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百大門店·長治領(lǐng)繡專賣店負(fù)責(zé)人王敏

來源：家居百科時間：2021年01月14日 13:28

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠為行業(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨特之處，樹立中國軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是長治市領(lǐng)繡專賣店負(fù)責(zé)人王敏。

不甘現(xiàn)狀爭強(qiáng)好勝

“轉(zhuǎn)眼已經(jīng)從事軟裝行業(yè)10年了，這10年的堅信終于得到了回報，一切仿佛都還在眼前?！蓖趺粼诓稍L前說了感觸頗多，剛畢業(yè)的王敏參與社會工作，每天朝九晚五的工作讓她感到枯燥乏味，不甘現(xiàn)狀的她選擇辭職創(chuàng)業(yè)。王敏自小就很喜歡畫畫，但愛好與選擇從來不具備必然性。在一次偶然的情況下，王敏接觸到建材行業(yè)軟裝設(shè)計，這讓她頓時起了興趣，在親友的幫助下，她在2011年開設(shè)了屬于自己的第一家建材門店。從職場人變?yōu)樯馊?，一系列門店運營問題接踵而至，人手不足，運營管理模式不熟悉，門店客流稀少；她靜下心來學(xué)習(xí)軟裝知識，商務(wù)運營等相關(guān)知識，漸漸地她的門店有了起色。

如今的王敏在與客戶交談之時，對業(yè)務(wù)能力的理解十分透徹，“我非常喜歡這一行，因為我喜歡畫畫，熱愛設(shè)計。但是不想把事情搞砸我就得不停地努力學(xué)習(xí)。我之前從事經(jīng)營的小門店讓我學(xué)會很多行業(yè)的知識，現(xiàn)在就好很多了?！蓖趺襞c領(lǐng)繡的結(jié)緣，是在2012年的一次展會上，這是當(dāng)王敏感到迷茫時的及時雨。

“但是當(dāng)時壁紙相對來說是比較千篇一律的，感覺不是特別能滿足終端客戶的消費需求，我也一直也在尋找，到后來我在展會上看到領(lǐng)繡那一眼就被它們?nèi)A麗的刺繡吸引了，屬于東方元素的時尚感一定會引領(lǐng)潮流，所以我們就毫不猶豫拿下了它的代理權(quán)?！痹谕趺舻呐ο拢拈T店逐步擴(kuò)大，團(tuán)隊數(shù)量也在日益增長?！肮ぷ魃铍m累，但造就了今天的自己。客戶的一句滿意，就是我每天工作的動力”。

專業(yè)素養(yǎng) 嚴(yán)于律己及團(tuán)隊

簽約了新的代理授權(quán)，新的問題也隨之出現(xiàn)，墻布對于市場認(rèn)知度還尚未成熟，普遍的消費者對于家裝了解還只是停留在墻紙、藝術(shù)漆的層面上，這對于轉(zhuǎn)型后的王敏似乎是一個不小的打擊，“我在簽約領(lǐng)繡前也考慮過市場認(rèn)知的問題，的確它在當(dāng)時并不是一個主流產(chǎn)品，不論從售賣還是講解都或多或少存在一些壓力，但這并不影響我想做好一家店的信心，說到這里我還是很自豪的，我團(tuán)隊中的家人們一直堅持不懈，一直都在努力。”

只有不斷學(xué)習(xí)才能使你進(jìn)步，帶著這份經(jīng)驗，她也以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的團(tuán)隊。軟裝市場就像是一塊蛋糕，誰都想在上面分得一杯羹，然而只有抓住細(xì)節(jié)的人、掌握顧客心理的人才能更容易地引領(lǐng)市場，“我們每一位客戶進(jìn)來我們這個店的時候都會要求導(dǎo)購一定要了解客戶的需求，真正意義上去了解咱們客戶是需要什么樣的風(fēng)格，或者什么樣的年齡段，什么樣的身份，只有這樣才能為他們打造更貼合他們的居家風(fēng)格，我們致力于為每一位顧客打造最舒適的家居環(huán)境，這是我們最大的目標(biāo)。”

領(lǐng)繡長治市專賣店目前配有6名骨干銷售、1名室內(nèi)設(shè)計師、2名售后服務(wù)人員以及10多名專業(yè)施工人員。服務(wù)是門店經(jīng)營必不可少的一環(huán)，門店從售前、售中、售后為客戶提供全面服務(wù)。王敏介紹道，門店售前會為客戶提供墻體墻面檢測，即在施工之前，會檢測貼墻布的墻面是否達(dá)標(biāo)，不符合要求的我們會通知客戶墻面情況及解決措施。售中，設(shè)計師會制定色彩搭配、款式搭配等多套方案，施工過程中更是注重細(xì)節(jié)，努力做到客戶最滿意的效果。售后是口碑的保障，貼完墻布后，門店會進(jìn)行日常免費維護(hù)，如提供清洗、保養(yǎng)等服務(wù)。

以信念為支撐榮獲百大門店

“能多陪陪孩子是我最希望的?！蓖趺艚^大部分的時間都留給了工作，孩子是由其父母幫忙照看，在采訪過程中她也表示如果有更多的空余時間，她都會選擇留在家多陪陪孩子?！拔艺娴暮芨兄x我的家人們給我的支持，我也很感謝我團(tuán)隊中的小伙伴們，他們也是我的家人，工作了這么久是有壓力，有打過退堂鼓的時候，但是一直都是信念支撐著我，看到店面每一位家人和客戶欣慰的笑容，對咱們比較滿意評價的時候，感覺這些都是值得的，特別自豪，由衷的自豪感?！?/p>

對于百大門店，王敏激動的說道：“獲得百大門店的第一反應(yīng)是意外和驚喜，我要更加努力，爭取不辜負(fù)這塊獎牌”。在她看來，百大門店除了對門店面積、營業(yè)額、團(tuán)隊、服務(wù)等因素的評估外，更看中的是門店對行業(yè)的影響力及引導(dǎo)力，在體量龐大的軟裝市場中，門店雖不過是一粒沙、一顆石，但星星之火方可燎原，更何況是具有強(qiáng)大市場影響力的門店。堅持自己的堅持，在把營業(yè)額提上后，王敏致力于打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊，傳遞軟裝理念。

一個門店的發(fā)展離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊，王敏坦言道：“團(tuán)隊在工作時努力工作，閑暇時會極力補(bǔ)充行業(yè)知識” 。就門店服務(wù)而言，她認(rèn)為對待客戶不僅是產(chǎn)品售賣，更重要的是理念的傳輸。她希望在客戶購買完產(chǎn)品后能幫其協(xié)調(diào)全屋的色彩、配飾等要素，提升家居的審美與整體感，這樣的工作方式也反作用于門店，使門店的簽單率不斷上升。領(lǐng)繡長治專賣店年銷售額近900萬，對于未來規(guī)劃，王敏提到接下來門店將增加一個150平方米的前廳，月銷售額爭取突破千萬。