首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 家裝新周期：創(chuàng)業(yè)3年產(chǎn)值8000萬(wàn)，昆明廣福居如何繼續(xù)“折騰”

家裝新周期：創(chuàng)業(yè)3年產(chǎn)值8000萬(wàn)，昆明廣福居如何繼續(xù)“折騰”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年08月06日 01:24

當(dāng)“黑天鵝”逐漸變成“灰犀牛”， “與疫共存”也已成為家裝行業(yè)的常態(tài)，隨著家裝行業(yè)轉(zhuǎn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中破局生存，如何在諸多不確定因素中找到可持續(xù)發(fā)展的確定性，成為了業(yè)內(nèi)人士所關(guān)心話題。家裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值，將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。作為行業(yè)龍頭平臺(tái)，齊家網(wǎng)與相關(guān)裝企負(fù)責(zé)人共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機(jī)背后的“確定性”。

昆明廣福居裝飾總經(jīng)理羅茗認(rèn)為，疫情對(duì)每個(gè)行業(yè)洗牌加劇，而對(duì)于裝修行業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)使裝修進(jìn)入到“簡(jiǎn)單裝修”的狀態(tài)，他口中所指的“簡(jiǎn)單裝修”其實(shí)是簡(jiǎn)裝的意思，也可以理解為“丐版”裝修。他觀察到，疫情的持續(xù)會(huì)讓大家對(duì)未來(lái)的預(yù)期不斷調(diào)低，通俗概括就是賺錢更難了，但是對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)裝修又是一件不得不做的事情，于是一些用戶會(huì)選擇“刪繁就簡(jiǎn)”，只做一些簡(jiǎn)單基礎(chǔ)裝修，“對(duì)于一些復(fù)雜的造型設(shè)計(jì)，大部分的客戶選擇舍棄。往年材料方面客戶們可能更偏向選擇一些一線知名品牌，但是疫情當(dāng)下客戶們會(huì)去挑選性價(jià)比較高的產(chǎn)品，同時(shí)客戶更加關(guān)注質(zhì)量和環(huán)保。”

疫情當(dāng)下的裝修市場(chǎng)就像大浪淘沙，所以羅茗并不否認(rèn)疫情會(huì)加劇行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。但是很慶幸的一點(diǎn)是一直以來(lái)昆明市的疫情防控做得不錯(cuò)，所以這也給當(dāng)?shù)氐募已b行業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)相對(duì)較穩(wěn)定的環(huán)境，但是還是有一些企業(yè)多多少少都受到了一定的影響。羅茗認(rèn)為，以前以等客上門為主的裝企發(fā)現(xiàn)自己的路走窄了，原本預(yù)約溝通的客戶，可能要無(wú)限期推遲。無(wú)法親自上門量房，也不能和設(shè)計(jì)師溝通設(shè)計(jì)需求，所以需要將服務(wù)前置，將裝修服務(wù)趨向透明化這樣才會(huì)有出路，才能適應(yīng)“物競(jìng)天擇，適者生存”。

窮山溝里走出的創(chuàng)業(yè)者

廣福居裝飾是羅茗在2019年創(chuàng)立的家裝公司，創(chuàng)立僅3年時(shí)間，他就帶領(lǐng)公司從0做到了8000多萬(wàn)的產(chǎn)值，對(duì)于初創(chuàng)的裝修公司來(lái)說(shuō)，用短暫的時(shí)間完成了飛速的發(fā)展，其背后必有其成功的管理經(jīng)驗(yàn)和方法論。羅茗認(rèn)為，當(dāng)公司在往前沖的時(shí)候，真正支持其跑到現(xiàn)在的是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，廣福居裝飾成立之初的核心骨干都是羅茗在過(guò)往的從業(yè)經(jīng)歷中積累的人脈、朋友， “廣福居創(chuàng)立第一年的時(shí)候，人員基本上是穩(wěn)定且固定的，都是以前身邊共事的同事朋友。創(chuàng)立第二年的時(shí)候，許多以前認(rèn)識(shí)的有能力、有資歷且認(rèn)真干事的人也往我這邊靠了，從而讓我的團(tuán)隊(duì)日漸壯大，以至于有了如今的成就。”羅茗回憶當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)情況。

羅茗出生在云南文山，文山是國(guó)內(nèi)出了名的“貧困”山區(qū)，從小他就明白一個(gè)道理，要想過(guò)上好日子，就一定要努力學(xué)習(xí)奮斗，走出這片“窮山溝溝”。羅銘回憶：“假期里搬磚、抗沙子、和水泥這些活我從十幾歲就開(kāi)始做了，一天幾十塊，那可是我們一家人一個(gè)多星期的糧食錢了，那時(shí)候是真的苦啊。大學(xué)里面從來(lái)沒(méi)有跟家里要過(guò)一分錢，都是靠自己的努力讀完大學(xué)”。

今年35歲的羅茗，大學(xué)學(xué)的是工程管理，畢業(yè)后去了一家土建公司學(xué)習(xí)做工程監(jiān)理，他很珍惜每次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，所以沒(méi)多久羅茗轉(zhuǎn)到了裝修行業(yè)，可能是因?yàn)閺男〗佑|的原因，對(duì)于家裝有點(diǎn)了解，他做過(guò)木工、瓦工，同時(shí)也組建過(guò)施工隊(duì)。

經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，2015年的時(shí)候和朋友合伙開(kāi)了一家裝修公司并親自帶團(tuán)隊(duì)，慢慢地公司開(kāi)始有成型，慢慢壯大。不安于現(xiàn)狀的他4年后開(kāi)始自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，憑借多年的從業(yè)經(jīng)歷，讓羅茗深深的明白了一個(gè)道理，那就是“做裝修就是做人脈”，“一旦在這個(gè)行業(yè)的個(gè)人口碑起來(lái)了，大家都了解他這個(gè)人了，跟隨他的的人就會(huì)更多一些，始終跟隨的都是想干事、能干事的，所以這也為他再次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候打下了穩(wěn)定固定基礎(chǔ)。”

以服務(wù)和體驗(yàn)贏得用戶口碑

廣福居裝飾并沒(méi)有像大部分裝企那樣從小店做起，然后慢慢擴(kuò)張，廣福居裝飾開(kāi)業(yè)時(shí)就走的是“高舉高打”的路線，開(kāi)始就建立1200㎡的辦公展廳，組建完善的運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、施工、售后等團(tuán)隊(duì)。羅茗坦誠(chéng)，“創(chuàng)業(yè)之初確實(shí)是頂著巨大的壓力，龐大的資金投入可以說(shuō)是把之前多年辛辛苦苦攢下來(lái)的積蓄都?jí)荷狭?，而支撐他跨越這一步的還是骨子里不服輸?shù)木瘢?ldquo;像我們這種農(nóng)村出來(lái)的孩子，伸頭也是一槍，縮頭也是一槍，我覺(jué)得就是要不斷的折騰，折騰成功了是錦上添花，不成功最多打回原形。”

“創(chuàng)業(yè)何其艱難，開(kāi)始我也很迷茫，但心中不曾慌亂，堅(jiān)信只要秉承勤勉、堅(jiān)持、扎實(shí)這三大原則，肯定能出成績(jī)。”在一次偶然的機(jī)會(huì)中，羅茗與齊家網(wǎng)結(jié)緣，開(kāi)啟了他裝修公司的另一條發(fā)展之路。在齊家網(wǎng)平臺(tái)上，廣福居裝飾的店鋪好評(píng)率達(dá)到了98.93%，近300條用戶評(píng)論中幾乎都是對(duì)這家店鋪的溢美之詞，不少用戶還認(rèn)真拍了完工后的實(shí)物效果圖，來(lái)反映出裝修的真實(shí)情況。

廣福居裝飾是極度重視用戶體驗(yàn)和用戶口碑的一家公司，為此公司還專門成立了多個(gè)部門，有前端對(duì)接、中期的溝通、后端的售后，其中后端的售后負(fù)責(zé)完工項(xiàng)目的用戶回訪工作，而這些工作不僅是羅茗親自抓的一項(xiàng)工作，他還會(huì)借助用戶回訪復(fù)盤項(xiàng)目得失。同時(shí)他表示：“我們管理層下去是幫用戶實(shí)實(shí)在在地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。我們的回訪電話是每周五，而周六、周天我們會(huì)給用戶做出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，或是問(wèn)題的解答或者是問(wèn)題的處理辦法。”

廣福居良好的口碑背后是對(duì)用戶體驗(yàn)的不斷打磨，不斷改進(jìn)，而要保證用戶體驗(yàn)，施工質(zhì)量是一項(xiàng)基本功。廣福居裝飾有兩項(xiàng)措施和一項(xiàng)承諾，在工期上廣福居裝飾承諾對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)向用戶做出一個(gè)準(zhǔn)確的完工時(shí)間，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完工，該公司會(huì)進(jìn)行“自己罰自己，最終罰出來(lái)的錢最終是賠償給客戶”。而兩項(xiàng)措施則是定期開(kāi)展施工人員的服務(wù)培訓(xùn)和推進(jìn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，保證在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)按時(shí)按質(zhì)按量完成項(xiàng)目。

對(duì)于昆明當(dāng)?shù)氐募已b市場(chǎng)，羅茗有著清醒的認(rèn)識(shí)，“洗牌階段到了”，對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃他開(kāi)始趨于保守，希望在未來(lái)的三年時(shí)間內(nèi)將公司的整體產(chǎn)值再往上提一提，爭(zhēng)取突破10億元，不過(guò)在這期間他覺(jué)得更重要的是把團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定好、固定好，包括人員的穩(wěn)定性和能力輸出的穩(wěn)定性，接下來(lái)就是要不斷修煉團(tuán)隊(duì)的基本功和做其他規(guī)劃。將崗位細(xì)致化，標(biāo)準(zhǔn)化，爭(zhēng)取做到一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，在其位謀其職。

羅茗口中的“其他規(guī)劃”包括供應(yīng)鏈的整合，其出發(fā)點(diǎn)還是基于當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)壓低供應(yīng)鏈成本來(lái)讓自身的產(chǎn)品更具性價(jià)比。在羅茗的規(guī)則中是希望直接將材料廠家整合起來(lái)，直接從產(chǎn)品的源頭拿貨，切除掉本地的中間商成本。羅茗知道作為一家中腰部的裝企直接整合廠家資源的難度并不小，但他希望在每一個(gè)品類當(dāng)中鎖定2-3個(gè)主打產(chǎn)品，爭(zhēng)取把量做起來(lái)以后去談一個(gè)更低的折扣，“這樣廠家也更愿意合作，用戶也得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。”

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