快訊丨2021年全國(guó)消協(xié)組織接家具類(lèi)投訴超2萬(wàn)件，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后等問(wèn)題

??【環(huán)球網(wǎng)家居報(bào)道】近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，家具投訴量位居第七位，投訴量為21491件，同比增長(zhǎng)14.13%。

??總體來(lái)看，2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件，同比增長(zhǎng)6.37%。根據(jù)2021年商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。

??其中家用電子電器類(lèi)投訴量為108421件，投訴比重為10.38%，比重增長(zhǎng)0.77%。而在具體商品投訴中，家具投訴量居第七位，投訴量為21491件，同比增長(zhǎng)14.13%。

??中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，家電質(zhì)量尚需提高。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：

??一是部分智能家電功能與實(shí)際不符、故障頻發(fā)、部件不予保修、維修成本高；

??二是迷你洗衣機(jī)、迷你烤爐、迷你冰箱等小家電質(zhì)量參差不齊、維修困難、發(fā)生問(wèn)題索賠難；

??三是一些網(wǎng)紅小家電以低價(jià)、新穎吸引消費(fèi)者，但質(zhì)量差，使用中容易出現(xiàn)故障，沒(méi)有3C認(rèn)證；

??四是網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品送貨上門(mén)后，商家常以包裝已拆、封膜破損、已開(kāi)機(jī)使用等理由設(shè)置退貨退款門(mén)檻；

??五是家電售后上門(mén)檢查或維修不及時(shí)，不能在承諾的期限內(nèi)修理完畢，還有的免費(fèi)安裝設(shè)陷阱，維修收費(fèi)混亂，質(zhì)保期內(nèi)不留維修記錄；

??六是非品牌維修冒充品牌售后，高額收費(fèi)；

??七是部分商家不落實(shí)延保服務(wù)承諾，推銷(xiāo)“延保”時(shí)與“三包”混淆，“保修”并非免費(fèi)“包修”。

??對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)給出消費(fèi)維權(quán)建議：家用電器需要維修時(shí)，消費(fèi)者首選產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的售后服務(wù)電話(huà)，不要盲目的在互聯(lián)網(wǎng)上搜索，以免上當(dāng)受騙；其次，登陸家用電器品牌商的官方網(wǎng)站查找售后服務(wù)電話(huà)或者授權(quán)維修點(diǎn)；再次，在維修前，消費(fèi)者一定要先跟對(duì)方確定具體問(wèn)題，商議好維修價(jià)格，確認(rèn)無(wú)誤后再同意維修，維修付款后索要收據(jù)和維修單。

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