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土巴兔陪簽師的“攻心計(jì)”：一次較真兒換來(lái)十個(gè)回頭客

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年06月18日 12:01

??近年來(lái)，裝修陪簽服務(wù)開(kāi)始流行起來(lái)，陪簽師的隊(duì)伍也日益龐大，過(guò)去業(yè)主都是自己?jiǎn)螛屍ヱR簽合同，現(xiàn)如今在簽約前還會(huì)先找好幫手。

??孟子玉正是“簽約幫手”中的一員。2017年底，針對(duì)裝修行業(yè)中報(bào)價(jià)不合理、圖紙不規(guī)范、合同有缺陷等裝修痛點(diǎn)，土巴兔在個(gè)別城市試點(diǎn)推出了陪同簽約服務(wù)，后推行至全國(guó)。陪同簽約指的是在業(yè)主進(jìn)行簽約時(shí)，由土巴兔專業(yè)質(zhì)檢員幫業(yè)主對(duì)合同條款和項(xiàng)目預(yù)算等進(jìn)行全方位的審核。

??短短一句話的服務(wù)內(nèi)容足以看出陪簽師的工作涉及的知識(shí)面之廣，用通俗一點(diǎn)的話來(lái)說(shuō)就是，陪簽師除了必須懂施工項(xiàng)目以外，還要懂設(shè)計(jì)和法律，能夠辨析設(shè)計(jì)的合理性與合同的完整性。

??土巴兔陪簽師孟子玉

??業(yè)主下班他才開(kāi)始忙活

??陪簽的流程一般是先建群，陪簽師會(huì)和業(yè)主提前溝通，確定好需求后再預(yù)約陪簽時(shí)間，陪簽會(huì)以視頻會(huì)議的方式進(jìn)行，每次大概需要花費(fèi)1到2個(gè)小時(shí)。

??據(jù)孟子玉介紹，找陪簽服務(wù)的業(yè)主以85、90后居多，平時(shí)工作比較忙，也抽不出多余的時(shí)間去摸清裝修里的門道，看不懂報(bào)價(jià)，所以在簽約之前都希望找個(gè)專業(yè)人士把把關(guān)。

??土巴兔的陪簽師每人平均每月要陪簽大幾十個(gè)項(xiàng)目，多的時(shí)候甚至有上百個(gè)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)業(yè)主都要晚上下班后才有時(shí)間簽約，所以陪簽人員晚上工作到10點(diǎn)之后都是常事。每天業(yè)主下班的時(shí)候，正是孟子玉一天最忙碌的開(kāi)始。

??做陪簽師之后，孟子玉還改掉了打游戲這個(gè)習(xí)慣。“剛開(kāi)始也不太適應(yīng)，以前下班回到家還會(huì)約上幾個(gè)好友一起打一把游戲，但現(xiàn)在，他們?cè)陂_(kāi)黑，我在工作，以前因?yàn)橥嬗螒蜻€被女朋友說(shuō)過(guò)幾次，索性就趁著這個(gè)機(jī)會(huì)把游戲給戒了?！泵献佑裼X(jué)得，與其靠游戲消磨時(shí)光，不如在現(xiàn)實(shí)生活里靠自己給業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值來(lái)得更有成就感。

??丁丁卯卯都是“大事”

??在做陪簽師之前，孟子玉的日常愛(ài)好還有一項(xiàng)，就是看懸疑小說(shuō)。但自從開(kāi)始干陪簽之后，看書(shū)的時(shí)間也少了。“陪簽這個(gè)工作已經(jīng)足夠燒腦，閑暇時(shí)間也不想再費(fèi)腦子了?！泵献佑裾{(diào)侃道。

??在外界看來(lái)，陪簽似乎是一項(xiàng)枯燥且重復(fù)的工作，沒(méi)有太多技術(shù)含量，但實(shí)際上這是一項(xiàng)非常燒腦的工作，因?yàn)槊總€(gè)裝修項(xiàng)目光是報(bào)價(jià)就有幾百項(xiàng)，不同地區(qū)不同項(xiàng)目類型都會(huì)有不同的報(bào)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)，涉及到的工藝和用材也不一樣。

??僅僅是一個(gè)衛(wèi)生間的沉箱，在廣州、深圳和西南地區(qū)就用的三種不同的工藝。公裝的報(bào)價(jià)和家裝不同，而家裝項(xiàng)目里，又分為套餐式報(bào)價(jià)和逐項(xiàng)報(bào)價(jià)兩種方式。為了提升專業(yè)技能，及時(shí)掌握市場(chǎng)流行趨勢(shì)，土巴兔陪簽團(tuán)隊(duì)會(huì)不定期安排培訓(xùn)交流會(huì)，組織成員一起學(xué)習(xí)各地的裝修報(bào)價(jià)、工藝、用材差異和變化。

??除了日常工作以外，孟子玉還會(huì)利用午休或者晚餐的時(shí)間找一些經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)檢員請(qǐng)教，抓住碎片化的時(shí)間給自己“補(bǔ)課”。有時(shí)候孟子玉也會(huì)和團(tuán)隊(duì)里的同事開(kāi)玩笑，沒(méi)想到高考之后還能重新體驗(yàn)這種高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

??孟子玉陪簽過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，光是設(shè)計(jì)費(fèi)就將近8萬(wàn)，設(shè)計(jì)方案里有很多特殊造型，初步估算下來(lái)裝修費(fèi)用在100萬(wàn)以上。在孟子玉看來(lái)，不管是100萬(wàn)的項(xiàng)目還是10萬(wàn)的項(xiàng)目都一樣重要，在裝修里，雞毛蒜皮的事情都是大事。

??同一業(yè)主推薦來(lái)10個(gè)客戶

??據(jù)孟子玉介紹，陪簽的客戶一般都是朋友推薦或者是從網(wǎng)上看到其他業(yè)主裝修日記之后找過(guò)來(lái)的，每次陪簽結(jié)束后，土巴兔陪簽師都給提供一份完整的陪簽報(bào)告，業(yè)主也會(huì)填寫一份陪簽心得。

??土巴兔陪簽服務(wù)收獲業(yè)主好評(píng)

??孟子玉坦言，做陪簽最為難的就是陪簽之后簽約失敗，雖然這種情況比較少，但還是偶爾會(huì)出現(xiàn)。比如因?yàn)樵O(shè)計(jì)師個(gè)人的專業(yè)度和態(tài)度問(wèn)題，在陪簽人員提出之后，最終簽約失敗，有時(shí)候還會(huì)碰到設(shè)計(jì)師回到公司后和老板抱怨，土巴兔陪簽人員挑毛病。剛開(kāi)始孟子玉也覺(jué)得委屈，但后來(lái)想想只要能幫到業(yè)主，被誤解也不是什么大事。

??“去年有個(gè)北京的業(yè)主，第一次簽約失敗后，又重新在平臺(tái)找了另外一家裝修公司，還指定讓我做他的陪簽師，第二次順利簽約之后，后面還陸陸續(xù)續(xù)給我推薦了同個(gè)小區(qū)的將近10個(gè)業(yè)主?！睂?duì)孟子玉來(lái)說(shuō)，業(yè)主的肯定就是他最大的勛章。

??在談到未來(lái)規(guī)劃時(shí)，孟子玉說(shuō)，“現(xiàn)在陪簽師和質(zhì)檢員的價(jià)值被越來(lái)越多的人看到，我們的收入也一年比一年好，我就希望能靠自己的努力在這座城市扎根，給自己和家人安一個(gè)家?！?/p>

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