首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 百大門店·長(zhǎng)治領(lǐng)繡專賣店負(fù)責(zé)人王敏

百大門店·長(zhǎng)治領(lǐng)繡專賣店負(fù)責(zé)人王敏

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年01月14日 13:28

中國(guó)家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個(gè)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代，終端門店作為家居市場(chǎng)的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國(guó)軟裝行業(yè)百大門店計(jì)劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處，樹立中國(guó)軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來(lái)格局！本次，接受專訪的是長(zhǎng)治市領(lǐng)繡專賣店負(fù)責(zé)人王敏。

不甘現(xiàn)狀爭(zhēng)強(qiáng)好勝

“轉(zhuǎn)眼已經(jīng)從事軟裝行業(yè)10年了，這10年的堅(jiān)信終于得到了回報(bào)，一切仿佛都還在眼前?！蓖趺粼诓稍L前說(shuō)了感觸頗多，剛畢業(yè)的王敏參與社會(huì)工作，每天朝九晚五的工作讓她感到枯燥乏味，不甘現(xiàn)狀的她選擇辭職創(chuàng)業(yè)。王敏自小就很喜歡畫畫，但愛好與選擇從來(lái)不具備必然性。在一次偶然的情況下，王敏接觸到建材行業(yè)軟裝設(shè)計(jì)，這讓她頓時(shí)起了興趣，在親友的幫助下，她在2011年開設(shè)了屬于自己的第一家建材門店。從職場(chǎng)人變?yōu)樯馊?，一系列門店運(yùn)營(yíng)問題接踵而至，人手不足，運(yùn)營(yíng)管理模式不熟悉，門店客流稀少；她靜下心來(lái)學(xué)習(xí)軟裝知識(shí)，商務(wù)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)知識(shí)，漸漸地她的門店有了起色。

如今的王敏在與客戶交談之時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)能力的理解十分透徹，“我非常喜歡這一行，因?yàn)槲蚁矚g畫畫，熱愛設(shè)計(jì)。但是不想把事情搞砸我就得不停地努力學(xué)習(xí)。我之前從事經(jīng)營(yíng)的小門店讓我學(xué)會(huì)很多行業(yè)的知識(shí)，現(xiàn)在就好很多了?！蓖趺襞c領(lǐng)繡的結(jié)緣，是在2012年的一次展會(huì)上，這是當(dāng)王敏感到迷茫時(shí)的及時(shí)雨。

“但是當(dāng)時(shí)壁紙相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較千篇一律的，感覺不是特別能滿足終端客戶的消費(fèi)需求，我也一直也在尋找，到后來(lái)我在展會(huì)上看到領(lǐng)繡那一眼就被它們?nèi)A麗的刺繡吸引了，屬于東方元素的時(shí)尚感一定會(huì)引領(lǐng)潮流，所以我們就毫不猶豫拿下了它的代理權(quán)?！痹谕趺舻呐ο?，她的門店逐步擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)數(shù)量也在日益增長(zhǎng)?！肮ぷ魃铍m累，但造就了今天的自己?？蛻舻囊痪錆M意，就是我每天工作的動(dòng)力”。

專業(yè)素養(yǎng) 嚴(yán)于律己及團(tuán)隊(duì)

簽約了新的代理授權(quán)，新的問題也隨之出現(xiàn)，墻布對(duì)于市場(chǎng)認(rèn)知度還尚未成熟，普遍的消費(fèi)者對(duì)于家裝了解還只是停留在墻紙、藝術(shù)漆的層面上，這對(duì)于轉(zhuǎn)型后的王敏似乎是一個(gè)不小的打擊，“我在簽約領(lǐng)繡前也考慮過市場(chǎng)認(rèn)知的問題，的確它在當(dāng)時(shí)并不是一個(gè)主流產(chǎn)品，不論從售賣還是講解都或多或少存在一些壓力，但這并不影響我想做好一家店的信心，說(shuō)到這里我還是很自豪的，我團(tuán)隊(duì)中的家人們一直堅(jiān)持不懈，一直都在努力。”

只有不斷學(xué)習(xí)才能使你進(jìn)步，帶著這份經(jīng)驗(yàn)，她也以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的團(tuán)隊(duì)。軟裝市場(chǎng)就像是一塊蛋糕，誰(shuí)都想在上面分得一杯羹，然而只有抓住細(xì)節(jié)的人、掌握顧客心理的人才能更容易地引領(lǐng)市場(chǎng)，“我們每一位客戶進(jìn)來(lái)我們這個(gè)店的時(shí)候都會(huì)要求導(dǎo)購(gòu)一定要了解客戶的需求，真正意義上去了解咱們客戶是需要什么樣的風(fēng)格，或者什么樣的年齡段，什么樣的身份，只有這樣才能為他們打造更貼合他們的居家風(fēng)格，我們致力于為每一位顧客打造最舒適的家居環(huán)境，這是我們最大的目標(biāo)?！?/p>

領(lǐng)繡長(zhǎng)治市專賣店目前配有6名骨干銷售、1名室內(nèi)設(shè)計(jì)師、2名售后服務(wù)人員以及10多名專業(yè)施工人員。服務(wù)是門店經(jīng)營(yíng)必不可少的一環(huán)，門店從售前、售中、售后為客戶提供全面服務(wù)。王敏介紹道，門店售前會(huì)為客戶提供墻體墻面檢測(cè)，即在施工之前，會(huì)檢測(cè)貼墻布的墻面是否達(dá)標(biāo)，不符合要求的我們會(huì)通知客戶墻面情況及解決措施。售中，設(shè)計(jì)師會(huì)制定色彩搭配、款式搭配等多套方案，施工過程中更是注重細(xì)節(jié)，努力做到客戶最滿意的效果。售后是口碑的保障，貼完墻布后，門店會(huì)進(jìn)行日常免費(fèi)維護(hù)，如提供清洗、保養(yǎng)等服務(wù)。

以信念為支撐榮獲百大門店

“能多陪陪孩子是我最希望的?！蓖趺艚^大部分的時(shí)間都留給了工作，孩子是由其父母幫忙照看，在采訪過程中她也表示如果有更多的空余時(shí)間，她都會(huì)選擇留在家多陪陪孩子?！拔艺娴暮芨兄x我的家人們給我的支持，我也很感謝我團(tuán)隊(duì)中的小伙伴們，他們也是我的家人，工作了這么久是有壓力，有打過退堂鼓的時(shí)候，但是一直都是信念支撐著我，看到店面每一位家人和客戶欣慰的笑容，對(duì)咱們比較滿意評(píng)價(jià)的時(shí)候，感覺這些都是值得的，特別自豪，由衷的自豪感。”

對(duì)于百大門店，王敏激動(dòng)的說(shuō)道：“獲得百大門店的第一反應(yīng)是意外和驚喜，我要更加努力，爭(zhēng)取不辜負(fù)這塊獎(jiǎng)牌”。在她看來(lái)，百大門店除了對(duì)門店面積、營(yíng)業(yè)額、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)等因素的評(píng)估外，更看中的是門店對(duì)行業(yè)的影響力及引導(dǎo)力，在體量龐大的軟裝市場(chǎng)中，門店雖不過是一粒沙、一顆石，但星星之火方可燎原，更何況是具有強(qiáng)大市場(chǎng)影響力的門店。堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，在把營(yíng)業(yè)額提上后，王敏致力于打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，傳遞軟裝理念。

一個(gè)門店的發(fā)展離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，王敏坦言道：“團(tuán)隊(duì)在工作時(shí)努力工作，閑暇時(shí)會(huì)極力補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)” 。就門店服務(wù)而言，她認(rèn)為對(duì)待客戶不僅是產(chǎn)品售賣，更重要的是理念的傳輸。她希望在客戶購(gòu)買完產(chǎn)品后能幫其協(xié)調(diào)全屋的色彩、配飾等要素，提升家居的審美與整體感，這樣的工作方式也反作用于門店，使門店的簽單率不斷上升。領(lǐng)繡長(zhǎng)治專賣店年銷售額近900萬(wàn)，對(duì)于未來(lái)規(guī)劃，王敏提到接下來(lái)門店將增加一個(gè)150平方米的前廳，月銷售額爭(zhēng)取突破千萬(wàn)。