世茂服務(wù)長(zhǎng)三角張世洋：物業(yè)的“破界”“底線”與“使命”

日前，家住蘇州世茂運(yùn)河城世家苑的梁振國(guó)、馬雪梅夫婦，給姑蘇區(qū)吳門(mén)橋街道新城社區(qū)黨群服務(wù)中心送去了一封表?yè)P(yáng)信。

原來(lái)夫妻倆都已年近八旬，唯一的女兒在國(guó)外生活。兩位老人想去接種新冠疫苗，但卻不知如何預(yù)約、在哪接種。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理華靜芳得知后主動(dòng)伸出援手，及時(shí)為他們登記了接種信息，兩位老人順利地完成了疫苗的接種。

小區(qū)物業(yè)提供的服務(wù)，按理來(lái)說(shuō)應(yīng)該是和“居住”有直接關(guān)聯(lián)的工作，幫業(yè)主預(yù)約接種疫苗，顯然突破了物業(yè)服務(wù)的“邊界”。然而，在世茂服務(wù)長(zhǎng)三角區(qū)域公司蘇州城市公司，從一線普通員工到總經(jīng)理的張世洋，早已習(xí)慣了這種“破界”。

“破界”

2009年，退伍軍人張世洋加入了世茂服務(wù)，做起了物業(yè)工作?！澳菚r(shí)候，很多人對(duì)物業(yè)的理解十分片面，認(rèn)為物業(yè)就是搞搞衛(wèi)生、看看大門(mén)，甚至還有人認(rèn)為物業(yè)就是‘仆人’……”張世洋回憶說(shuō)。

（世茂服務(wù)長(zhǎng)三角區(qū)域公司蘇州城市公司總經(jīng)理張世洋）

張世洋在做項(xiàng)目處經(jīng)理時(shí)，小區(qū)里一個(gè)獨(dú)居的老阿姨，她在出門(mén)時(shí)經(jīng)常忘帶樓道門(mén)禁卡，同時(shí)又記不住開(kāi)門(mén)的密碼。

張世洋和同事們積極思考，為這位老人量身定制了兩套解決方案，一是監(jiān)控室工作人員重點(diǎn)關(guān)注她的行蹤，一旦發(fā)現(xiàn)她開(kāi)不了單元門(mén)，就立即遠(yuǎn)程遙控幫她開(kāi)門(mén)；二是專(zhuān)門(mén)為她定制了一張可以掛在脖子上的門(mén)禁卡，方便她攜帶。

由此，這位老人“進(jìn)門(mén)難題”迎刃而解。張世洋總結(jié)出一個(gè)道理：“作為物業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，積極幫業(yè)主解決‘痛點(diǎn)’問(wèn)題，以誠(chéng)心換取業(yè)主的真心?！?/p>

“底線”

（世茂服務(wù)1001管家關(guān)注每一位業(yè)主需求）

世茂服務(wù)一直把服務(wù)品質(zhì)當(dāng)作“底線”，以行業(yè)首創(chuàng)、覆蓋全面的精細(xì)化、網(wǎng)格化管理模式和1001項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好“美好生活智造者”。

（世茂服務(wù)24小時(shí)守護(hù)業(yè)主安全）

早上，業(yè)主走出家門(mén)，樓道、電梯和一樓大廳早已被打掃干凈；業(yè)主開(kāi)車(chē)駛出小區(qū)大門(mén)時(shí)，秩序員微笑著敬禮；業(yè)主夜間回到小區(qū)停車(chē)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)主干道標(biāo)識(shí)清晰，地庫(kù)車(chē)位減速帶、廣角鏡完好；有客人來(lái)訪時(shí)，門(mén)崗秩序員會(huì)主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，得到確認(rèn)后放行；同時(shí)為減少對(duì)業(yè)主正常生活的影響，部分電梯維護(hù)、設(shè)備房檢測(cè)等工作，也被安排在深夜開(kāi)展。

張世洋自己也是世茂服務(wù)的業(yè)主，“每次有親戚朋友來(lái)我家，都會(huì)說(shuō)‘這個(gè)小區(qū)環(huán)境真好’‘住在這里應(yīng)該很有安全感’?！彼f(shuō)，每次聽(tīng)到這樣的評(píng)價(jià)，都會(huì)覺(jué)得自己的努力很值得。

“使命”

2020年，在安徽老家陪父母過(guò)年的張世洋突然接到上級(jí)通知，要求世茂服務(wù)堅(jiān)守崗位，做好抗“疫”一線工作。張世洋立即駕車(chē)返回蘇州，動(dòng)員所有在蘇州的員工返回崗位，自己帶頭值守門(mén)崗。

在管好小區(qū)的同時(shí)，張世洋和同事們?yōu)樯鐓^(qū)、派出所、老新村和公共街道從事消毒工作。2020年6月，張世洋和其團(tuán)隊(duì)分別被吳門(mén)橋街道授予“防疫先進(jìn)個(gè)人”和“防疫先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

（2021“世茂幸福跑”蘇州站開(kāi)跑）

在向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，世茂服務(wù)還為業(yè)主提供鄰里社群運(yùn)營(yíng)服務(wù)，塑造和諧多元的世茂人文社區(qū)生活。張世洋和同事們?cè)谔K州開(kāi)展了“世茂幸福跑”、小區(qū)跳蚤市場(chǎng)、小區(qū)晚會(huì)等活動(dòng)。

世茂服務(wù)在蘇州樹(shù)立了一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目。世茂石湖灣小區(qū)先后獲評(píng)“2021年吳中高新區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理優(yōu)等項(xiàng)目”“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)桿服務(wù)項(xiàng)目”稱(chēng)號(hào)，世茂運(yùn)河城小區(qū)先后獲評(píng)“2013全省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”“2019蘇州市市級(jí)示范物業(yè)管理項(xiàng)目”等稱(chēng)號(hào)。

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