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齊家典尚惠州站：堅(jiān)持用戶體驗(yàn)初心至上

來源：家居百科時(shí)間：2022年05月16日 21:56

“真誠為人，踏實(shí)做事。”齊家典尚惠州站的合伙人王敏，將自己的座右銘放在了某常用社交軟件的頭像上，時(shí)刻警醒著自己和團(tuán)隊(duì)，做生意和做人一樣，真誠為本，正身方可立業(yè)，正德方能立道。
今年41歲的王敏，進(jìn)入家裝行業(yè)才三年半的時(shí)間，在此之前，他主要從事國際貿(mào)易方面的工作，收入可觀，工作穩(wěn)定而體面。王敏與家裝的緣分，始于一次體驗(yàn)感不太好的裝修，他創(chuàng)業(yè)的初衷很簡單，走過彎路的人，更能共情用戶的痛點(diǎn)，也更明白用戶需要什么。“對(duì)于裝企而言，一套房屋只是他們無數(shù)項(xiàng)目中的一個(gè)，而對(duì)于用戶而言，房子是一個(gè)有溫度的家，遮風(fēng)避雨、長情陪伴。我就想組建一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，來幫助大家去實(shí)現(xiàn)夢想中的家。”抱著這樣的信念，王敏毅然離開深耕多年的國際貿(mào)易，開啟了全新的家裝創(chuàng)業(yè)之路。
從國際貿(mào)易到家裝，這一跨度不可謂不大，王敏卻硬是憋著股勁兒扛了過來，從專業(yè)知識(shí)到服務(wù)要點(diǎn)、行業(yè)見解，每一點(diǎn)他都很認(rèn)真地去研究、學(xué)習(xí)，筆記密密麻麻地記了好幾本，恨不得能廢寢忘食?？焖傥罩R(shí)的同時(shí)，也在一次次的實(shí)踐中慢慢成長和強(qiáng)大。
加班、熬夜成了家常便飯，這樣的王敏在員工眼里有點(diǎn)不太像老板，“沒什么架子，一年大部分時(shí)間都和我們在工地熬著，倒像是工友。”事事親力親為，樣樣心中有數(shù)，不僅是員工，在用戶眼里他也有點(diǎn)不像老板。但王敏倒沒覺得不對(duì)，“踏實(shí)做事，什么叫踏實(shí)？那一定是要深入一線工作，要在解決問題的過程中弄明白，在弄明白的過程中不斷優(yōu)化。只有自己踏踏實(shí)實(shí)地弄明白了，才能更好地完成用戶的委托。”
正是王敏這種事必躬親的行事態(tài)度，讓這個(gè)剛成立的裝修公司漸漸得到了當(dāng)?shù)赜脩舻恼J(rèn)可，所有人都在為階段性的勝利而歡呼時(shí)，王敏卻已思考起了下一步。要想把公司做大、做強(qiáng)，光有良好的服務(wù)體系還不夠，如何讓更多的用戶認(rèn)識(shí)和信任自己，成了公司規(guī)劃的重中之重。彼時(shí)，王敏已和齊家網(wǎng)合作了一年左右，前期主要是依托齊家網(wǎng)提供一站式解決方案中的SaaS服務(wù)，來解決公司在營銷、數(shù)字化和供應(yīng)鏈三大核心需求?？紤]轉(zhuǎn)型之際，王敏經(jīng)過進(jìn)一步地了解和考察，毫不猶豫地選擇成為齊家典尚合伙人。

（齊家網(wǎng)CEO鄧華金與齊家典尚惠州站的合伙人王敏）
加入齊家典尚，王敏主要是出于品牌背書和一對(duì)一的培訓(xùn)扶持這兩點(diǎn)考量。品牌在一定程度上決定了公司的生存能力，齊家網(wǎng)是國內(nèi)知名的上市公司，其本身就擁有一定的國民認(rèn)知度和品牌覆蓋面，加入典尚可以進(jìn)一步激活裝企動(dòng)能，提高裝企的品牌現(xiàn)象和知名度。齊家還為用戶提供了平臺(tái)托管資金的服務(wù)，保障用戶資金安全的同時(shí)也解決了信任缺失的問題，提振家裝用戶信心，打通交易環(huán)節(jié)幫助裝企提高簽單率。
此外，齊家典尚還會(huì)向合伙人提供一對(duì)一的培訓(xùn)指導(dǎo)，從客戶洽談、建材講解到套餐制定都有著一整套詳細(xì)的講解培訓(xùn)體系，助力合伙人門店與員工的高效成長，提高裝企服務(wù)管理效率及業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)門店高效創(chuàng)收。王敏回憶稱，“培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)特意從總部過來，一待就是一兩個(gè)月非常辛苦，講解和培訓(xùn)都非常全面，盡職盡責(zé)。”打造高效率、高質(zhì)量、強(qiáng)交付的團(tuán)隊(duì)，既是對(duì)典尚合伙人核心競爭力的必然要求，同時(shí)也是齊家典尚品控的具體體現(xiàn)。
有了齊家典尚的扶持、賦能，王敏的家裝事業(yè)越發(fā)順風(fēng)順?biāo)?，正式步入發(fā)展快車道。合作次年，齊家典尚惠州站的年產(chǎn)值就翻了一倍，去年更是取得了2500萬的好成績，門店也從以前的1家擴(kuò)建到來了如今3家，總店鋪面積超過3000平，成交回頭率高達(dá)30%。談及未來，王敏也毫不掩飾自己的野心，“保持營業(yè)額每年20%的增速，預(yù)計(jì)未來3到5年內(nèi)營業(yè)額到1.5億左右。”
一連串的數(shù)據(jù)看起來只是簡單的一句話，但光彩背后離不開齊家典尚惠州團(tuán)隊(duì)艱苦的付出，而對(duì)王敏而言這點(diǎn)累幾乎可以忽略不計(jì)，更多的還是對(duì)堅(jiān)守初心的快樂。為了更好地服務(wù)好用戶，王敏寧愿降低利潤率，以自養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人的模式提高團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力與管理效率，從源頭上確保了交付質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。這不由讓筆者再次想起了王敏的座右銘：真誠為人，踏實(shí)做事。“人”之一字，是相互支撐、相互依賴的結(jié)構(gòu)，我們也相信王敏的這份真誠和踏實(shí)終會(huì)獲得良好的正面反饋，并成為齊家典尚惠州站決勝家裝市場的終極法寶。

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