土巴兔70后老辣質(zhì)檢員黃強(qiáng)：犀利驗(yàn)收收獲好評不斷

“我10幾歲就進(jìn)入家裝行業(yè)，從學(xué)徒到設(shè)計師、工程經(jīng)理，再到如今的質(zhì)檢，也到‘四十不惑’的年紀(jì)了?！?，夜幕降臨之下，黃強(qiáng)剛結(jié)束一個工地的檢查，從業(yè)主家出來。

8月中旬，進(jìn)入盛夏的成都異常炎熱，穿著綠色質(zhì)檢馬甲的黃強(qiáng)背部已經(jīng)濕透，他看起來與實(shí)際年齡年輕許多，講話彬彬有禮的他完全不像在家裝行業(yè)多年的“老江湖”。

這位謙稱不懂裝修的70后，實(shí)際見證了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對家裝市場的改變，他個人職業(yè)也跟隨行業(yè)變遷的步伐，完成了傳統(tǒng)裝修到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的過渡。

找到自己的“熱愛”  做有價值的事兒

從學(xué)校出來之后，黃強(qiáng)進(jìn)入一家傳統(tǒng)裝修公司做起了設(shè)計實(shí)習(xí)生，從一個外行起步，憑借對家裝行業(yè)的熱情和強(qiáng)大的執(zhí)行力，緊跟家裝行業(yè)的每一個“進(jìn)化”。

工作之初，黃強(qiáng)經(jīng)歷了家裝行業(yè)的“混亂”，讓他覺得最驚訝的是，收完業(yè)主全款的裝修公司對于業(yè)主的需求是“看心情”處理，業(yè)主需要看裝修公司的臉色，“當(dāng)時的市場確實(shí)不夠規(guī)范，假如你家裝修，延期了，與裝修公司溝通不順暢了，他們會慢慢處理你家的后續(xù)工程”，他回憶道。

好在黃強(qiáng)當(dāng)時所在的裝修公司負(fù)責(zé)人比較重視用戶口碑，所以當(dāng)時黃強(qiáng)經(jīng)過規(guī)范的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)逐步走向?qū)I(yè)。憑借著自身的勤奮和努力，幾年后黃強(qiáng)逐步成為公司的中流砥柱，他開始主導(dǎo)公司的一些大項(xiàng)目，經(jīng)過實(shí)踐他對家裝行業(yè)也有更深入的認(rèn)識。

家裝是一個長鏈條、深水區(qū)的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)等高速發(fā)展的浪潮下，早早也開始了轉(zhuǎn)型。2015年被稱為家裝元年，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計計，當(dāng)年家裝行業(yè)融資事件達(dá)到123起，是2011-2019年中最多的一年。

隨著消費(fèi)者對于家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的認(rèn)知度不斷提高，裝修公司也逐步跟上步伐進(jìn)行自我革新。2015年，黃強(qiáng)所在的裝修公司也開始觸網(wǎng)，陸續(xù)開始接觸不同的平臺，試圖依靠互聯(lián)網(wǎng)來獲客。

不管是線上還是線下渠道，黃強(qiáng)始終用自己的專業(yè)和誠信，實(shí)實(shí)在在的服務(wù)好每一個業(yè)主，收到到諸多好評，他所在的公司也日漸發(fā)展，開始了擴(kuò)張之路。

但是很快，他所在的公司出現(xiàn)了危機(jī)，伴隨著擴(kuò)張，公司的資金管理出現(xiàn)了斷層。

意識到公司即將支撐不下去，老板也鼓勵大家各自尋找出路。經(jīng)過思考，此時的黃強(qiáng)，決定追隨產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，去往頭部企業(yè)。

歷經(jīng)土巴兔篩選，靠專業(yè)贏得用戶認(rèn)可

剛好當(dāng)時土巴兔在成都招聘，因緣際會下，黃強(qiáng)進(jìn)入了土巴兔。

盡管是“科班”出身，黃強(qiáng)依舊經(jīng)歷了系統(tǒng)化培訓(xùn)、并歷經(jīng)層層考核后才正式上崗。根據(jù)土巴兔的相關(guān)規(guī)則，所有的質(zhì)檢人員需要經(jīng)過科學(xué)的分科培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并且要接受多維度的考核，考核合格后，方能去到工地進(jìn)行實(shí)踐工作。

工作進(jìn)入正軌后，黃強(qiáng)每天都輾轉(zhuǎn)在各個工地上，為各位業(yè)主勘察工地的施工質(zhì)量，平均每天要跑5-6個工地，不論酷暑寒夏。對待每一個工地，他都像第一次一樣，不放過每一個細(xì)節(jié)，他用專業(yè)贏得諸多業(yè)主的好評。

去年年末發(fā)生的一件事兒讓他記憶猶新，也讓他對于質(zhì)檢的工作，有了更深刻的認(rèn)識。

用戶是一位年輕的“北漂”，北漂多年，她用自己的積蓄在成都購置了一套房，想要給自己一個家。因?yàn)橐咔?，業(yè)主無法往返兩地，在朋友的推薦下購買了土巴兔的陪簽以及全程質(zhì)檢服務(wù)。

起初，陪簽過程中，黃強(qiáng)與業(yè)主溝通的不太通暢，因?yàn)闊o法到達(dá)現(xiàn)場，業(yè)主展現(xiàn)出一些“不放心”。黃強(qiáng)沒有做過多解釋，每次溝通后除了在APP上將情況上傳，他還會出一份詳細(xì)的表格給到業(yè)主。此后質(zhì)檢過程中，考慮到業(yè)主工作比繁忙，他會細(xì)心的將工地的細(xì)節(jié)通過視頻、圖片等形式一一錄制下來給到業(yè)主。業(yè)主經(jīng)常深夜才能回復(fù)信息，非工作時間他也一一耐心解答用戶的疑問。

一次次的驗(yàn)收，一次次的溝通，他的“靠譜”讓業(yè)主感動不已。后續(xù)裝修過程中，業(yè)主將質(zhì)量監(jiān)督的工作全權(quán)交給黃強(qiáng)，自己則是“云監(jiān)督”，整個裝修過程也是順利的完成。

“這份工作強(qiáng)度大，很辛苦，有時候會受到一些質(zhì)疑，但是我從來沒想過’撂挑子’不干了，做這份工作開始，我就時刻提醒自己，必須耐心細(xì)致，對工地、業(yè)主負(fù)責(zé)。

作為老大哥，除了做好日常工作，黃強(qiáng)還利用自己的經(jīng)驗(yàn)積累不斷潛心鉆研，更新知識庫，幫助團(tuán)質(zhì)檢人員更好的學(xué)習(xí)。白天和團(tuán)隊(duì)一起干活鉆研，晚上也會帶著大家一起喝酒擼串，希望能讓大家工作和生活都有收獲，獲得更多的幸福感。

“家裝這些年也不斷在變化，產(chǎn)品工藝在升級，我們的危機(jī)感也很強(qiáng)”，黃強(qiáng)表示，行業(yè)在變化，用戶對服務(wù)的需求不斷在提高，我們需要不斷的提升去適應(yīng)這種變化。

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