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用“未來意志”引領(lǐng)行業(yè)變革，弘陽家博用心打造家居航母

來源：家居百科時(shí)間：2022年03月28日 12:20

??回望近10年的中國，人們的生活方式與觀念發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的商場購物服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足客戶的需求，無數(shù)裹足不前的傳統(tǒng)商業(yè)體在巨變中逐漸凋敝。而12年前以“家居批發(fā)總部”著稱的弘陽家居博覽中心，卻在未來意志的加持下，帶著龐大的商業(yè)體不斷地實(shí)現(xiàn)騰飛式的變革，竟還華麗升級成為產(chǎn)品力覆蓋江蘇、安徽、浙江、河南等華東地區(qū)省市的旗艦型家居航母。

??究其奧秘，定要數(shù)弘陽家博中心敢于擁抱變化的磅礴心態(tài)！

??街區(qū)+獨(dú)棟+盒子，MIX獨(dú)特的新家居綜合體

??傳統(tǒng)街區(qū)型商業(yè)體小而散，且因?yàn)樯虉霭鍓K間距大，具有管理難度大、客戶動線遠(yuǎn)等固有弊端，會使客戶的購物體驗(yàn)感大大降低。弘陽家博中心在12年經(jīng)營探索中，成功找到克服這些問題的秘鑰——五星級獨(dú)立大店，打造獨(dú)具特色的“街區(qū)+獨(dú)棟+盒子”式商場，該模式讓弘陽家博中心成功在家居建材行業(yè)街區(qū)式商場的激烈競爭中脫穎而出。這種看似簡單的引入，實(shí)則蘊(yùn)含以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的大智慧。

??新時(shí)代家居建材行業(yè)的消費(fèi)者和消費(fèi)趨勢正像其他行業(yè)一樣，越來越細(xì)分，消費(fèi)者專注品類認(rèn)知和品牌認(rèn)知的趨勢越發(fā)凸顯，而獨(dú)立大店模式正是弘陽家博在這種市場的變化下做出的行業(yè)探索和突破。

??弘陽家博把握行業(yè)前瞻性，以獨(dú)立大店的形式，在商場的四大角引入蒙娜麗莎瓷磚、薩米特瓷磚等一線大牌。這些獨(dú)立大店，擁有三層產(chǎn)品展示區(qū)，其產(chǎn)品系列更為豐富，客戶服務(wù)更為專業(yè)，可以充分滿足客戶的多元化需求，幫助消費(fèi)者更加快速便捷地選出滿意的產(chǎn)品，大大節(jié)約了選購產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間和精力成本，獨(dú)立大店的這些優(yōu)勢為商場源源不斷地帶來精準(zhǔn)流量。

??同時(shí)，弘陽家博還在“街區(qū)+獨(dú)棟+盒子”的標(biāo)準(zhǔn)之上，進(jìn)一步打造“4大店群+4大獨(dú)立店角”的商場布局，得以有效聚焦商場流量，提升商品曝光率；在營銷上利用商場品類齊全的特點(diǎn)，引領(lǐng)大店聯(lián)盟、形成品牌互推機(jī)制，大大降低消費(fèi)者的選品時(shí)間和精力成本，使消費(fèi)行為不再局限于“消費(fèi)”，更充滿個(gè)性與體驗(yàn)。

??把握時(shí)代新風(fēng)向，開創(chuàng)戰(zhàn)略式服務(wù)理念

??在家居建材行業(yè)中，以獵奇、體驗(yàn)、服務(wù)為消費(fèi)特征的“Z世代”新生代群體已然崛起，依托于網(wǎng)絡(luò)的“一鍵購物”的新零售日漸普及到各行各業(yè)，與此同時(shí)“一站購齊”、“全屋定制”等銷售模式也成為新生代家裝的關(guān)鍵詞，傳統(tǒng)家居商場也在這場大變革中迎來新的挑戰(zhàn)。

??面對挑戰(zhàn)，弘陽家博中心始終是勇往直前敢于革新的。早在2019年弘陽家居事業(yè)部就提出“新家居戰(zhàn)略”，將客戶服務(wù)提升到戰(zhàn)略層面，兩年專心培育強(qiáng)健專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，將等待“投訴”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃泳褤簦卦L客戶的售后情況。此外，弘陽家博中心還堅(jiān)守100%問題解決的頂格承諾，成立家博客訴基金主動承擔(dān)費(fèi)用解決客商矛盾，在確?？蛻舻馁徫矬w驗(yàn)感的同時(shí)，極大提升商場在客戶及商戶心中的形象，甚至讓“投訴”窗口一躍成為復(fù)購窗口。

??在2020年，弘陽家博中心又迭代式提出了“全屋家居生活設(shè)計(jì)服務(wù)”即精準(zhǔn)營銷模式，開創(chuàng)設(shè)計(jì)服務(wù)、管家服務(wù)、資金服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)四大特色服務(wù)，為客戶提供一站式家居服務(wù)設(shè)計(jì)方案。

??家裝設(shè)計(jì)要依照個(gè)人喜好，但又具有很強(qiáng)的專業(yè)性，家裝產(chǎn)品更是魚龍混雜，對很多消費(fèi)者來講裝修耗時(shí)、耗力又沒保障，精準(zhǔn)營銷模式就很好地解決了消費(fèi)者的這一痛點(diǎn)：

??首先，管家服務(wù)提供一對一全程陪購。以弘陽家博中心為強(qiáng)大的背書，弘管家可以為客戶提供專業(yè)的全品類建材和家居購買指導(dǎo)，使得產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量都能得到保障，官方監(jiān)理，省心放心。

??其次，設(shè)計(jì)服務(wù)可結(jié)合客戶的預(yù)算和風(fēng)格偏好，為其免費(fèi)提供一對一的家裝美學(xué)定制服務(wù)，在合適的價(jià)格內(nèi)做到滿意度的最大化，并且做到嚴(yán)控增強(qiáng)，所見即所得。

??再者，資金服務(wù)將為用戶提供過程資管、節(jié)點(diǎn)付費(fèi)，更能為客戶提供一年免息家裝貸，解決資金困擾。

??最后，弘陽家博中心以其家居航母的行業(yè)地位，為用戶提供源頭直采的價(jià)格，一站式選材的便利，維保兩年的超長質(zhì)保，為售后無憂的承諾保駕護(hù)航。

??由此可見，經(jīng)過系列的適時(shí)變革，今天的弘陽家博中心再也不只是一個(gè)“收租者”，更是客戶與商家的服務(wù)者。無論是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向開創(chuàng)出精準(zhǔn)營銷模式，還是將“投訴”變成“再售”的戰(zhàn)略式客戶服務(wù)，都將弘陽家博中心打造成一個(gè)商家與客戶互利共生的航母級家裝建材中心。

??聚焦新世代消費(fèi)者，把生意做成生活方式

??“重體驗(yàn)、重服務(wù)”可謂是當(dāng)下年輕一代的消費(fèi)代名詞，弘陽家博中心深入探尋這一訴求，打造專業(yè)的全屋家居生活設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，計(jì)劃引入百家南京著名家裝設(shè)計(jì)公司，讓弘陽家博中心的服務(wù)更加多元和專業(yè)；同時(shí)打造物流供應(yīng)鏈、批發(fā)工程供應(yīng)鏈、平臺家裝公司三大平臺，首先推出銷售物流配送一體化模式，提升家居建材及裝修業(yè)務(wù)的能力，巧妙地滿足了消費(fèi)者的便捷需求。

??除此之外，為滿足消費(fèi)者的多樣化訴求，弘陽家博中心還在陶瓷、潔具水暖、家居軟飾、石材、五金、板材、燈具燈飾7大細(xì)分品類的基礎(chǔ)上，升級引入“10萬方全屋家居中心”、“10萬方家裝商務(wù)中心”、“5萬方高端茶葉基地”三大關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)。這次開創(chuàng)性的升級引入，不僅豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，打造除了一個(gè)可以品味生活的國際高端茶城，還打通了茶城和家居的客戶資源，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域流量融合。

??在這些能力的加持下，不僅滿足了新生代消費(fèi)者的消費(fèi)訴求，還形成了家裝、軟裝套餐、單品爆品批量銷售的整合式銷售模式，提高商戶的銷售量，更是完美地做到跨域流量融合。可謂是實(shí)現(xiàn)了商戶對于銷量和客戶對于便利快捷需求的雙重滿足，達(dá)到了商戶與客戶的互利共贏。

??因大而融，融中求變，用全方位立體式的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對每一個(gè)家裝用戶從引入、互動、到店、購買、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到生活方式體驗(yàn)的全鏈路全場景全周期深度運(yùn)營，形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，成為弘陽家居博覽中心這艘超級家居建材航母所向披靡的根本原因。在未來意志和“消費(fèi)者為中心”理念的加持之下，弘陽家博中心或?qū)⒂瓉硇乱惠喚拮?，在業(yè)態(tài)的不斷豐富化中逐漸從“批零一體”的集采中心轉(zhuǎn)變?yōu)槟暇┤嗣竦膮^(qū)域“生活中心”，將家居生意做成真正意義上的一種生活方式。

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