木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者的行業(yè)影響力和市場認可度。而這一切的背后，則是天格不竭的創(chuàng)新能力，和始終“以用戶為中心”不斷提升用戶體驗的企業(yè)核心理念。

（2022年天格所獲獎項不完全統(tǒng)計）

（2022年天格地板品牌專列于上海虹橋站首發(fā)）

多維度創(chuàng)新引領(lǐng)地板行業(yè)發(fā)展

對于各行各業(yè)的企業(yè)來說，要成為領(lǐng)軍者引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展必然要作出巨大的創(chuàng)新貢獻。以中國地板行業(yè)為例，經(jīng)歷了上世紀(jì)90年代的快速發(fā)展，中國地板行業(yè)在世紀(jì)末時也一度陷入瓶頸：市場上始終缺少一款能兼顧高穩(wěn)定性與高環(huán)保性的地面材料來滿足高端消費需求。直到2002年天格集合虎口榫鎖扣、六面全防涂飾等眾多技術(shù)，推出了地暖實木地板這一全新品類，才一舉解決了此行業(yè)困境，也打破了“實木地板不能應(yīng)用于地暖環(huán)境”這一曾經(jīng)全行業(yè)的“共識”。

創(chuàng)新必然伴隨著陣痛，每一個新興品類在誕生之初，都會經(jīng)歷被否定、被質(zhì)疑的階段，地暖實木地板也不例外。自誕生以來，地暖實木地板一度飽受行業(yè)和市場質(zhì)疑，幸運的是天格并沒有放棄，而是通過不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)、進行品類推廣，將其發(fā)展成為地板行業(yè)最熱門的品類，成為眾多品牌競相加入的領(lǐng)域，由此也帶來了地板行業(yè)的整體迭代升級。難能可貴的是，天格并未止步于此。繼地暖實木地板之后，天格又開創(chuàng)性地發(fā)明了以高品質(zhì)、高顏值為特點的新實木復(fù)合地板，掀起地板行業(yè)國潮消費新時尚，眾多地板品牌也相繼跟進這一領(lǐng)域。

（天格經(jīng)典產(chǎn)品西雅圖）

作為家居行業(yè)的典型代表，地板的后期使用體驗，很大程度上依賴于安裝質(zhì)量的好壞。所以，天格不僅把創(chuàng)新的目光放在產(chǎn)品上，對于安裝和服務(wù)模式的創(chuàng)新探索也始終走在行業(yè)前列。早在2011年，天格就創(chuàng)造性地提出，地暖實木地板并不是單一存在的產(chǎn)品，而是一套“地面系統(tǒng)解決方案”，并首次將安裝服務(wù)納入其中。2014年，天格全面啟動專為地暖實木地板用戶定制的“匠心服務(wù)”體系，并隨后成立匠心學(xué)院，定向培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化流程操作、高素質(zhì)匠心服務(wù)的地板安裝工程師。2019年，天格安裝服務(wù)站正式成立，“總部負責(zé)安裝”的創(chuàng)新模式，再一次成為行業(yè)焦點，刷新了地板行業(yè)的服務(wù)紀(jì)錄。這一模式打破了原先由各地經(jīng)銷商負責(zé)安裝的傳統(tǒng)形式，將安裝服務(wù)納入總部統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理，杜絕了出現(xiàn)質(zhì)量問題多方扯皮、責(zé)任不清的問題，同時也大大提升了安裝服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為一種全新的模式，可以預(yù)見的是，天格的安裝服務(wù)站模式將在未來給地板行業(yè)帶來巨大且深遠的影響。

正是因為天格始終保持著充足的創(chuàng)新力，才能持續(xù)為消費者提供表里如一的產(chǎn)品和面面俱到的服務(wù)，為地板行業(yè)注入源源不斷的正面能量。所以在整個家居行業(yè)整體呈現(xiàn)滯緩的大環(huán)境下，天格卻能一如既往地快速發(fā)展，同時也獲得了來自行業(yè)、市場等多維度的肯定。

（天格專業(yè)的安裝服務(wù)）

全方位保障優(yōu)化升級用戶體驗

從消費者角度來說，家居建材的消費行為本質(zhì)上是對一種集適用性與裝飾性為一體的解決方案的需求。以地面材料為例，消費者期望購買到的是一個可以全方位提升家居體驗的地面解決方案，而并不是單純的產(chǎn)品。而品牌想要得到消費者的認可，就需要重視這一本質(zhì)需求，以期讓用戶獲得更好的使用體驗。

以地板為例，地暖實木地板的發(fā)明就是為了實現(xiàn)用戶對高環(huán)保性和高穩(wěn)定性的兩大地面需求。這一全新品類在傳統(tǒng)實木地板環(huán)保健康的基礎(chǔ)上，大大提升了地板的穩(wěn)定性，可以輕松應(yīng)對各種家居環(huán)境。不僅如此，天格為讓用戶獲得美好的生活體驗，在技術(shù)升級、工業(yè)設(shè)計等各方面都在持續(xù)創(chuàng)新。比如在鋪裝方式上，2007年，天格提出了人字拼鋪裝方案，令家居地面風(fēng)格個性十足；2013年，天格推出歐標(biāo)系列產(chǎn)品，為崇尚個性樂活生活的年輕用戶群體增加了更多家居體驗。在顏值設(shè)計上，2019年，天格憑借前瞻的創(chuàng)新審美，在亮面地板盛行之時選擇重磅推出兼顧視覺舒適度與高級質(zhì)感的啞光產(chǎn)品；2022年，天格更是契合消費者個性化消費需求，推出了全新家族化產(chǎn)品，再度引起市場的熱烈反響。

（天格2022年蘇黎世家族與伯爾尼家族產(chǎn)品）

不僅如此，天格在2022年加速推進安裝服務(wù)站的全國覆蓋，“總部負責(zé)安裝”的模式讓消費者可以享受到更高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。從安裝前地面平整度的檢測，到墻面地面的銜接處理，從地板的試鋪到全方位鋪裝完成，秉承著“您選擇、我負責(zé)”的服務(wù)理念，天格每一道安裝步驟都以保障用戶后續(xù)的使用體驗為嚴苛標(biāo)準(zhǔn)。正因如此，天格的安裝服務(wù)積累了成千上萬真實的優(yōu)質(zhì)口碑?！疤旄竦陌惭b服務(wù)真的是裝修行業(yè)少見的專業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)”、“他們裝完地板后整個安裝現(xiàn)場都非常干凈”、“安裝師傅真的非常負責(zé)，當(dāng)時試鋪各個環(huán)節(jié)都會跟我們及時討論，工作也非常細致”等等用戶美譽在天格已經(jīng)是司空見慣的事情。正如在2022家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量論壇上天格董事長助理金濤先生提到，“天格的品牌價值觀是以用戶為中心、將用戶口碑視為最重要的品牌資產(chǎn)、以用戶心智作為品牌競爭的終極戰(zhàn)場、把持續(xù)擴大知名度作為品牌發(fā)展的第一要務(wù)、以不斷提升美譽度為戰(zhàn)略制定的基點、以品牌的用戶滲透率作為品牌建設(shè)的指針?！蓖瑫r天格也在持續(xù)推進包括“無理由退換貨、25年質(zhì)保、10年免費翻新打磨”等在內(nèi)的“五大承諾”的落地，全面夯實“服務(wù)保障體系”，從售前到售后，全鏈路保障消費者權(quán)益和使用體驗。

（天格整潔有序的鋪裝現(xiàn)場）

一個品牌想要做大做強，在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先，就需要時刻洞察用戶的真實需求，并以此為出發(fā)點，圍繞產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)保障進行不斷升級。只有這樣，才能構(gòu)建起品牌獨有的核心競爭力，最終贏得行業(yè)及市場的雙重肯定。而天格地暖實木地板，在2022年獲得的所有榮譽，正深刻印證了這一點。未來，天格將繼續(xù)以地暖實木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)，深耕產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，為更多用戶追求美好生活提供強大的助力。

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