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保質(zhì)保量保權(quán)益，蘇寧為商品保障上好技術(shù)“緊箍咒”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年04月16日 15:29

??隨著全國(guó)各地陸續(xù)解封，疫情好轉(zhuǎn)，很多人都打算來(lái)一次暢快淋漓的“補(bǔ)償性消費(fèi)”，釋放壓抑已久的消費(fèi)潛能。同時(shí)，4月?lián)Q季、換新、裝修等需求日顯。為迎合換新消費(fèi)需求，蘇寧418購(gòu)物節(jié)再次開(kāi)啟！

??不管疫情后民眾的消費(fèi)形式發(fā)生了怎樣的變化，但有一點(diǎn)始終沒(méi)有改變，并且消費(fèi)者對(duì)其要求越來(lái)越高——商品品質(zhì)。商品品質(zhì)不僅僅是對(duì)品牌的考驗(yàn)，更是對(duì)品牌背后長(zhǎng)期修煉的“科技力”的大考。在零售行業(yè)積淀最深厚、線(xiàn)上線(xiàn)下融合最充分的蘇寧，通過(guò)采取一系列“黑科技”措施，為418購(gòu)物節(jié)率先交出了一份優(yōu)秀“作業(yè)”！

??多管齊下，為商品質(zhì)量保駕護(hù)航

??疫情期間，從源頭管控商品質(zhì)量安全已經(jīng)成為零售企業(yè)關(guān)注的核心之一。蘇寧對(duì)商品溯源這一核心場(chǎng)景的應(yīng)用探索較早，并在2018年618期間上線(xiàn)了區(qū)塊鏈商品溯源平臺(tái)，打造全程可追溯的供應(yīng)鏈。通過(guò)區(qū)塊鏈溯源技術(shù)讓商品實(shí)現(xiàn)一物一碼，用戶(hù)僅通過(guò)掃描識(shí)別商品包裝上的溯源碼就可以跟蹤商品從廠家入庫(kù)到銷(xiāo)售的全流程信息。

??蘇寧區(qū)塊鏈商品溯源系統(tǒng)，支持蘇寧生態(tài)內(nèi)供應(yīng)商、銷(xiāo)售平臺(tái)、物流作業(yè)方等就商品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的所有信息的提交和查詢(xún)。同步面向消費(fèi)者，開(kāi)放跨境商品、生鮮商品、家電等商品的全鏈路溯源防偽信息查詢(xún)，可實(shí)現(xiàn)商品交易多方的權(quán)益保障。2019年雙十一期間，蘇寧國(guó)際已將區(qū)塊鏈溯源技術(shù)覆蓋超50%的跨境商品。

??保障消費(fèi)者的權(quán)益刻不容緩，蘇寧一直在行動(dòng)。2018年12月，蘇寧上線(xiàn)寧聚系統(tǒng)，借助智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、監(jiān)管協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢協(xié)作等多項(xiàng)機(jī)制，將政府監(jiān)管數(shù)據(jù)與蘇寧易購(gòu)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)打通，構(gòu)建起蘇寧易購(gòu)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的大數(shù)據(jù)交互平臺(tái)，通過(guò)政企協(xié)同，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打假，保障商品質(zhì)量。

??據(jù)悉,2020年,蘇寧“寧聚系統(tǒng)”將進(jìn)一步與全國(guó)各重要省、直轄市數(shù)據(jù)打通,充分發(fā)揮智慧零售優(yōu)勢(shì),更好地履行電子商務(wù)平臺(tái)社會(huì)責(zé)任，為品質(zhì)消費(fèi)保駕護(hù)航。

??多舉并行，輕松完成商品“質(zhì)檢”

??作為一家科技驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，蘇寧一直以來(lái)都重視以科技創(chuàng)新手段持續(xù)強(qiáng)化商品管控能力。據(jù)介紹，蘇寧平臺(tái)上每天更新變動(dòng)的商品圖片超千萬(wàn)張，如單純依靠運(yùn)營(yíng)人員排查，不僅效率較低且很難全面杜絕問(wèn)題。為了保證商品的極速上架，同時(shí)將涉嫌虛假宣傳的商品拒絕在平臺(tái)之外，蘇寧利用基于AI技術(shù)的OCR（光學(xué)字符識(shí)別）系統(tǒng)，通過(guò)圖像識(shí)別技術(shù)和敏感詞過(guò)濾，將含有違規(guī)宣傳的商品圖片反饋給商戶(hù)處理，避免違規(guī)或虛假宣傳等商品上架。

??目前蘇寧OCR系統(tǒng)平均日檢測(cè)圖片4000萬(wàn)張左右，最高可處理1億張圖片。蘇寧OCR系統(tǒng)的應(yīng)用，相比較人工篩查的覆蓋率和精準(zhǔn)度更高，不僅解決了運(yùn)營(yíng)人員篩選效率低成本高的問(wèn)題，并且將問(wèn)題商品精準(zhǔn)攔截在平臺(tái)之外，為商品質(zhì)量進(jìn)行了“正本清源”。

??后疫情下，線(xiàn)上購(gòu)物成為常態(tài)，但消費(fèi)者最怕的就是熬夜搶購(gòu)的商品在瞬間被秒空、疫情相關(guān)商品價(jià)格異常波動(dòng)等問(wèn)題。蘇寧推出的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)，將敏感的商品配置為實(shí)時(shí)監(jiān)控商品,通過(guò)規(guī)則引擎配置、模型算法分析及情報(bào)預(yù)警監(jiān)控等工具,實(shí)時(shí)監(jiān)控商品的銷(xiāo)售以及價(jià)格異常狀況。一旦出現(xiàn)商品銷(xiāo)量突增、商品價(jià)格異常、風(fēng)險(xiǎn)訂單等問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)通過(guò)告警信息，告知平臺(tái)方以及商戶(hù)，第一時(shí)間處理異常狀況，進(jìn)而保障消費(fèi)者的權(quán)益不受影響。

??同時(shí)，對(duì)于不利于平臺(tái)公平交易的“黃?！彼涡袨?，蘇寧風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)通過(guò)反欺詐技術(shù)工具和人機(jī)識(shí)別工具,對(duì)黃牛訂單及風(fēng)險(xiǎn)訂單進(jìn)行精準(zhǔn)的攔截和處理，打擊刷單行為，有效地幫助商家維護(hù)良好的購(gòu)物環(huán)境，保障消費(fèi)者的利益，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

??無(wú)疑，418購(gòu)物節(jié)不是要“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)，品質(zhì)消費(fèi)才是正確的生活態(tài)度。科技型零售企業(yè)應(yīng)讓技術(shù)產(chǎn)品貼近消費(fèi)需求，成為保障商品和平臺(tái)質(zhì)量的硬核防線(xiàn)，為品質(zhì)消費(fèi)“添磚加瓦”，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

網(wǎng)址: 保質(zhì)保量保權(quán)益，蘇寧為商品保障上好技術(shù)“緊箍咒” http://businessinterruptionsclaims.com/newsview5741.html

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