首頁即時動態(tài) 【新浪觀點】借助互聯(lián)網(wǎng)的變革東風，構(gòu)建新型“人貨場”軟裝消費場景

【新浪觀點】借助互聯(lián)網(wǎng)的變革東風，構(gòu)建新型“人貨場”軟裝消費場景

來源：家居百科時間：2021年08月27日 17:05

從2021年終端門店的實際運營情況來看，客源的極度萎靡和獲客難成為了線下店的兩大痛點難題。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的影響之下，營銷渠道的多樣化，不僅為傳播提供了互動性、即時性等明顯優(yōu)勢，在提升品牌與用戶之間的黏性也有著得天獨厚的改善型基因?；蛟S是用戶的多樣化訴求倒逼，也或許是出于對電商板塊帶給企業(yè)未來增長可能性的探索，總之，就是在這樣一個復(fù)雜的市場環(huán)境之下，品牌直播成為了企業(yè)解決眼下燃眉之急的根本手段，這在某種程度上也直接提升了品牌在渠道端和消費端的影響力。

譬如，領(lǐng)繡入局抖音平臺、愛漫時展開線上新品發(fā)布、西大門則開啟直播逛工廠和展廳的新方式......可以看到有不少人都盯上了“線上”這片開發(fā)還未完全的藍海市場。但想要真正借助互聯(lián)網(wǎng)形成新的規(guī)模經(jīng)濟，還得找到提升線上模式與軟裝行業(yè)適配度的關(guān)鍵點，想清楚步子要怎么邁，否則就會陷入“模式全部講得通，一到實踐全是坑”的怪圈當中。

墻布窗簾進軍線上，仍需三思而后行

墻面裝飾在家裝中占據(jù)比例甚大，“體驗感”“視覺美感”自然就會成為極重要的一環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為引流的強勢手段和輔助工具，其特殊優(yōu)勢毋庸置疑。但是，作為非標產(chǎn)品，其線上價格明顯處于下風或與線下價格相差無幾，就很難打動消費者，加之窗簾墻布在運輸上的附加成本，比起當?shù)亟ú氖袌鍪圪u的產(chǎn)品并無過大的競爭優(yōu)勢?？偠灾?，于目前的技術(shù)手段和總體成本來看，全面進軍線上且寄希望于電商領(lǐng)域的做法仍需慎重考慮。

一個軟裝品牌能不能有持續(xù)的生命力，消費者才是最終的評判者。如今，新的家居消費群體趨于年輕化、個性化，他們有著對品牌與品質(zhì)的獨到追求，愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)支付溢價。相應(yīng)的，此類人群有更開闊的眼界，這就需要軟裝從業(yè)人員具備更專業(yè)、更出挑的服務(wù)水準才能去征服他們。窗簾墻布的低頻消費屬性，導(dǎo)致其在消費端的存在感普遍偏弱，加上客戶群體又屬于非專業(yè)型，如果門店想博得青睞且成功逼單，就必須做更全面的知識儲備。不僅是色彩搭配和產(chǎn)品特點，用戶提出的問題甚至會涉及整個裝修環(huán)節(jié)，因此只懂營銷手段的店長已無法完全應(yīng)付當下的市場需求。門店店員有時要身兼數(shù)職，不僅要懂推銷話術(shù)，還要懂搭配設(shè)計，甚至親力親為上手測量安裝。但一個需要大量專業(yè)知識儲備，薪酬待遇卻并不闊綽的崗位，對人才的吸引力是不足的，經(jīng)銷商要培養(yǎng)出一個優(yōu)秀員工的成本很高，難度也很大。針對此，思考的方向可以轉(zhuǎn)向如何讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為幫助B端的工具，實現(xiàn)線上線下的結(jié)合，而不只是單純將互聯(lián)網(wǎng)作為連接消費者的手段。

構(gòu)建“人貨場”消費場景，探索數(shù)字化升級

作為墻布行業(yè)龍頭企業(yè)，領(lǐng)繡也在積極推進數(shù)字化升級，不只是在生產(chǎn)上加速智能制造轉(zhuǎn)型。今年八月，領(lǐng)繡的第七代數(shù)字形象標準店也正式拉開帷幕，與以往偏向展示的平面空間不同，領(lǐng)繡新型門店應(yīng)用了全新的SI系統(tǒng)，在零售端重構(gòu)“人、貨、場”新消費場景，也更側(cè)重對家居場景的運用，力圖實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)無縫銜接?；ヂ?lián)網(wǎng)要成為幫助商家的工具，而不只是幫助消費者的工具，領(lǐng)繡這種賦能終端門店運營的手段也不失為一種推動軟裝銷售變革的全新思路。企業(yè)端對互聯(lián)網(wǎng)工具的開發(fā)則可以一定程度上弱化對專業(yè)知識的高要求，在消費場景里為客戶提供更便捷的查詢工具，客戶消費后，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)做好數(shù)據(jù)采集與匯總。專業(yè)的人做好專業(yè)知識的闡述與專業(yè)的引流操作，而服務(wù)端則交由具備豐富從業(yè)經(jīng)驗的市場人員來開發(fā)，面對人口紅利的消失，如何降低對人力的依賴，提升經(jīng)營的數(shù)字化進程，精準把握消費人群對品質(zhì)的需求和服務(wù)的重視，才能抓住機遇應(yīng)對挑戰(zhàn)。

如今的傳播平臺已不局限于“兩微一抖”，用戶群體也不再垂直單一，面對飛速發(fā)展的科技，身處百年未有之大變局下的世界，如何最大程度全方位多維度利用互聯(lián)網(wǎng)賦能線下，或是借助這個自帶流量的端口發(fā)聲，講好品牌的故事，做出真正行之有效的企業(yè)內(nèi)容傳播，是每一個窗簾墻布企業(yè)都要考量的問題。