家電快訊|電視產(chǎn)品投訴頻發(fā) 會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)成重災(zāi)區(qū)

??不久前，中央廣播電視總臺(tái)2022年3·15晚會(huì)的主題正式對(duì)外公布：“公平守正安心消費(fèi)”?！肮睘楣⒑侠?；“平”指平等。只有在公平誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境下，消費(fèi)者才能更加安心、放心消費(fèi)，市場(chǎng)也將更加充滿(mǎn)活力。

??距離3.15晚會(huì)還有一個(gè)月左右的時(shí)間，筆者在消費(fèi)者投訴平臺(tái)——黑貓投訴上注意到，近期，電視產(chǎn)品和相關(guān)品牌頻頻被消費(fèi)者投訴。品牌主要集中在風(fēng)行電視和安裝了風(fēng)行系統(tǒng)的暴風(fēng)電視上。問(wèn)題主要指向的是會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，僅在2022年伊始，便有十余條相關(guān)的投訴信息。很多消費(fèi)者在不明所以的情況下，被莫名其妙續(xù)了費(fèi)。

??用戶(hù)“零度釋?xiě)选北硎荆?dāng)初是因?yàn)榧抑行∨笥岩磩?dòng)畫(huà)片，所以花費(fèi)6元進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)，過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)字樣，自動(dòng)扣費(fèi)前也未收到任何提示短信，便被直接扣了款。從1月3日投訴至今，依舊沒(méi)有得到解決，還在“處理中”的狀態(tài)。

??更甚至，還有用戶(hù)充值風(fēng)行電視鉑金會(huì)員后，權(quán)益遲遲不兌現(xiàn)。一位用戶(hù)表示，自己在1月20日就遇到了這一情況。打客服電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)，風(fēng)行電視微信公眾號(hào)客服也僅僅是回復(fù)說(shuō)在排查中，而排查結(jié)果也遲遲未能給到，退款事項(xiàng)也不予辦理。另一位用戶(hù)表示自己也遇到了同樣的情況，很是無(wú)奈。從處理結(jié)果來(lái)看，還在“處理中”的狀態(tài)。

??用戶(hù)“mo抹了茶mo”表示，自己購(gòu)買(mǎi)的是暴風(fēng)X55電視，結(jié)果系統(tǒng)被自動(dòng)升級(jí)成了風(fēng)行電視系統(tǒng)，目前電視已無(wú)法正常使用，進(jìn)入系統(tǒng)便司機(jī)，然后黑屏。對(duì)于被強(qiáng)制升級(jí)系統(tǒng)的投訴消費(fèi)者，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)有三位。目前的進(jìn)度均為在處理中。

??除了風(fēng)行電視和暴風(fēng)電視，收到會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)集中投訴的品牌還有愛(ài)奇藝旗下的銀河奇異果。從幾位用戶(hù)投訴的問(wèn)題來(lái)看，均為會(huì)員到期未提醒便亂扣費(fèi)。

??除了會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題，也有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。有消費(fèi)者反映了更為嚴(yán)重的問(wèn)題，用戶(hù)在費(fèi)盡周折將電視返廠(chǎng)維修后石沉大海，咨詢(xún)售后，各平臺(tái)之間也是相互推諉。

??據(jù)了解，暴風(fēng)電視在2019年“夭折”后，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的電視產(chǎn)品便成了“孤兒機(jī)”。當(dāng)時(shí)業(yè)界有盛傳暴風(fēng)電視的相關(guān)后續(xù)業(yè)務(wù)及服務(wù)由“主打鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)”的風(fēng)行電視接手。這也就不難理解為何暴風(fēng)電視的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成風(fēng)行系統(tǒng)了。不巧的是，隨著短視頻的興起和視頻版權(quán)資源逐漸被大的視頻平臺(tái)，如騰訊、愛(ài)奇藝等聚攏收入囊中，依靠會(huì)員、廣告收入發(fā)展的風(fēng)行，生存空間愈發(fā)狹小，發(fā)展每況愈下。

??據(jù)悉，原風(fēng)行電視的操盤(pán)者以及市場(chǎng)部相關(guān)人員也早已離開(kāi)風(fēng)行電視。在進(jìn)行“風(fēng)行電視”的關(guān)鍵詞搜索后，筆者發(fā)現(xiàn)官方網(wǎng)頁(yè)已許久沒(méi)有更新，商城頁(yè)面已無(wú)法正常打開(kāi)。由此可見(jiàn)，現(xiàn)在的風(fēng)行電視如同暴風(fēng)電視一樣，已進(jìn)入了“名存實(shí)亡”的狀態(tài)。

??所以，在這里需要提醒消費(fèi)者的是，購(gòu)買(mǎi)電視還是要提前了解好品牌，避免像上面的用戶(hù)一樣，最后購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器成了孤兒機(jī)。另外需要值得注意的是，在購(gòu)買(mǎi)會(huì)員填寫(xiě)付款信息和付款時(shí)，一定要仔細(xì)了解好條款及自動(dòng)扣費(fèi)的設(shè)置，避免花冤枉錢(qián)。

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