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軟裝行業(yè)百大門店·玉蘭昆明市西山區(qū)專賣店負責人王敏

來源：家居百科時間：2021年08月19日 14:10

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進入了白熱化階段，各個品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進一步下沉消費者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎，肩負著連接品牌與消費端的重要責任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》，旨在尋找具備先進經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠為行業(yè)注入新鮮血液、引領發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨特之處，樹立中國軟裝門店標桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是昆明市西山區(qū)玉蘭專賣店負責人王敏。

精益求精只為更高發(fā)展

昆明，又被譽為“花城”和“春城”，之所以有這樣的稱謂，是因為昆明四季如春天一般，四季花團錦簌，昆明也就因此得名。之前昆明就和青島被譽為中國兩大宜居地，所以說，昆明當?shù)厥且蝗鹤非笊钯|(zhì)量的人，這里不僅有溫和的氣候，還有良好的環(huán)境。也正是在這樣的大背景下，昆明當?shù)氐能浹b市場競爭異常激烈。

也正是在那個時代，昆明當?shù)匮杆儆科鸫罅寇浹b門店，“我原先是學醫(yī)的，這個門店原先是我媽媽在開的，因為市場的關系，媽媽希望我過來一起打理。”昆明玉蘭專賣店的負責人王敏原先是一名醫(yī)療工作者，由于市場原因門店需要轉(zhuǎn)型，在家人的勸說下她加入了軟裝行業(yè)，“剛加入的時候，我其實什么都不懂，也幫不上什么忙，準確的來說，是特別反感這個行業(yè)，但既然選擇了，就該好好學習?！辈贿^好在當王敏接手玉蘭墻布的時候，這個門店已經(jīng)在昆明開了20年，在昆明人眼中，它是個名副其實的“軟裝老字號”。

花了一段時間學習軟裝知識后的王敏開始針對性的對店面進行改革，“當時我改革門店分兩個關鍵，一是既然是老品牌就該打破原先的老陳的模式，突破創(chuàng)新，消費層發(fā)生了變化，就該迎合當代消費主力軍的口味；二是要保留老品牌，我接手之前已經(jīng)開了20年了，很多當?shù)厝苏f要買墻紙墻布第一反應就是先去玉蘭看一下，情懷不能破。但除了這些，所有銷售模式、管理模式等等都要推翻重新擬定?！敝匦麓蛟扉T店、制定規(guī)則，王敏前前后后花了兩年的時間，從管理層規(guī)章制度的制定、到門店員工的培訓、再到銷售模式以及售后安裝。她原是一名醫(yī)療工作者，這次她給她的門店做了一次“大手術”，只為了精益求精，在未來有更好的發(fā)展。

合作共贏團隊就應該擰在一起

當記者談到昆明玉蘭的團隊時，王敏臉上不經(jīng)意地洋溢出自豪的笑容，“團隊的這些家人們是我最寶貴的財富，我們有一個特點，很年輕，很有活力，基本上跟了我6年8年甚至更久，大家都很有默契，步調(diào)也基本一致?！币患臆浹b門店最擔心的就是人員流失，而在昆明玉蘭專賣店中就并不會存在這樣的問題，團隊從店長到銷售共配有工作人員10多名，每個員工都是團隊內(nèi)不可或缺的一部分。當然，這也得歸根到王敏獨特的培訓方式，“每次到上新季時，我們都會集體統(tǒng)一學習新品的產(chǎn)品知識，平時我們也一直在外培訓軟裝搭配課程，學習的方式也很獨特，我會派出不同的員工外出學習，待他們學習到了新知識再回來教店內(nèi)的其他人，這樣確保每個人都能非常用心的學習到每一份知識?！?/p>

團隊就該是每個人在各自崗位各司其職，擁有共同目標一起奮勇向前，也正因為昆明玉蘭專賣店團隊的每個人都有各自目標，這使得他們在工作上的配合度極高，步調(diào)一致，辦事效率更是非同凡響，“在過去新制定的銷售模式也并非完美的，這是一個不斷優(yōu)化的過程，導購根據(jù)與顧客的談話間迅速判斷顧客所希望的家飾風格，設計師根據(jù)顧客需要盡可能還原客戶想要的樣子，再是回到店面進行進一步優(yōu)化，最后再是有20年安裝經(jīng)驗的師傅上門安裝。”昆明玉蘭專賣店能在一個追求生活品質(zhì)的城市中獲取大量份額離不開“質(zhì)量”二字，不論是產(chǎn)品本身還是服務質(zhì)量，王敏追求的是卓越，既然代理了行業(yè)內(nèi)高品質(zhì)的品牌，配套的服務也必須得跟上。

如何讓員工每天都保持積極的狀態(tài)？當記者問起時，王敏簡單的回答了三個字，“不加班?！遍T店的營業(yè)時間是從早上的9：00至下午18:00，她并不希望團隊的每個人因為工作而加班，工作只是生活的一部分，過多占據(jù)團隊的私人時間會影響他們工作的積極性，“這就像蝴蝶效應一樣，一直讓他們加班只會讓他們的工作狀態(tài)日漸下滑，每天有足夠的時間安排自己的事，這樣在平時也能更投入的工作?！彼龑⒗ッ饔裉m專賣店當作了自己的家，而把每一個在職人員都當作了自己的家人看待。

百大門店一個嶄新的開始

“軟裝是一種生活方式，客戶想要的樣子我們給他呈現(xiàn)出來，我們?yōu)樗峁┮粋€健康、環(huán)保的居家環(huán)境，這是我想要的?！甭殬I(yè)規(guī)劃對于王敏而言非常重要，“原先我的門店將近2000平，還有一個同比的倉庫，如今都轉(zhuǎn)手了，這并不是一種降維，而是更投入于本身該做的事?！睂τ诎俅箝T店，王敏激動的說道：“獲得百大門店的第一反應是意外和驚喜，我要更加努力，爭取不辜負這塊獎牌”。在她看來，百大門店除了對門店面積、營業(yè)額、團隊、服務等因素的評估外，更看中的是門店對行業(yè)的影響力及引導力，在體量龐大的軟裝市場中，門店雖不過是一粒沙、一顆石，但星星之火方可燎原，更何況是具有強大市場影響力的門店。堅持自己的堅持，在把營業(yè)額提上后，王敏致力于打造優(yōu)質(zhì)團隊，傳遞軟裝理念。

一個門店的發(fā)展離不開優(yōu)秀的團隊，王敏坦言道：“團隊在工作時努力工作，閑暇時會極力補充行業(yè)知識” 。就門店服務而言，她認為對待客戶不僅是產(chǎn)品售賣，更重要的是理念的傳輸。她希望在客戶購買完產(chǎn)品后能幫其協(xié)調(diào)全屋的色彩、配飾等要素，提升家居的審美與整體感，這樣的工作方式也反作用于門店，使門店的簽單率不斷上升。

堅定目標，逐個擊破，王敏在2021年訂下的業(yè)績目標是繼續(xù)保持玉蘭年度銷冠稱號。“我有目標，更有信心沖擊今年的年度獎項，這是百大門店給予的能量，更是團隊們一直的目標。”