軟裝行業(yè)百大門(mén)店·玉蘭北京專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人劉正洋
中國(guó)家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段,各個(gè)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,紛紛做出多種嘗試以尋求突破口,進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代,終端門(mén)店作為家居市場(chǎng)的構(gòu)成基礎(chǔ),肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任,其重要程度可見(jiàn)一斑。
新浪家居重磅推出《中國(guó)軟裝行業(yè)百大門(mén)店計(jì)劃》,旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、成熟管理思維,擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力,能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門(mén)店,聚焦代表性金牌門(mén)店及其經(jīng)銷(xiāo)商,挖掘門(mén)店經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處,樹(shù)立中國(guó)軟裝門(mén)店標(biāo)桿與榜樣,定義終端門(mén)店的未來(lái)格局!本次,接受專(zhuān)訪(fǎng)的是北京市玉蘭專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人劉正洋。
夫妻同心 其利斷金
俗話(huà)說(shuō)“男主外,女主內(nèi)”在這對(duì)夫婦身上詮釋再合適不過(guò)了。2007年,還在念高中的劉正洋與宋艷楠在一次偶然的情況下相識(shí),兩人性格想為互補(bǔ),便在不久后確認(rèn)了情侶關(guān)系。轉(zhuǎn)眼來(lái)到大學(xué)的畢業(yè)季,也開(kāi)始了與常人一樣選擇朝九晚五的工作,一年后不滿(mǎn)足現(xiàn)狀的二人選擇離職,在一次旅行中考慮未來(lái)的人生規(guī)劃,終于他們產(chǎn)生共鳴——一同創(chuàng)業(yè)。
15年4月,劉正洋通過(guò)好友介紹加入到建材行業(yè),而那時(shí)的平谷區(qū),正直城鄉(xiāng)改造規(guī)劃前期,在一些業(yè)內(nèi)人士的眼中,平谷與延慶等遠(yuǎn)郊區(qū)是當(dāng)時(shí)北京樓市最大的價(jià)值洼地,大量商業(yè)房、住房地產(chǎn)紛紛竣工,劉正洋也借此機(jī)會(huì)為自己賺下第一桶金。在隨后一年中,劉正洋決定打造團(tuán)隊(duì),他需要一批年輕,有活力的人去幫助他完成事業(yè)。夫妻二人討論后決定,性格外向的劉正洋負(fù)責(zé)人對(duì)外渠道以及商業(yè)策劃,而較為內(nèi)斂的宋艷楠?jiǎng)t是留店管理門(mén)店的日常以及敲單。
一心想擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的劉正洋在同年年底通過(guò)好友了解到玉蘭,了解后的他發(fā)現(xiàn)玉蘭的產(chǎn)品、工藝、品牌歷史等方面都讓他十分憧憬,這也讓他確定了從事軟裝行業(yè)的決心?!爱?dāng)時(shí)其實(shí)也挺困難的,北京有很多代理商,我們與總部交談了很多次,他們也多次檢驗(yàn)我們的實(shí)力是否具備代理的能力,好在最后是得到了總部的認(rèn)可,順利的代理了玉蘭這個(gè)品牌。”接到新代理的夫婦迅速籌備新店的開(kāi)張,然而硬裝與軟裝的門(mén)店裝修風(fēng)格截然不同,“軟裝門(mén)店需要給顧客一種溫馨的、回家的感覺(jué),而原先的硬裝就簡(jiǎn)單多了,只需要讓顧客挑選樣式即可,我們?cè)诨I備期也是走訪(fǎng)了北京城大大小小不同的軟裝館,我們照仿他們的樣式去復(fù)制?!?017年,玉蘭家居北京市平谷區(qū)店正式營(yíng)業(yè)。
第一關(guān)鍵:勤奮、專(zhuān)業(yè)
成功不能被簡(jiǎn)單復(fù)制,但若有一往無(wú)前的信念和堅(jiān)定強(qiáng)大的內(nèi)心,便可為你創(chuàng)造奇跡,有目標(biāo)、有信念并朝目標(biāo)奮勇向前,“在加入軟裝之前我經(jīng)常在外考察,尤其是一些大型的家居賣(mài)場(chǎng),那里的導(dǎo)購(gòu)能給你一種專(zhuān)業(yè)、熱情的感覺(jué),能簡(jiǎn)單明了用幾句話(huà)讓你了解產(chǎn)品,我就想要打造一個(gè)屬于這樣的團(tuán)隊(duì)?!痹谌藛T組建方面,劉正洋在這方面毫不含糊,“很多門(mén)店都認(rèn)為銷(xiāo)售和設(shè)計(jì)和導(dǎo)購(gòu)可以混為一個(gè)人來(lái)做,既然要招人,就要招最專(zhuān)業(yè)的,能為你創(chuàng)造價(jià)值的,而不是在我店里養(yǎng)老的?!?/p>
在與記者交談時(shí),劉正洋多次提起了他的團(tuán)隊(duì)。他十分注重團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng),會(huì)用比同行更高的人力成本來(lái)打造團(tuán)隊(duì)。“軟裝其實(shí)不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品,而是通過(guò)產(chǎn)品搭配來(lái)給客戶(hù)打造生活方式,所以我也特別重視設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)。為此我夫人也一直在外培訓(xùn)、學(xué)習(xí),”劉正洋介紹道,門(mén)店的員工都各司其職,不只是銷(xiāo)售、設(shè)計(jì),安裝、售后也都是專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)。內(nèi)務(wù)都是其夫人為總負(fù)責(zé),職責(zé)的區(qū)分更清晰,對(duì)于員工而言也能更高效地對(duì)接?!胺彩露家幸粋€(gè)專(zhuān)業(yè)性,我團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人不單單是能力專(zhuān)業(yè),在閑暇之余他們還會(huì)想著幫我提升店面形象,研究如何做活動(dòng),一場(chǎng)活動(dòng)接著一場(chǎng)活動(dòng),因?yàn)橹灰藙?dòng)起來(lái)了就不會(huì)有懶惰的毛病,而且他們動(dòng)起來(lái)也能感知到店面的發(fā)光點(diǎn)?!?/p>
時(shí)刻保持熱度 對(duì)事業(yè)熱潮澎湃
個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出彩或許是因?yàn)槟懽R(shí)過(guò)人,單打獨(dú)斗能力出眾。但經(jīng)營(yíng)一家門(mén)店,能將其做出成績(jī),必然需要知人善任的領(lǐng)導(dǎo)能力和統(tǒng)籌全局的大局觀。現(xiàn)階段的家裝行業(yè)正處于3.0時(shí)代——O2O由線(xiàn)上帶動(dòng)線(xiàn)下的資源整合時(shí)代。劉正洋正是對(duì)于市場(chǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)布局的掌握了解,讓他在北京市的遠(yuǎn)郊,這一特殊地區(qū)能更快獲取業(yè)務(wù)。在與記者交談的過(guò)程中劉正洋自豪地說(shuō),“有機(jī)會(huì)帶你看下,這篇區(qū)域我包攬了3條公交線(xiàn)路,在車(chē)身外側(cè)貼上品牌廣告,這樣可以節(jié)省一部分對(duì)外宣傳的人力。這條公交車(chē)是我們區(qū)的主線(xiàn)路,消費(fèi)者每天基本都能看得到,等哪天真需要的時(shí)候,他們或許會(huì)不經(jīng)意地想到我們玉蘭這個(gè)品牌?!?/p>
通過(guò)“病毒式”傳播的廣告宣傳,加上貼心的售后服務(wù)是劉正洋能在當(dāng)?shù)負(fù)碛辛己每蛻?hù)口碑的重要因素。每逢佳節(jié)客戶(hù)成了他第一所需關(guān)心的,“每到過(guò)節(jié),平谷區(qū)大大小小的裝修公司大概有十幾家,不僅如此,包括平時(shí)關(guān)懷,我在各個(gè)方面肯定是一直在努力地與他們溝通。”這番對(duì)客戶(hù)群體的熱愛(ài)同時(shí)也為他帶來(lái)了巨大收益,玉蘭平谷區(qū)專(zhuān)賣(mài)店每年老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率就高達(dá)75%。劉正洋談到此時(shí)并不開(kāi)心,“我經(jīng)常外出應(yīng)酬的他經(jīng)常喝到半夜1、2點(diǎn)才回家,前段時(shí)間我愛(ài)人剛產(chǎn)下一個(gè)寶貝千金,我每天回家都不敢大聲說(shuō)話(huà),就怕把她們熏到。”
成長(zhǎng)的路上難免磕磕絆絆,真正考驗(yàn)的逆境后重生,爬起后拍拍灰繼續(xù)向前。在未來(lái),劉正洋想擴(kuò)大自己門(mén)店的規(guī)模,提成更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),“真誠(chéng)做好當(dāng)下每一件事情,給自己界定目標(biāo),然后我們都向自己的目標(biāo)去努力、去加油!”
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