家電快訊|電視產(chǎn)品投訴頻發(fā) 會員自動續(xù)費(fèi)成重災(zāi)區(qū)
??不久前,中央廣播電視總臺2022年3·15晚會的主題正式對外公布:“公平守正安心消費(fèi)”?!肮睘楣?、合理;“平”指平等。只有在公平誠信的消費(fèi)環(huán)境下,消費(fèi)者才能更加安心、放心消費(fèi),市場也將更加充滿活力。
??距離3.15晚會還有一個月左右的時間,筆者在消費(fèi)者投訴平臺——黑貓投訴上注意到,近期,電視產(chǎn)品和相關(guān)品牌頻頻被消費(fèi)者投訴。品牌主要集中在風(fēng)行電視和安裝了風(fēng)行系統(tǒng)的暴風(fēng)電視上。問題主要指向的是會員自動續(xù)費(fèi)問題,僅在2022年伊始,便有十余條相關(guān)的投訴信息。很多消費(fèi)者在不明所以的情況下,被莫名其妙續(xù)了費(fèi)。
??用戶“零度釋懷”表示,當(dāng)初是因為家中小朋友要看動畫片,所以花費(fèi)6元進(jìn)行了購買,過程中未發(fā)現(xiàn)自動續(xù)費(fèi)字樣,自動扣費(fèi)前也未收到任何提示短信,便被直接扣了款。從1月3日投訴至今,依舊沒有得到解決,還在“處理中”的狀態(tài)。
??更甚至,還有用戶充值風(fēng)行電視鉑金會員后,權(quán)益遲遲不兌現(xiàn)。一位用戶表示,自己在1月20日就遇到了這一情況。打客服電話也無人接聽,風(fēng)行電視微信公眾號客服也僅僅是回復(fù)說在排查中,而排查結(jié)果也遲遲未能給到,退款事項也不予辦理。另一位用戶表示自己也遇到了同樣的情況,很是無奈。從處理結(jié)果來看,還在“處理中”的狀態(tài)。
??用戶“mo抹了茶mo”表示,自己購買的是暴風(fēng)X55電視,結(jié)果系統(tǒng)被自動升級成了風(fēng)行電視系統(tǒng),目前電視已無法正常使用,進(jìn)入系統(tǒng)便司機(jī),然后黑屏。對于被強(qiáng)制升級系統(tǒng)的投訴消費(fèi)者,據(jù)不完全統(tǒng)計有三位。目前的進(jìn)度均為在處理中。
??除了風(fēng)行電視和暴風(fēng)電視,收到會員自動續(xù)費(fèi)集中投訴的品牌還有愛奇藝旗下的銀河奇異果。從幾位用戶投訴的問題來看,均為會員到期未提醒便亂扣費(fèi)。
??除了會員自動續(xù)費(fèi)問題,也有產(chǎn)品質(zhì)量問題。有消費(fèi)者反映了更為嚴(yán)重的問題,用戶在費(fèi)盡周折將電視返廠維修后石沉大海,咨詢售后,各平臺之間也是相互推諉。
??據(jù)了解,暴風(fēng)電視在2019年“夭折”后,用戶購買的電視產(chǎn)品便成了“孤兒機(jī)”。當(dāng)時業(yè)界有盛傳暴風(fēng)電視的相關(guān)后續(xù)業(yè)務(wù)及服務(wù)由“主打鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場”的風(fēng)行電視接手。這也就不難理解為何暴風(fēng)電視的系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)換成風(fēng)行系統(tǒng)了。不巧的是,隨著短視頻的興起和視頻版權(quán)資源逐漸被大的視頻平臺,如騰訊、愛奇藝等聚攏收入囊中,依靠會員、廣告收入發(fā)展的風(fēng)行,生存空間愈發(fā)狹小,發(fā)展每況愈下。
??據(jù)悉,原風(fēng)行電視的操盤者以及市場部相關(guān)人員也早已離開風(fēng)行電視。在進(jìn)行“風(fēng)行電視”的關(guān)鍵詞搜索后,筆者發(fā)現(xiàn)官方網(wǎng)頁已許久沒有更新,商城頁面已無法正常打開。由此可見,現(xiàn)在的風(fēng)行電視如同暴風(fēng)電視一樣,已進(jìn)入了“名存實亡”的狀態(tài)。
??所以,在這里需要提醒消費(fèi)者的是,購買電視還是要提前了解好品牌,避免像上面的用戶一樣,最后購買的機(jī)器成了孤兒機(jī)。另外需要值得注意的是,在購買會員填寫付款信息和付款時,一定要仔細(xì)了解好條款及自動扣費(fèi)的設(shè)置,避免花冤枉錢。
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