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業(yè)之峰集團董事長兼CEO張鈞談“家居行業(yè)消費者產品品質權益保障體系”

來源：家居百科時間：2021年05月19日 17:22

“整裝時代，消費者產品品質權益保障體系建設專家研討會”于5月17日-5月18日在廣東佛山召開，新浪家居有幸專訪到業(yè)之峰集團董事長兼CEO 張鈞，聽他講述對于此次研討會的一些看法。

業(yè)之峰集團董事長兼CEO 張鈞

新浪家居：您作為中國家裝領導者品牌掌舵人，您怎么看待從家居消費者角度入手全行業(yè)共同建立家居消費者產品品質權益保障體系建設？

張鈞：建立消費者的品質保障，首先是從消費者角度考慮，這是非常重要的一個事。因為行業(yè)如果要進步，那必須在這下功夫。因為現(xiàn)在，我們這個行業(yè)實際上是大行業(yè)，小企業(yè)，就是這個行業(yè)都沒有做得太好的，較大公司沒有與弱小公司做出差異性。所以我們這行業(yè)，被消費者認知度不夠，市場占有率很低。當然這也是我們的機會，所以現(xiàn)在全行業(yè)一起著手一起建立消費者品質保障系統(tǒng)，一定是對這個行業(yè)的健康發(fā)展、對更主流企業(yè)和占有率更高企業(yè)形成起到非常積極的作用，所以我覺得是一個非常好的事情。

新浪家居：業(yè)之峰裝飾一直秉承“為難自己，成就客戶”的企業(yè)發(fā)展宗旨，請您分享業(yè)之峰裝飾在關注消費者產品品質保障上都做了哪些具體的工作？

張鈞：業(yè)之峰，在消費者品質保障上著重做了如下幾件事：

首先是入住環(huán)保。業(yè)之峰一直都是講究環(huán)保裝修品牌，早期我們在硬裝上做到環(huán)保不達標全額退款，做中國家裝環(huán)保領跑者；硬裝完成以后檢測合格交給客戶，這是我們完全可以做到的。同時，我們有一些保障體系，確保我們能達到環(huán)保要求。但是后來為了提高消費者的品質感，我們提出了入住環(huán)保。入住環(huán)保，就是消費者在硬裝完，軟裝家具進來以后，我們也通過空凈師和更好的產品幫他們去解決軟裝家具的環(huán)保問題。最終，讓消費者能及時入住。這是我們?yōu)橄M者提高品質，做的很重要的一個事。

再一個，是十年質保。業(yè)之峰在2018年提出了十年質保。因為行業(yè)要求是兩年質保，基礎工程兩年質保，水電、防水是五年質保?，F(xiàn)在我們都會做到十年質保，讓消費者能夠產生信任，跟消費者能建立聯(lián)系，增強客戶粘度。表面看是增加了付出，但更多的是為了扭轉客戶對行業(yè)的看法，讓行業(yè)發(fā)展更積極更健康，同時我們也能通過跟客戶的粘度粘性，在引流導流成本特別高昂的今天獲得更大的發(fā)展。

在保障消費者品質這方面，我們還推出了水電一口價、水電零增項。通過北京全盤推出水電零增項以后，實際上客戶滿意度大為提升，而且引領行業(yè)進步，在行業(yè)里都開始跟隨了。我覺得是對消費者品質保障里面，除了包含設計、施工、環(huán)保等一些因素，也包括性價比，價格方面的保障。這些方面我們都在不斷努力去提高。

新浪家居：業(yè)之峰旗下整裝品牌全包圓的問世深受廣大消費者喜愛，作為國內發(fā)展最迅速的整裝品牌，全包圓是如何實現(xiàn)口碑業(yè)績雙豐收的？

張鈞：全包圓，我覺得之所以受歡迎，主要是因為我們的使命。我們的使命就是讓天下沒有裝不起的房子。我們一直在努力，讓找不起大公司的找得起、讓裝不起房子的裝得起，然后我們不斷的去倒逼產品供應鏈，不斷的去給客戶提供更全面、性價比更高的全面服務。這個是我們能夠走到今天的一個重要原因。

新浪家居：對本次“整裝時代，消費者產品品質權益保障體系建設專家研討會”，您有什么期待和建議？

張鈞：希望這次研討會，與會者能夠在行業(yè)的痛點、消費者的痛點、行業(yè)的潛規(guī)則和質量控制、品質控制等這些方面，一起獻計獻策。依據(jù)家裝行業(yè)、整裝行業(yè)的特點，制定出新的方針、策略和辦法。當大家都把這個事，當重大的事去看待、認真去辦的時候，這些問題基本就已經解決大部分了。希望最后能夠形成行業(yè)的標準性的東西，我們大家都去依照、去跟隨的話，整個行業(yè)就會進步，正規(guī)公司的市場占有率就會提升，馬太效應也會催生出更優(yōu)秀的公司，所以是一個非常大的好事，我們非常期待。

企業(yè)介紹：

業(yè)之峰諾華家居裝飾集團股份有限公司，成立于1997年，主要從事住宅及大型公用建筑的設計、施工和建材供應等相關業(yè)務。業(yè)之峰在全國有15家直營分子公司、70余家加盟分公司，構成了龐大的裝飾裝修服務網絡。

從成立時的十五平米小店，到今天的集團化企業(yè)，伴隨著企業(yè)規(guī)模擴大的同時，業(yè)之峰也由單一的業(yè)務模式向集團化、產業(yè)化邁進。如今，業(yè)之峰形成了多地、多定位的產業(yè)鏈條，更加細分市場。業(yè)之峰在業(yè)務領域上涵蓋了家裝、公裝、特許加盟三大體系。

業(yè)之峰家裝版塊擁有匯巢、峰格匯、諾華整裝、全包圓四大服務品牌：“匯巢”專注于別墅大戶的高端設計服務；“峰格匯”為精英人群提供私人定制精裝；“諾華整裝”將家居產品標準化、成品化；“全包圓”提供更高性價比的成品家居。

公裝公司擁有裝飾裝修工程專業(yè)承包壹級資質，建筑裝飾工程設計專項資質，通過了質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康與安全管理體系標準認證。

特許經營是業(yè)內起步較早、分布較廣、效益較高、同時對加盟商支持力度大且擁有較強的創(chuàng)新能力的連鎖企業(yè)。

業(yè)之峰以“為難自己，成就客戶”為服務理念，以“讓天下沒有裝不好的房子”為使命，以“做受人尊敬的行業(yè)領跑者”為愿景，為“提高和改善國人家居生活環(huán)境”持續(xù)貢獻力量。