買(mǎi)到有異響、長(zhǎng)活蟲(chóng)的床墊，消費(fèi)者維權(quán)路如何走？

假冒偽劣的商品、敷衍糟糕的服務(wù)，消費(fèi)們?cè)谌粘Ｙ?gòu)物時(shí)，難免會(huì)遭遇類(lèi)似權(quán)益受損的現(xiàn)象，從而引起糾紛和煩惱。雖然近年來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)得到了顯著提升，但在具體維權(quán)過(guò)程中，仍舊充滿(mǎn)了未知和險(xiǎn)阻。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，可仍有一些商家為了謀取不正當(dāng)利益，銷(xiāo)售質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)址赶M(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

近期，一女子在“大自然室鑫”家具門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了棕床墊，晚上睡覺(jué)時(shí)聽(tīng)見(jiàn)異響，打開(kāi)床墊后，夾層中發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子，這就是造成她夜不能寐的罪魁禍?zhǔn)住４耸伦詈蟊缓幽蠌V播電視臺(tái)民生頻道報(bào)道。

在雙方交涉的過(guò)程中，“大自然室鑫家具”的相關(guān)人員起初堅(jiān)決不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，將鍋甩到了消費(fèi)者身上，表示異響是顧客“心理作用”，并堅(jiān)定地表示已將明確的檢測(cè)報(bào)告交給了顧客，但顧客并未收到。之后換了一位負(fù)責(zé)人來(lái)解釋?zhuān)f(shuō)是“天然材料也有生蟲(chóng)可能性”。這一系列操作充分表明了“大自然室鑫家具”銷(xiāo)售的棕床墊的確存在質(zhì)量問(wèn)題。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障的公平交易條件。而大自然室鑫家具將劣質(zhì)床墊賣(mài)給了這位女士，既無(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量，也無(wú)法保障消費(fèi)者人身安全。

如何才能減少類(lèi)似事件發(fā)生？這需要經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)三方共同努力，才能打造健康有序的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者要明確自己在消費(fèi)行為中享有的權(quán)力。如果遇到商家故意拖延或無(wú)理拒絕的情況，可選擇向職能部門(mén)尋求幫助。

最后作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，應(yīng)該強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督，提升監(jiān)管效率，定期或不定期，對(duì)商品進(jìn)行抽查和整治，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保證好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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