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家裝觀察系列 | 疫情，讓上海家裝行業(yè)明白了什么？

來源：家居百科時間：2022年05月26日 10:23

文：許春陽、遠咨詢程守真

2020年的武漢，我們以同理心來感受；2022年的上海，我們沉浸式親身體驗。

我們失去了很多，比如行動的自由、上半年原定的發(fā)展目標、賬戶里的數(shù)字、出行的計劃等。那么我們總得收獲些什么吧？雙滿月的特殊假期，正向三個月的路上演進；對于上海的絕大部分私營企業(yè)而言，上半年有效做業(yè)績的時間是沒剩多少了。

同樣遭遇到疫情，上海在媒體輿論上的表現(xiàn)是特立獨行的，空氣里彌漫著言論自由的氣息。上海作為國際化大都市，信息服務業(yè)&傳媒功能天生發(fā)育得很強壯，匯聚著大量精英級別的媒體人和自媒體人，各路高手兩三個月里創(chuàng)作了大量的內容作品，密集發(fā)聲形成了輿論聲浪。武漢，我印象中只有一個寫日記的女作家比較出名；上海，這次不是一個人在發(fā)聲，而是一群人在發(fā)聲。網友戲稱，上海最忙碌的、最高效的是辟謠工作人員。

我第一次看到了無人機拍攝的魔都上?？粘堑亩桃曨l作品，內心感受到還是挺震撼的。這讓我收獲了一個新的信念，哪怕是上海這么特殊的地位，一切都有可能發(fā)生。未來做決策時，留足充足的回轉空間，將成為新的價值觀。比爾蓋茨，曾說微軟距離破產僅有18個月時間，現(xiàn)在我明白了，這是多么低調的凡爾賽。經營一家企業(yè)，擁有18個月以上的回轉空間，那是非常健康和強大的表現(xiàn)。中小微企業(yè)，現(xiàn)金流能支撐公司超過3個月的算不錯了。

靜默期的上海，讓我明白，哪怕我們互不相識，我們彼此也利益攸關、緊密相聯(lián)。當別人都不能動，缺乏流動性時，你也一樣動不了。上海三區(qū)劃分后，防范區(qū)的人走出小區(qū)大門，發(fā)現(xiàn)馬路上基本沒有車，街道上大門緊閉，商業(yè)服務業(yè)全面停擺，那感覺很奇特，也很魔幻。明明已經給你自由了，你怎么好像還不滿意。打個比方，你興致勃勃去電影院看電影，也順利坐到了電影院的椅子上，卻發(fā)現(xiàn)大屏幕上白花花一片，沒有聲音也沒有內容，是不是感覺一臉懵。是的，上海的大街上，現(xiàn)在只有硬件，也沒有內容。也不是沒有好處，現(xiàn)在上海的天空是最藍的時期，晚上看星星也清晰多了。

靜默期的上海，讓我明白，空間的重要性。足不出戶，那只能在家里那點大的地方轉悠；管控區(qū)，可以在小區(qū)里轉悠；防范區(qū)，可以出小區(qū)附近轉悠?？臻g太小的話，是折騰不起啥水花的。假設做一家家裝公司，你就在一個小區(qū)里搞深度營銷，想象力是有限的。你要看到這座城市的市場空間，要看到更多城市的市場空間，海闊任魚躍，天高任鳥飛。

「家裝下午茶」，最重要的戰(zhàn)略是全國戰(zhàn)略，這些年到很多城市調研做活動，結交了全國頭部裝企董事長，這是擴大空間帶來的價值。假設我從未踏出上海一步，那也就沒有這些年的豐富經歷和發(fā)展成果了。更大的空間，意味著更大的機會。這里要深度思考，經此疫情后，上海的頭部裝企未來有沒有布局長三角家裝市場的新戰(zhàn)略？

2020年的疫情沖擊，家裝市場的表現(xiàn)是先抑后揚，年初時臉上憂心忡忡，年底是心里喜氣洋洋。當初還發(fā)明了一次詞：“報復性反彈”，家裝消費不是消失了，而是被壓后了而已；甚至因為蒙在家里太久，激發(fā)了改善居家環(huán)境的新需求。

2022年，你們怎么看經濟？經濟學家提出了“理發(fā)說”，三個月不理發(fā)，解封后的一個月里也不會理三次發(fā)，很多消費份額是真的消失了。按照官方口徑，6月1日至6月中下旬上海全面恢復生產生活秩序，那么，全上海幾萬個居委會什么時候讓裝修工人順利進入小區(qū)施工？客觀來看，工程交付上，零星能干掉點活，就馬上迎來上半年收官了。上海的家裝行業(yè)，第一次，少了半年。解封之后，我相信，壓抑的需求會迎來一波反彈，下半年究竟可以找補回來多少份額，要邊走邊看了。

「家裝下午茶」研判，本輪上海疫情對上海家裝行業(yè)的沖擊是巨大的，可以用“重創(chuàng)”來形容。一季度（1～3月份）的有效經營時間大致只有一半，二季度（4～6月份）還剩下6月份半個月的尾巴，即使管理得不錯的頭部裝企，加起來也就只有2個月的有效經營時間。本著樂觀的精神，不浪費任何一次危機，我們研究一下，究竟有哪些收獲和啟發(fā)？上海全城靜默這樣罕見的極限場景，暴露了上海家裝行業(yè)的哪些問題呢？

先盤點一下?lián)p失。第一，人力成本和房租，是剛性支出，規(guī)模越大的頭部裝企，資金消耗承壓越大，上海家裝30強的頭部裝企，每月少則幾百萬，多則每月幾千萬的硬損失（心疼一下老板們）。第二，業(yè)績損失，上半年的業(yè)績一般占全年40%～50%，少量頭部裝企抓住了正月里的春節(jié)檔，做了一些產值，絕大多數(shù)裝企3月份正要營銷爆破發(fā)力時，踩了急剎車，還搭上了營銷預熱的投入。

據(jù)「家裝下午茶」觀察和溝通，上海頭部裝企的實力底蘊普遍較好，損失確實造成現(xiàn)金流水位有所下滑，總體上還算平穩(wěn)，經營風險基本可控。有些頭部裝企不僅全額發(fā)放了工資，還特別發(fā)放了抗疫補貼，覆蓋到了工人群體，收了一波民心。至于有沒有家裝公司會裁員？那肯定也會有，具體問題具體分析，家家情況不一樣。

上海全城靜默，這次暴露了上海家裝行業(yè)線上經營能力的短板，靜默期間雖然都在居家辦公，實際上看不到真正有價值的經營成效，解決不了企業(yè)的真問題。這估計是全行業(yè)的挑戰(zhàn)之一，如何構建線上經營的能力，成為了新課題。

假設未來一段時間，疫情仍是常態(tài)化的、偶發(fā)的，那么如何做好線上經營場景和線下經營場景的協(xié)同，就至關重要了。線上品牌營銷、線上管理會議、線上培訓、線上招聘、線上設計溝通與交付、線上選材、線上簽單收款閉環(huán)、線上研發(fā)、線上招商、……先把觀念升級了，不要過度依賴線下場景，線上能夠辦的事情還是不少的。

抖音、小紅書、……這幾年掀起了網紅經濟的浪潮，打造家裝網紅IP，似乎成為新選項。已經有不少設計師，粉絲數(shù)幾萬到幾百萬不等，新居網捧紅的設計師阿爽，就是經典案例。現(xiàn)在上海頂尖的頭部裝企在流量采買上一擲千金，月消耗數(shù)千萬，年消耗已過億，那么花費千萬打造出1個家裝網紅IP，資源配置上是有保證的。有條件的頭部裝企應嘗試打造出家裝網紅IP矩陣，作為未來的營銷創(chuàng)新點。大膽試想，未來的一次家裝網紅IP直播，直接收訂500單，預估產值1億，是否有機會成為現(xiàn)實？

家裝行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，頭部集中化的進程已經拉開帷幕，疫情客觀上又加速了頭部分化。相比汽車、家電、手機等行業(yè)，家裝行業(yè)的演進還是較為緩慢的，哪怕出現(xiàn)了極為優(yōu)秀的企業(yè)家，要實現(xiàn)家裝行業(yè)的大整合，依然需要漫長的時間。小而美的裝企，生命力十分強，說明有很多消費者依然認可他們的價值。

頭部裝企的經營方針要牢牢圍繞“客戶價值”，真正創(chuàng)造出超越業(yè)主期望的價值，那么行業(yè)才算真的進步了。更大的規(guī)模，是客戶價值得到充分印證后的結果之一。

文章來源：公眾號「家裝下午茶許春陽」