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土巴兔質(zhì)檢員任啟鵬:做質(zhì)檢必須扛得住罵也經(jīng)得起贊美

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年08月25日 11:54

8月的上海艷陽(yáng)高照、熱氣蒸騰，任啟鵬剛從業(yè)主小區(qū)出來(lái)，手上提著工具箱，準(zhǔn)備趕往下一個(gè)工地，這已經(jīng)是他今天檢查的第4個(gè)工地，后面還有3個(gè)工地要跑，一心只想著按時(shí)按量完成任務(wù)的他全然顧不上擦拭臉上的汗珠，轉(zhuǎn)眼就上了公交車奔赴下一個(gè)目的地。

93年出生的任啟鵬，從事質(zhì)檢行業(yè)已經(jīng)五年有余了，他的工作日常是平均每天巡檢6到7個(gè)工地，周末最忙的時(shí)候還試過(guò)1天跑11個(gè)工地?！拔沂菍W(xué)土建的，畢業(yè)之后先在建筑行業(yè)待了一年，然后到了土巴兔做質(zhì)檢員，也還算是專業(yè)對(duì)口吧。”任啟鵬聊到自己的入行之路，微微笑道。

成功化解業(yè)主、工長(zhǎng)沖突

干質(zhì)檢的這五年多，任啟鵬有一個(gè)最深刻的感悟，要想做好這份工作，智商情商都得在線。對(duì)所有的質(zhì)檢員來(lái)說(shuō)，每天可能都會(huì)面臨一個(gè)很考驗(yàn)人的功課，那就是怎么去平衡好業(yè)主與裝修公司之間的關(guān)系。

“每次去工地，如果找到的問(wèn)題少，可能業(yè)主會(huì)擔(dān)心我們是不是和裝修公司是一伙的，找到的問(wèn)題多，有時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理又會(huì)抱怨，覺(jué)得我們太能挑刺兒?！比螁Ⅸi說(shuō)，質(zhì)檢員作為項(xiàng)目里的第三方，在現(xiàn)場(chǎng)需要扮演好一個(gè)協(xié)調(diào)員的角色，如果工作不到位，影響的可能就是整個(gè)工程的進(jìn)度。

任啟鵬就遇上有一次，業(yè)主和項(xiàng)目經(jīng)理在工地因?yàn)橐恍┦┕ぜ?xì)節(jié)吵得不可開交，就差打起來(lái)了。任啟鵬到了之后，先穩(wěn)定了雙方情緒，在了解現(xiàn)場(chǎng)情況后，先是跟業(yè)主把需求和想法聊清楚，隨后又單獨(dú)找項(xiàng)目經(jīng)理溝通問(wèn)題點(diǎn)與解決辦法。

原來(lái)業(yè)主是看到其他人的裝修效果，提出了一些不符合工地實(shí)際狀況的要求，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為業(yè)主不懂工藝細(xì)節(jié)，提出不切實(shí)際的要求，覺(jué)得很郁悶。這時(shí)候，質(zhì)檢員就需要充分發(fā)揮潤(rùn)滑劑的作用，去搭好溝通的橋梁，讓雙方能夠互相理解，達(dá)成共識(shí)。

一來(lái)二去，業(yè)主和任啟鵬之間的信任也慢慢建立起來(lái)。到后面，業(yè)主干脆都不到現(xiàn)場(chǎng)了，直接把驗(yàn)收工作交給任啟鵬?！皹I(yè)主覺(jué)得我們的服務(wù)很靠譜，就在她的同事小群里推薦了我們的全程質(zhì)檢服務(wù)，正好群里有幾個(gè)同事準(zhǔn)備裝修，就都買了，基本上他們公司員工的質(zhì)檢服務(wù)都被我們承包了。”任啟鵬在說(shuō)這句話的時(shí)候，臉上是藏不住的驕傲。

“守時(shí)守信”是他的座右銘

除了要會(huì)“察言觀色”以外，專業(yè)的培訓(xùn)也少不了。據(jù)任啟鵬介紹，土巴兔基本上每個(gè)月都會(huì)安排一次部門培訓(xùn)，組織質(zhì)檢員一起學(xué)習(xí)各地的裝修工序、施工工藝等，大家也會(huì)分享各自工作時(shí)碰到的問(wèn)題和解決辦法。

一月一次的培訓(xùn)相當(dāng)于是上大課，對(duì)任啟鵬來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以只要一有時(shí)間，他就會(huì)找公司的前輩們“開小灶”，不管是午飯時(shí)間還是工作復(fù)盤，只要是待在公司，他都會(huì)利用一切空余時(shí)間向前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

一個(gè)項(xiàng)目的全程質(zhì)檢涉及到178項(xiàng)檢測(cè)，對(duì)應(yīng)著不同的工藝細(xì)節(jié)和工序，如果一個(gè)細(xì)項(xiàng)出現(xiàn)問(wèn)題，很可能就會(huì)影響到接下來(lái)的工程，所以每個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)。上海的業(yè)主有一個(gè)特點(diǎn)，就是精打細(xì)算，對(duì)工程質(zhì)量比較“挑剔”，但就算如此，在業(yè)主的反饋里，每次提到質(zhì)檢的部分基本都是好評(píng)。

“我承載的是每一個(gè)業(yè)主對(duì)家的期待，對(duì)土巴兔的信任，所以必須要付出十分的努力，不能夠辜負(fù)他們?！痹诠ぷ髦校螁Ⅸi就像個(gè)永遠(yuǎn)充滿能量的陀螺。

任啟鵬提到，最開始入行的時(shí)候，很多業(yè)主還不知道質(zhì)檢員是做什么的，也不知道質(zhì)檢的重要性，但現(xiàn)在每次上門，業(yè)主都很信任我們，有時(shí)候業(yè)主因?yàn)楣ぷ鞣泵](méi)辦法到現(xiàn)場(chǎng)，在收到我們提供的質(zhì)檢報(bào)告時(shí)，業(yè)主還會(huì)開玩笑說(shuō)，只要看到我們的綠色工服，就會(huì)覺(jué)得特別安心。

“業(yè)主的信任和肯定，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是最好的榮譽(yù)?！比螁Ⅸi說(shuō)道。在被問(wèn)到質(zhì)檢員最重要的品質(zhì)時(shí)，任啟鵬毫不猶豫就說(shuō)了“守時(shí)守信”這個(gè)詞，“如果自己都不能遵守約定，那還怎么能讓業(yè)主信任你呢？”

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