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實(shí)現(xiàn)端到端全鏈路綠色閉環(huán) 美的創(chuàng)新家電“收舊+換新”數(shù)字化通道

來源：家居百科時(shí)間：2022年04月07日 17:52

??4月1日美的正式實(shí)施的大家電“以換代修”服務(wù)政策，擦亮了存量市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的新視野，而這也是美的綠色戰(zhàn)略和綠色回收體系建設(shè)的具體落地舉措之一。在此之前的3月28日，由美的發(fā)起，并由中國(guó)物資再生協(xié)會(huì)、中國(guó)再生資源回收利用協(xié)會(huì)、中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)共同指導(dǎo)的“美的綠色回收行動(dòng)”正式啟動(dòng)。據(jù)悉，美的集團(tuán)將針對(duì)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等等大家電產(chǎn)品，提供“綠色回收+換新補(bǔ)貼”雙重優(yōu)惠讓利于用戶，同時(shí)還推出了拆、送、裝一體化的便捷服務(wù)；而且，整個(gè)過程覆蓋所有家電品牌。

??美的此舉是通過企業(yè)的力量在激活存量市場(chǎng)，促進(jìn)更為節(jié)能、舒適、環(huán)保、健康的家電產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)。筆者還了解到，美的在此次行動(dòng)中還將全面應(yīng)用數(shù)字化方式直觸用戶，在保障用戶切實(shí)利益的同時(shí)有效克服傳統(tǒng)廢舊家電產(chǎn)品回收方式中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，進(jìn)而建立數(shù)字化的全鏈路綠色回收體系。

??全流程綠色戰(zhàn)略體系助力雙碳目標(biāo)

??去年的2021年10月份，美的集團(tuán)首次對(duì)外發(fā)布綠色戰(zhàn)略；該戰(zhàn)略以“構(gòu)建綠色全球供應(yīng)鏈，提供綠色產(chǎn)品和服務(wù)，共建綠色美好家園”為愿景，推動(dòng)美的集團(tuán)在2030年前實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰，2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和，并圍繞“綠色設(shè)計(jì)、綠色采購(gòu)、綠色制造、綠色物流、綠色回收、綠色服務(wù)”六大支柱打造全流程綠色產(chǎn)業(yè)鏈，為中國(guó)乃至全球的“碳達(dá)峰、碳中和”做出貢獻(xiàn)。

??事實(shí)上，美的在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的綠色行動(dòng)在綠色戰(zhàn)略發(fā)布之前就一直在進(jìn)行。在綠色設(shè)計(jì)方面，以綠色技術(shù)和綠色產(chǎn)品為基礎(chǔ)，美的協(xié)同各級(jí)標(biāo)委會(huì)主導(dǎo)綠色標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，包括領(lǐng)跑者系列、綠色設(shè)計(jì)系列以及產(chǎn)品節(jié)能等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。截至2021年10月，美的在環(huán)保科技領(lǐng)域獲得了200多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專利，主導(dǎo)或參與了多達(dá)十余項(xiàng)綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定。

??尤其是在綠色制造上美的的表現(xiàn)尤為卓著，美的從用地集約化、原料無害化、生產(chǎn)潔凈化、廢物資源化、能源低碳化五個(gè)方向切入，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)綠色制造模式的全面轉(zhuǎn)型和升級(jí)。以蕪湖制造基地為例，該工業(yè)園區(qū)從2018年12月份起對(duì)工廠、車間、產(chǎn)線、設(shè)備等多個(gè)層級(jí)開展了數(shù)智能效管理的改造升級(jí)，半年內(nèi)工廠單臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備電能耗率降低了16.2%，工廠總能耗降低了5.4%，相當(dāng)于每天節(jié)省2.1萬(wàn)度電。目前，該模式已推廣至美的空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等16家工廠成功應(yīng)用。

??本次發(fā)起的“綠色回收行動(dòng)”與美的綠色戰(zhàn)略中的綠色物流、綠色回收、綠色服務(wù)這三大支柱的關(guān)聯(lián)性更為密切。去年10月份美的集團(tuán)在發(fā)布綠色戰(zhàn)略的時(shí)候就明確提出，美的將通過“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式，創(chuàng)建端到端的家用電器回收體系。

??美的推出了“以換代修”的政策及配套服務(wù)舉措就是這一體系中關(guān)鍵一環(huán)，據(jù)了解，在美的當(dāng)下所推出的大家電“以換代修”服務(wù)政策中，用戶購(gòu)買包括但不限于空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等等其他大家電的指定型號(hào)產(chǎn)品，一年內(nèi)若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，可享受直接換新機(jī)的服務(wù)權(quán)益。

??所以，美的發(fā)起“綠色回收行動(dòng)”并不突兀，這是其綠色戰(zhàn)略長(zhǎng)期化思維的落地表現(xiàn)，該行動(dòng)的全面執(zhí)行，也將助力其綠色戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化，并直接觸達(dá)用戶，在全社會(huì)層面貫徹碳達(dá)峰、碳中和的戰(zhàn)略目標(biāo)。

??值得一提的是，在具體的產(chǎn)業(yè)政策方面，已經(jīng)對(duì)廢舊家電產(chǎn)量的綠色回收有了詳細(xì)的規(guī)劃，據(jù)了解，2020年國(guó)家發(fā)展委等7部門聯(lián)合已拿發(fā)了《關(guān)于完善廢舊家電回收體系推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》，推動(dòng)廢舊家電回收體系的進(jìn)一步完善。美的此次發(fā)起的“綠色回收行動(dòng)”，也是對(duì)這一方案的回應(yīng)和執(zhí)行。

??充分應(yīng)用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá)

??在美的發(fā)起和落實(shí)“綠色回收行動(dòng)”之前，整個(gè)家電行業(yè)目前還缺乏從用戶端到綠色拆解端的數(shù)字化系統(tǒng)。一方面，缺失直達(dá)用戶的回收端口數(shù)字化工具和平臺(tái)，而且傳統(tǒng)體系中，回收狀況碎片化，回收機(jī)構(gòu)集中度偏分散，大多以個(gè)體從業(yè)者為主，回收效率極低低下；另外一個(gè)方面，廢舊家電產(chǎn)品的流向無法健康，從用戶端到環(huán)保拆解企業(yè)之間的流程缺乏規(guī)范化的數(shù)字化管理。

??由此而形成的安全隱患、對(duì)環(huán)境的污染可謂是廣泛存在。據(jù)中國(guó)再生資源回收利用協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)潘永剛介紹，傳統(tǒng)回收體系中，廢舊家電被小商販回收后很難得到正規(guī)環(huán)保的處理，翻新后進(jìn)入二手市場(chǎng)是一種普遍現(xiàn)象，直接損害消費(fèi)用戶利益且?guī)砗艽蟮碾娖魇褂冒踩[患。同時(shí)，廢舊家電產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)保存不規(guī)范更是帶來嚴(yán)重的環(huán)保問題，家電產(chǎn)品及其配件中所含有的鉛、汞、鎘等等有害有毒物質(zhì)可能直接對(duì)環(huán)境、人體健康帶來巨大威脅。

??針對(duì)上述痛點(diǎn)、難點(diǎn)，美的通過大力度資源的投入打造數(shù)字化綠色回收體系，以美云銷、美的到家、美的服務(wù)、美的會(huì)員等等數(shù)字化平臺(tái)為依托，為用戶構(gòu)建了一條非常便捷、綠色的家電換新渠道。按照美的“綠色回收行動(dòng)”的細(xì)則，當(dāng)用戶需要對(duì)生活場(chǎng)景中的家電產(chǎn)品進(jìn)行更新時(shí)，只需要在數(shù)字化平臺(tái)上提出舊機(jī)回收需求，美的的數(shù)字化中臺(tái)會(huì)對(duì)該需求及舊產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)化評(píng)估，并給予合適的抵扣，直接幫助用戶降低了購(gòu)買新產(chǎn)品的成本。

??用戶選購(gòu)好新產(chǎn)品之后，相關(guān)工作人員將會(huì)上門為用戶送新拉舊。拉走的舊機(jī)經(jīng)過分揀，再被送至國(guó)家授權(quán)的綠色拆解企業(yè)，經(jīng)過規(guī)范的拆解處理，實(shí)現(xiàn)資源的再生再利用，促進(jìn)節(jié)能減排和綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而且，每臺(tái)被回收的舊機(jī)都會(huì)生成唯一條碼，從工程師上門、物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)，到拆解、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)，綠色回收全程可追溯，同時(shí)基于區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的不可篡改。在這個(gè)過程中，用戶足不出門即可完成全流程，既方便又放心。

??直達(dá)用戶還只是美的所打造的數(shù)字化綠色回收體系的一個(gè)方面。據(jù)筆者了解，美的綠色戰(zhàn)略中的綠色物流將為廢舊家電產(chǎn)品的回流提供強(qiáng)有力的安全保障，不僅通過運(yùn)輸和業(yè)務(wù)模式升級(jí)，調(diào)整用能結(jié)構(gòu)，將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景相融合；而且運(yùn)營(yíng)物聯(lián)信息技術(shù)綜合優(yōu)化運(yùn)輸路線，縮短運(yùn)輸距離，減少運(yùn)輸頻次，這也有效降低了廢舊家電產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中對(duì)環(huán)境的影響，更進(jìn)一步提高了運(yùn)輸效率。

??在美的所構(gòu)建的數(shù)字化綠色回收體系中，所回收的廢舊家電產(chǎn)品將會(huì)送至國(guó)家授權(quán)的109家專業(yè)化企業(yè)進(jìn)行拆解，同時(shí)在電子廢物的處理上，美的嚴(yán)格遵守《巴塞爾禁運(yùn)修正案》，不會(huì)將廢棄物出口到任何非經(jīng)合組織國(guó)家或地區(qū)。

??這種數(shù)字化回收流程的背后，是美的強(qiáng)大的云倉(cāng)全網(wǎng)直發(fā)智慧物流布局和綠色服務(wù)體系，通過涵蓋全流通的線上平臺(tái)、12萬(wàn)+線下門店、16萬(wàn)服務(wù)工程師與用戶形成直接連接，形成了覆蓋全國(guó)2847個(gè)縣區(qū)并全面貫通回收、運(yùn)輸、分揀等各個(gè)環(huán)境的完成體系。美的的這一舉措，是以整合自身資源，打造了家電行業(yè)內(nèi)獨(dú)有的“回收、處理、再利用”全鏈條數(shù)字化體系，并與行業(yè)其他回收體系及拆解企業(yè)互聯(lián)共創(chuàng)。

??促進(jìn)產(chǎn)業(yè)再升級(jí)

??據(jù)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)算，每回收一臺(tái)閑置的廢舊大家電產(chǎn)品，可減少碳排放9736克，而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，據(jù)國(guó)家發(fā)改委統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，家電產(chǎn)品的保有量已經(jīng)超過了21億臺(tái)，而且近年來淘汰率漲幅高達(dá)20%；據(jù)測(cè)算，2022年預(yù)計(jì)報(bào)廢的家電產(chǎn)品規(guī)模可能突破2億臺(tái)。美的的“綠色回收行動(dòng)”對(duì)雙碳目標(biāo)達(dá)成的助力可見一斑；同時(shí)行動(dòng)驅(qū)動(dòng)國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步升級(jí)。

??眾所周知，近年來國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)已經(jīng)從增長(zhǎng)發(fā)展階段進(jìn)入存量博弈周期，以房地產(chǎn)為代表的外部機(jī)會(huì)越來越稀少，以電商為代表的商業(yè)紅利也已經(jīng)缺失，家電市場(chǎng)的整體需求集中在產(chǎn)品的更新?lián)Q代上，如何將更為節(jié)能、健康、智能的家電替代老舊產(chǎn)品，需要所有家電企業(yè)在方法方式上進(jìn)行更多的創(chuàng)新和投入。

??美的發(fā)起“綠色回收行動(dòng)”便是其中的創(chuàng)新舉措之一。該綠色行動(dòng)打造的全鏈路數(shù)字化舉措實(shí)現(xiàn)了從廢舊產(chǎn)品回收到新產(chǎn)品銷售安裝的閉環(huán)，提升了用戶在這一過程中的體驗(yàn)，而且省時(shí)省力便捷還能抵扣購(gòu)買新產(chǎn)品時(shí)的費(fèi)用，幾乎是重構(gòu)了傳統(tǒng)的舊家電處理和新產(chǎn)品購(gòu)買的模式。

??更為重要的是，由于美的的“綠色回收行動(dòng)”并沒有設(shè)置品牌障礙，有利于提升廢舊產(chǎn)品回收的規(guī)模，極大地拓寬了廢舊家電產(chǎn)品的交售渠道，為家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代、消費(fèi)升級(jí)提供了有效支撐。

??對(duì)此，中國(guó)物資再生協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)于可利對(duì)“2022美的綠色回收行動(dòng)”給予表演，他認(rèn)為，美的作為全球化的電器制造商，能夠積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，大力度開張逆向物流綠色回收相關(guān)工作，打造端到端的全鏈路數(shù)字化回收平臺(tái)，有利于提升廢舊產(chǎn)品回收拆解行業(yè)的效率。況且，廢舊產(chǎn)品的回收與拆解，本身就是一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。

??所以，美的發(fā)起“綠色回收行動(dòng)”，是在通過聯(lián)合多個(gè)合作平臺(tái)，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，疏通綠色節(jié)能家電產(chǎn)品流向用戶端的通道，也拉動(dòng)了家電產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化升級(jí)，在存量化的國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)構(gòu)建了一條全新的綠色發(fā)展路徑。同時(shí)對(duì)“雙碳”目標(biāo)的達(dá)成在整個(gè)行業(yè)內(nèi)樹立了一個(gè)典范。

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