宜家因售后服務被投訴

??11月9日，有消費者在黑貓平臺投訴宜家售后服務問題：產品安裝定制櫥柜師傅把消費者廚房總進水管打破，相關費用由消費者承擔。要求商家公平給出解釋，改善服務，修復故障并提供免費維修服務。此事涉金額1500元。投訴編號為：17355822590。

??相關經過如下：

??（1）11月7日，宜家櫥柜安裝師傅上門安裝櫥柜時，將消費者廚房內總進水管打破，導致消費者出錢請人進行水路緊急維修及墻面修補，給客戶帶來直接經濟損失。

??（2）因水管破裂，延誤櫥柜安裝時間，目前消費者家中一片狼藉，剩下的材料鋪滿地面。宜家不僅沒承擔維修責任，也不加急將剩下的櫥柜安裝完畢，導致消費者需再次請假等候家中待師傅上門繼續(xù)完成安裝，給客戶帶來因請假等候等間接經濟損失。

??（3）宜家櫥柜定制人員在施工前派員來進行實地測量和了解，但是未向消費者索要屋內水電圖，設計師也未向客戶確認和核實水電走向。直到宜家安裝師傅將客戶廚房水管打破，也沒有一絲半點道歉，同時還要消費者自己承擔屋內水管電線被打破的時間和經濟損失。

??此事投訴中消費者提及向宜家進行定制設計及安裝的原因，主要是因為他自身不懂且不了解房屋裝修和安裝，所以才想找專業(yè)人員“宜家”來進行施工。在此事中，他認為宜家沒有起到對消費的提醒和對施工人員的監(jiān)督作用，而是將所有問題都推向自己。

??對此，商家宜家目前尚未回應。

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