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家居品牌被投訴雙11優(yōu)惠活動(dòng)水分多

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年11月12日 16:35

??日前，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年第三季度家具類總投訴量4856件，居商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位。其中，質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴量最高，分別為1486件和1547件。另外，關(guān)于合同問(wèn)題的投訴也不少，總共為855件。

??記者在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“家居”、“家具”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)家具品牌（不含定制家居）被投訴量最多的是全友家居，達(dá)467例（數(shù)據(jù)截至2021年11月11日）。

??2021年11月1日-11日期間，全友家居被投訴的重點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題主要涉及：優(yōu)惠活動(dòng)水分多；商品質(zhì)量問(wèn)題多；售后服務(wù)詬病多；訂單合同有貓膩和違約多。這些問(wèn)題集中在雙11活動(dòng)及其推出的“樣板間優(yōu)惠”活動(dòng)上。其中“樣板間優(yōu)惠”活動(dòng)被部分消費(fèi)者發(fā)起集體投訴，他們投訴該活動(dòng)原因有以下幾點(diǎn)：懷疑虛假宣傳，誘騙客戶簽單；擔(dān)心合同存貓膩；退款困難；選材不對(duì)板；質(zhì)量及售后問(wèn)題；設(shè)計(jì)方案不合理，影響裝修進(jìn)展。

??而雙11活動(dòng)的問(wèn)題，主要是有網(wǎng)友稱其涉嫌虛假宣傳，付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)商品尾款與之前的商品主圖預(yù)計(jì)到手價(jià)格不符；優(yōu)惠名單造假；保價(jià)期內(nèi)，商品降價(jià)不賠付；產(chǎn)品質(zhì)量及退換貨困難等問(wèn)題。

??對(duì)于上述這些問(wèn)題，全友家居官方回復(fù)已通知相關(guān)人員聯(lián)系處理。但部分網(wǎng)友反映雖收到回復(fù)，但問(wèn)題仍尚未能解決。

??部分投訴事件舉例：

??事件1：質(zhì)量問(wèn)題不予退貨退款

??金額：2302元

??門店：全友家居京東自營(yíng)旗艦店

??11月11日，有網(wǎng)友稱10月31日在全友家居京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買家具2件，工人安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)兩件商品均存在質(zhì)量問(wèn)題（床頭橫條長(zhǎng)裂紋、電視柜臺(tái)面有明顯劃痕），聯(lián)系客服要求退款不受理，只同意補(bǔ)件。

??事件2：逾期未發(fā)貨

??金額：2300元

??門店：全友家居天貓旗艦店

??11月11日，網(wǎng)友稱十月份下單的床、床墊及床頭柜，單據(jù)顯示11月2號(hào)前發(fā)貨，到11月11日15時(shí)也沒(méi)發(fā)貨。后官方回應(yīng)預(yù)計(jì)中旬左右發(fā)出。

??案例3：優(yōu)惠活動(dòng)水分多，訂單合同問(wèn)題

??涉訴金額：30000元

??門店：線下樣板間優(yōu)惠活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

??11月9日，有消費(fèi)者反饋全友家居樣板間優(yōu)惠補(bǔ)貼活動(dòng)水分多，且合同不規(guī)范。他稱工作人員以低價(jià)誘導(dǎo)交定金，后發(fā)現(xiàn)工作人員沒(méi)有全部告知活動(dòng)內(nèi)容，比如工廠價(jià)與專賣店價(jià)格差異等，產(chǎn)品標(biāo)價(jià)虛高和預(yù)購(gòu)合同存在不合理問(wèn)題。后聯(lián)系工作人員退款，商家表示不能退款。

??事件4：優(yōu)惠名單造假

??涉訴金額：2783元

??門店：全友家居天貓旗艦店

??11月8日，網(wǎng)友稱10月31日參加全友家居旗艦店的雙11的“前100名半價(jià)”活動(dòng)，于是付100元定金，后實(shí)付尾款2683.16。后發(fā)現(xiàn)在前100名名單里，商家不能兌現(xiàn)返還實(shí)付金額半價(jià)承諾。

??事件5：貨不對(duì)板、售后服務(wù)態(tài)度差

??金額：26000元

??門店：全友家居旗下加盟店株洲市石峰區(qū)全友家居定制銅鑼灣店

??11月2日，網(wǎng)友稱9月26日在全友家居旗下加盟店株洲市石峰區(qū)全友家居定制銅鑼灣店定制全屋家居，安裝后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與設(shè)計(jì)圖不一致，且購(gòu)買平方與實(shí)際安裝平方不一致。商家未經(jīng)消費(fèi)者同意使用其他板材替代合同規(guī)定板材。聯(lián)系商家時(shí)得不到回復(fù)。

??事件6：經(jīng)銷門店因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題不予退款

??金額：26000元

??門店：全友公司遼源直營(yíng)店

??11月5日，網(wǎng)友稱5月6日在全友公司遼源直營(yíng)店簽訂金合同，約定不使用可以全額退款，并交了25000元訂金。后在5月20日提交退款申請(qǐng)，門店不予退款，并稱資金鏈斷，沒(méi)有錢。后付還網(wǎng)友3000元，余下22000元至今未退。

??遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱，合法維護(hù)權(quán)益

??其實(shí)，特惠套餐在家居市場(chǎng)屢見(jiàn)不鮮，家具企業(yè)常以促銷活動(dòng)吸引更多消費(fèi)者。經(jīng)常也看到某些店面寫著標(biāo)語(yǔ)：比如總部補(bǔ)貼，5折搶購(gòu)；全場(chǎng)zui低價(jià)，買貴十倍返差；下單交訂金，享全場(chǎng)出廠價(jià)、再送豪禮；現(xiàn)在報(bào)名免費(fèi)上門量尺、出三維裝修圖，享受套餐優(yōu)惠活動(dòng)；前50名半價(jià)優(yōu)惠，或能享受更多定制化服務(wù)等等。正因?yàn)檫@些權(quán)益，不少消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)，未經(jīng)理性思考而下定。隨后在實(shí)際交付的過(guò)程中容易引起糾紛。

??支招：

??1、首先一定要認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)、專業(yè)的品牌服務(wù)門店，如此可能避免遇到假冒偽劣產(chǎn)品等糟心問(wèn)題。

??2、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，慎重預(yù)付定金，防范消費(fèi)陷阱。提前做足功課，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。

??3、提高維權(quán)意識(shí)，注重留存購(gòu)物證據(jù)，遇到侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)向平臺(tái)企業(yè)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。比如：12315投訴舉報(bào)、黑貓投訴平臺(tái)。

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