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東芝開利宋明超：立足“冷暖風(fēng)水智” 以場景重塑用戶體驗

來源：家居百科時間：2022年08月10日 09:51

消費(fèi)升級趨勢下，健康人居理念空前受關(guān)注，在與衣食住行緊密相關(guān)的家居家電行業(yè)，“需求本位”正主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新和行業(yè)變革。日前，東芝開利上海暨華中區(qū)域營銷總監(jiān)宋明超在接受媒體采訪時表示，空調(diào)行業(yè)未來會持續(xù)朝綠色節(jié)能和智能化方向發(fā)展，東芝將以“冷暖風(fēng)水智”一站式解決方案為核心，以“四架馬車”戰(zhàn)略開拓國內(nèi)市場。

以下文字節(jié)選自采訪實錄：

【網(wǎng)易家居】：宋總好，2022上半年就您負(fù)責(zé)的領(lǐng)域來看東芝發(fā)展態(tài)勢如何？

【宋明超】：以上海和華中地區(qū)（湖北、湖南、江西）來說，疫情封控對我們在上海市場的出貨量、簽約量有很大影響，但隨著6月份逐步解封，終端市場也在慢慢恢復(fù)向好。華中地區(qū)雖然上半年有一定的波動，但整體是進(jìn)入了平穩(wěn)增長的周期中，尤其江西市場，上半年同比還保持了20%的增速，表現(xiàn)不錯。

【網(wǎng)易家居】：在您的觀察中，上海等一線市場和華中大部分二三線城市甚至下沉市場的特性和消費(fèi)特色有哪些差異？

【宋明超】：主要體現(xiàn)在品牌集中度、消費(fèi)者認(rèn)知度、產(chǎn)品普及度等方面。從競爭態(tài)勢上講，上海是充分競爭的市場，品牌集中度很高，尤其是進(jìn)駐較早的外資品牌對消費(fèi)者的普及教育較早，使得這里的大部分消費(fèi)者品牌意識很強(qiáng)、對空調(diào)產(chǎn)品的消費(fèi)理念更成熟，加上上海房價相對較高，在房價對比下，消費(fèi)者也更愿意為“物有所值”的高品質(zhì)空調(diào)產(chǎn)品買單。

在華中市場，競爭態(tài)勢更為多元，國產(chǎn)品牌、外資品牌林立，頭部集中度有待提升，而且越往下沉市場，國產(chǎn)品牌的優(yōu)勢性似乎更明顯。這個區(qū)域的消費(fèi)者的理念成熟度、對品牌的認(rèn)知度均還有提升空間，可以說，這里更像是一塊潛力市場，有大力挖掘的可能性。

【網(wǎng)易家居】：您如何看待年輕消費(fèi)群體對空調(diào)的選購喜好？

【宋明超】：無論是產(chǎn)品還是場景，年輕消費(fèi)者其實是比較愿意去“嘗鮮”的。東芝一直在打造“冷暖風(fēng)水智”一站式解決方案，在空調(diào)、地暖、新風(fēng)、生活用水、智能控制等方面創(chuàng)造舒適健康的居家生活體驗，這其中多項技術(shù)都是東芝獨(dú)創(chuàng)，我們的全系列產(chǎn)品可以給消費(fèi)者塑造靜音、節(jié)能、健康、環(huán)保的生活方式。在懶人經(jīng)濟(jì)、宅經(jīng)濟(jì)的大消費(fèi)趨勢下，憑借一站式的場景解決方案，還能滿足消費(fèi)者對于個性化、定制化、智能化等方面的訴求。

【網(wǎng)易家居】：渠道多元化已是業(yè)界共識，東芝在上海家裝領(lǐng)域的動作頻頻，這是目前攻占零售市場的重拳之一？

【宋明超】：開拓零售市場，家裝渠道確實是最重要的渠道之一，這一點(diǎn)在上海尤為明顯。在華中市場，我們也會通過樓盤推廣比如樓盤團(tuán)購的的方式，因為城市與城市之間的樓市政策和發(fā)展現(xiàn)狀不一，我們會根據(jù)不同的地域特色進(jìn)行開拓方式的調(diào)整。

就中央空調(diào)市場來看，現(xiàn)階段是已經(jīng)步入存量時代，尤其上海，二手房的交易量占據(jù)全年交易量的80%，舊改、局改等存量需求大部分的流量入口會集中在家裝公司，所以家裝零售渠道非常重要。在渠道方面，東芝今年正式推出“四駕馬車”戰(zhàn)略，在原先由項目、小工裝及TCS構(gòu)成的“三駕馬車”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級，增加了裝企對公合作。

【網(wǎng)易家居】：那么東芝在線上渠道的嘗試有哪些？

【宋明超】：線上渠道，東芝是行業(yè)內(nèi)比較早的進(jìn)駐天貓、京東等平臺，做產(chǎn)品和品牌露出并向線下導(dǎo)流，將消費(fèi)者引導(dǎo)到線下實體店去體驗、再回線上成交，來實現(xiàn)線上線下一體化的探索。中央空調(diào)是非常個性化的產(chǎn)品，消費(fèi)者在意線下的體驗感和服務(wù)，這也是我們著力塑造的部分，相對來說，線上渠道對于重體驗的家居行業(yè)來說還不能算主流渠道，但不可或缺，我們要積極探索、依勢創(chuàng)新。

【網(wǎng)易家居】：您認(rèn)為空調(diào)行業(yè)未來的發(fā)展格局是怎樣的？

【宋明超】：從產(chǎn)品來講，空調(diào)一定是朝更節(jié)能、更智能化的方向走，雙碳政策、健康人居的大背景下，綠色環(huán)保節(jié)能健康都是共識，東芝的新品研發(fā)過程中，節(jié)能減排一直是很重要的指標(biāo)和方向。除此之外，東芝還會從智能化方面去優(yōu)化用戶體驗，未來隨著全屋智能的概念不斷加強(qiáng)，我們會在智慧制造、科技智能上有更多的成果出現(xiàn)。

家用空調(diào)行業(yè)雖然有百年的歷史，但在中國市場上，大規(guī)模的快速發(fā)展也就集中在最近30年，現(xiàn)階段的行業(yè)整合度很高，而且整合在持續(xù)，未來要立足多元化的競爭業(yè)態(tài)，不斷提升企業(yè)的戰(zhàn)略定力，以謀取長遠(yuǎn)發(fā)展。

【網(wǎng)易家居】：好的，感謝您接受專訪。